Часто задаваемые вопросы

 

Послегарантийный сервис

Для принтеров, плоттеров, сканеров и МФУ, срок гарантии которых уже истек, HP предлагает ряд платных услуг. Воспользуйтесь возможностью интерактивного заказа - вы сразу же узнаете, на какой тип поддержки вы можете рассчитывать. Более того, вы заранее будете знать, сколько будет стоить этот ремонт.

Расширение гарантии HP Care Pack

HP Care Pack – это удобные в приобретении и использовании пакеты сервисных услуг, позволяющие расширить условия стандартной гарантии по уровню поддержки и по сроку обслуживания. Послегарантийные пакеты услуг HP Care Pack начинают действовать с даты окончания поддержки на устройство и предлагают продлить стандартную гарантию до 5 лет (при последовательной регистрации одно- и двулетних послегарантийных HP Care Pack).

Купить и зарегистрировать послегарантийный пакет HP Care Pack нужно до истечения срока действующей гарантии (в отдельных случаях компания HP может зарегистрировать пакет в течение 30 дней после окончания гарантии).

Более подробную информацию Вы можете получить у специалиста нашего Call-центра, позвонив по телефону:
+7 (495) 797 35 20 доб. 3.

Заключение Сервисных контрактов

Сервисный контракт НР – это конфигурируемый вариант сервисной поддержки для гарантийного и негарантийного оборудования с возможностью сочетания различных услуг. В рамках Сервисных контрактов НР предлагает различные уровни поддержки: от обслуживания в СЦ до обслуживания на месте эксплуатации оборудования с гарантированным временем восстановления работоспособностти оборудования в течение 6 часов. Также в обслуживание по Сервисному контракту можно включить такие дополнительные услуги, как замена комплектов по уходу за принтерами Maintenance Kit и профилактические чистки устройств.

Заявка на заключение Сервисного контракта ›

Разовый платный ремонт в сервисном центре

Московский сервисный центр HP предлагает своим заказчикам услуги по диагностике и послегарантийному ремонту оборудования. Используются только оригинальные запчасти. Замененные запчасти становятся собственностью НР. Условия ремонта зависят от вида обслуживаемой техники. На большинство оборудования установлены фиксированные цены за ремонт вне зависимости от вида неисправности. Используйте интерактивный заказ услуг и узнайте цену. На остальное оборудование цена за ремонт определяется после диагностики инженером сервисного центра. После ремонта предоставляется гарантия. Оплата осуществляется в кассе Сервисного центра или через Сбербанк.

HP предлагает возможность предварительно заказать и оплатить по безналичному расчету ремонт принтера, сканера или МФУ в сервисном центре. Наши операторы примут вашу заявку по телефону 797-3520 (далее в тональном режиме #11), а также по телефону (495) 510-6637 и вышлют вам счет по факсу.

Услуги с выездом инженера к заказчику

В вашем офисе есть лазерные принтеры, МФУ или плоттеры HP, у которых закончился гарантийный срок. И теперь так просто обеспечить их бесперебойную работу. НР предлагает сэкономить ваше время и приобрести услуги с выездом на место эксплуатации1 - ремонт, профилактическая чистка и замена комплекта по уходу за принтером (Maintenance Kit).

Для заказа услуг с выездом к заказчику, пожалуйста, используйте интерактивный заказ услуг, а также обращайтесь по телефонам:
в Москве (495) 797-35-20
в Санкт-Петербурге (812) 346-79-97
далее в тональном режиме #11 (вас попросят сообщить модель и серийный номер оборудования)

Платный ремонт на месте эксплуатации

НР направляет своих специалистов к заказчику и обеспечивает квалифицированную помощь, а также предоставляет необходимые запчасти. Замененные запчасти становятся собственностью НР. Услуги осуществляются на условиях предоплаты. Фиксированные цены на ремонт действительны для Москвы и Московской области (в пределах 160 км от сервисного центра), а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Интерактивный заказ услуг ›

Замена комплекта по уходу за принтером (Maintenance Kit)

Услуга предназначена для лазерных и широкоформатных принтеров, которые имеют комплект по уходу за принтером (Maintenance Kit). Осуществляется на месте эксплуатации принтера, с выездом к заказчику. Подробнее об услуге.

Интерактивный заказ услуг ›

Профилактическая чистка оборудования с выездом к заказчику

НР направляет своих специалистов к заказчику и обеспечивает проверку обслуживаемых систем для обнаружения потенциальных проблем, а также выполняет профилактическую чистку устройства и информирует о необходимости замены изношенных или дефектных частей. Профилактическая чистка — залог бесперебойной работы вашего принтера.

Интерактивный заказ услуг ›
1 Для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области