Гарантийные обязательства

 

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии на срок до 3х календарных месяцев по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).

При продаже официальный дилер обязан выдать заказчику гарантийный талон ( образец в формате PDF, 91 КБ ) со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.

Более подробную информацию по срокам гарантии можно получить по телефону (495) 797-35-20.

расшифровка кодов гарантии ›

Сервисные центры

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.

условия гарантии

Основанием для гарантийного обcлуживания является гарантийный талон. Дилер НР обязан выдать заказчику гарантийный талон, в котором должны быть указаны: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи и т. д.
плоттеры draftpro Гарантия 1 год с выездом инженера на место по всей России.
hp DesignJet Гарантия 1 год с выездом инженера на место по всей России.
офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000 Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре.
офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000 Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера.
персональные компьютеры hp vectra и hp kayak типа XA, XU, XW, XM Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера.
персональные компьютеры hp brio и hp vectra В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре.
переносные персональные компьютеры типа hp omnibook В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре (например, HP OmniBook 5000C 5/90VL Model 810).
персональная серия принтеров hp LaserJet Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре.
сетевые серверы В зависимости от модели данный тип серверов имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера, или гарантию на 1 год с выездом инженера на место по всей России.
плоттеры, компьютеры PA-RISC Выезд инженера по всей России в течение всего гарантийного срока.

нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

  • по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;

  • из-за неправильной эксплуатации;

  • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;

  • из-за небрежного обращения;

  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;

  • при наличии механических повреждений;

  • в случае ремонта неуполномоченными лицами;

  • если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

процедура гарантийного обслуживания

При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:

  1. Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.

  2. Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).

  3. Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.

  4. Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.

  5. При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).

  6. В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.

  7. В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.

консультационный центр по программному обеспечению

Для поддержки заказчиков по телефону в Москве создан специальный консультационный центр по программному обеспечению. В его состав входят специалисты обладающие высокой квалификацией, в чьем распоряжении находятся новейшее оборудование и программное обеспечение.

Это позволяет производить моделирование конфигурации заказчики для поиска причин сбоев программного обеспечения. Данный консультационный центр также имеет прямую связь с центральным европейским консультационным центром.

Телефон консультационного центра в Москве: (495) 797-35-20.
To view PDF files, you need to have Adobe Acrobat Reader installed on your computer. Acrobat Reader is a free plug-in. Adobe and Adobe Acrobat Reader are trademarks of Adobe Systems Incorporated. You can download the latest version or download a version with accessibility features.