Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства
Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии на срок до 3х календарных месяцев по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).При продаже официальный дилер обязан выдать заказчику гарантийный талон ( образец в формате PDF, 91 КБ ) со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.
Более подробную информацию по срокам гарантии можно получить по телефону (495) 797-35-20.
расшифровка кодов гарантии ›
Сервисные центры
Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.условия гарантии
Основанием для гарантийного обcлуживания является гарантийный талон. Дилер НР обязан выдать заказчику гарантийный талон, в котором должны быть указаны: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи и т. д.| плоттеры draftpro | Гарантия 1 год с выездом инженера на место по всей России. |
| hp DesignJet | Гарантия 1 год с выездом инженера на место по всей России. |
| офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000 | Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре. |
| офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000 | Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера. |
| персональные компьютеры hp vectra и hp kayak типа XA, XU, XW, XM | Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера. |
| персональные компьютеры hp brio и hp vectra | В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре. |
| переносные персональные компьютеры типа hp omnibook | В зависимости от модели данный тип компьютеров имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км, или гарантию на 1 год при ремонте в сервисном центре (например, HP OmniBook 5000C 5/90VL Model 810). |
| персональная серия принтеров hp LaserJet | Гарантия 1 год на ремонт в сервисном центре. |
| сетевые серверы | В зависимости от модели данный тип серверов имеет гарантию 3 года с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера, или гарантию на 1 год с выездом инженера на место по всей России. |
| плоттеры, компьютеры PA-RISC | Выезд инженера по всей России в течение всего гарантийного срока. |
нарушения условий гарантии
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
из-за неправильной эксплуатации;
из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
из-за небрежного обращения;
из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
при наличии механических повреждений;
в случае ремонта неуполномоченными лицами;
если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.
процедура гарантийного обслуживания
При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.
консультационный центр по программному обеспечению
Для поддержки заказчиков по телефону в Москве создан специальный консультационный центр по программному обеспечению. В его состав входят специалисты обладающие высокой квалификацией, в чьем распоряжении находятся новейшее оборудование и программное обеспечение.Это позволяет производить моделирование конфигурации заказчики для поиска причин сбоев программного обеспечения. Данный консультационный центр также имеет прямую связь с центральным европейским консультационным центром.
Телефон консультационного центра в Москве: (495) 797-35-20.