HP Support Assistant

Hjälpen är här

 

Datorassistans – för dig

HP Support Assistant hjälper dig att underhålla din dator och att undvika eller lösa problem med automatiska uppdateringar och alternativ. En enkel meny guidar dig dessutom till ytterligare supportkällor om du behöver det. Programmet är redo att användas på din nya HP PC med Windows® 7 eller Windows® 8, under förutsättning att du köpt den under hösten 2012 eller senare.

  • Enkel meny—En meny av kontrollpanelstyp ger en god överblick av alla funktioner.
  • Maximal prestanda—Schemalägg automatiska uppdateringar och finjusteringar för optimal prestanda.
  • Håll dig informerad—Få PC-aviseringar och meddelanden om supportstatus direkt i aktivitetsfältet.
  • Hjälp på ditt sätt—Tillgång till hjälpverktyg och en direktlinje till HPs tekniska support.
  • Lös problem enkelt—Kör inbyggda diagnostikverktyg för att åtgärda i stort sett allting.
  • Support som räcker länge—Ta hjälp av HP Support Assistantunder hela datorns livslängd.1

Om du just har uppgraderat din dator till Windows® 8 kan du hämta den senaste versionen av HP Support Assistant här.

Hämta HP Support Assistant

Bärbara datorer

Stationära datorer

Vanliga frågor

Bra att veta om HP Support Assistant

 
 
 
Vad är HP Support Assistant?

HP Support Assistant är datorassistans för dig. Det här HP-programmet hjälper datorn att behålla sin topprestanda och låter dig lösa problem med hjälp av automatiska uppdateringar och optimeringar, inbyggd diagnostik och en mängd olika assistansalternativ.

Beroende på vilket operativsystem du kör kan menyerna och funktionerna i HP Support Assistant skilja sig åt något. Datorer som köpts efter oktober 2012 har den senaste versionen, men oavsett vilken version du har kommer du att glädja dig år det här enkla sättet att få datorn att fungera optimalt.

 
Hur mycket kostar HP Support Assistant?

Det kostar ingenting att använda HP Support Assistant. Däremot kanske din Internetleverantör tar ut en avgift för sändning eller mottagning av data om du kontaktar HP via alternativet för dataöverföring.

 
Hur använder jag HP Support Assistant?

PC-aviseringar och uppdateringar underrättar dig om åtgärder som du behöver vidta. Om du klickar på ikonen med frågetecknet får du enkla anvisningar om det är något du behöver göra.

 
Måste jag vara ansluten till Internet för att kunna använda HP Support Assistant?

Du behöver inte vara ansluten till Internet för att kunna använda HP Support Assistant, men några funktioner, som att ta emot uppdateringar, ansluta dig till hp.com eller kontakta HP, kräver en Internetanslutning.

 

Hitta eller installera HP Support Assistant

 
 
 
Finns HP Support Assistant på alla datorer?

Den senaste versionen av HP Support Assistant är förinstallerad på HP- och Compaq-datorer som sålts efter oktober 2012 och som kör operativsystemen Microsoft Windows® 7 och Windows® 8.

Obs! Funktionerna i HP Support Assistant kan variera beroende på vilken version som är installerad, vilken datormodell du har och var du befinner dig.

 
Var hittar jag HP Support Assistant på min dator?

Du hittar HP Support Assistant på datorn på något av följande sätt:

  • Du når HP Support Assistant genom att klicka på ikonen ? i aktivitetsfältet eller genom att välja appen HP Support Assistant på Startskärmen. Klicka sedan på Kontakta teknisk support och välj ett kontaktalternativ.
  • I Windows® 8, på panelen HP Support Assistant, klickar du på HP Support Assistant-länken för att öppna HP Support Assistant.
  • Sök efter "HP Support Assistant":
    • Windows 7: Klicka på Start-menyn (Windows®-ikonen i det nedre vänstra hörnet av skärmen) och skriv sedan i sökrutan
    • Windows 8: Klicka på eller svep från högra sidan av skärmen för att söka

Om HP Support Assistant inte är installerat på en dator som kör Windows® 7 eller Windows® 8 kan du hämta den senaste versionen ovan.

 
Hur lägger jag till en HP Support Assistant-ikon i aktivitetsfältet?

Du kan enkelt lägga till HP Support Assistant i aktivitetsfältet genom att klicka på panelen "Skrivbord" på Startskärmen i Windows® 8. Klicka sedan på "Uppdateringar och optimeringar" och välj "Övriga inställningar" längst ned till vänster. Du kan välja ett eller båda alternativen i aktivitetsfältet under "Hur vill du meddelas?".

 
Kan jag avinstallera HP Support Assistant?

Du kan avinstallera HP Support Assistant med funktionen "ta bort program" i Windows®-operativsystemet, men HP rekommenderar inte att du avinstallerar programmet. HP Support Assistant låter dig göra automatiska optimeringar och få uppdateringar från HP som gör att datorn fortsätter att fungera med bästa prestanda och ger dig flera alternativ när du behöver assistans.

 
Kan jag ta bort HP Support Assistant-ikonen från aktivitetsfältet?

Du kan ta bort HP Support Assistant-ikonen från aktivitetsfältet, men HP rekommenderar inte att du gör det. Då får du inte längre några meddelanden om väntande åtgärder via aktivitetsfältet, och du kan inte heller nå vissa HP Support Assistant-funktioner direkt.

Du tar bort ikonen från aktivitetsfältet genom att öppna HP Support Assistant och välja "Uppdateringar och optimeringar". Klicka sedan på "Övriga inställningar" längst ned till vänster och avmarkera alternativet för visning i aktivitetsfältet under "Hur vill du meddelas?".

 
Kan jag installera om HP Support Assistant om jag har avinstallerat programmet?

Om du kör Windows® 8 eller Windows® 7 på datorn kan du hämta och installera den senaste versionen av HP Support Assistant genom att klicka på länken ovan.

Du måste köra eller ha uppgraderat till Windows® 8 innan du installerar den senaste versionen av HP Support Assistant.

 

Funktioner och fördelar i HP Support Assistant

 
 
 
Vilka alternativ har jag om jag vill kontakta HP?

Det finns tre sätt att kontakta en HP-tekniker via HP Support Assistant.

  • Chatta

    Om du har en aktiv Internetanslutning kan du chatta online med en HP-tekniker. Information om datorn (som serienummer) skickas automatiskt från din dator till HP så fort du godkänner att informationen får skickas.

  • Ring och överför data

    För att få en snabbare lösning kan du välja att föra över data från datorn till HPs supporttekniker före telefonsamtalet, om du tillåter att informationen skickas.

    Obs! Att chatta och ringa med dataöverföring är tillgängligt på vissa datorer och vissa platser. HP debiterar ingenting för dataöverföringen, men din Internetleverantör kanske tar ut en avgift för att skicka eller ta emot data.

  • Ring

    Om du inte har någon aktiv Internetanslutning är det bästa sättet att få kontakt med en HP-supporttekniker att ringa. När du ringer kan du bli ombedd att ange vissa uppgifter, som modellnummer eller serienummer. Båda dessa nummer står längst ned på HP Support Assistant-skärmen.

 
Varför bör jag samtycka till att ta emot uppdateringar via HP Support Assistant? Hur får jag uppdateringar?

Uppdateringar från HP Support Assistant hjälper till att hålla datorn uppdaterad, förebygger problem och gör att du kan dra nytta av nya programfunktioner. Du behöver inte söka efter den senaste versionen av dina HP-program.

HP Support Assistant meddelar dig när det finns uppdateringar tillgängliga för din dator. Om du vill kan uppdateringarna installeras automatiskt. Det tar bara någon minut att ställa in datorn så att den tar emot uppdateringar från HP.

 
Varför kontrollerar HP Support Assistant min garanti?

HP Support Assistant kontrollerar din garanti så att det kan visa kontaktuppgifter och öppettider för ditt lokala supportcenter.

Om du inte samtycker till att låta HP Support Assistant kontrollera din garantistatus kan du ändå kontakta en HP-supportagent, som då kontrollerar garantin.

 
Kan jag använda HP Support Assistant för mina HP-produkter (datorer, skrivare osv.)?

HP Support Assistant är i första hand utformat för att hjälpa dig underhålla datorn eller lösa problem med datorn. Men den kan hjälpa dig att hämta de senaste programdrivrutinerna för andra HP-produkter som är anslutna till datorn.

 
Kontrollerar HP Support Assistant om det finns virus eller spionprogram?

HP Support Assistant söker normalt inte efter problem orsakade av virus och spionprogram. Dock kan det finnas fall då virus eller andra säkerhetshot berör många kunder, och då försöker HP tillhandahålla en lösning via HP Support Assistant. Kunder som har programmet installerat och har samtyckt till att ta emot uppdateringar från HP kan då dra nytta av den lösning som HP erbjuder. Vi rekommenderar bestämt att du använder antivirusprogram från Microsoft eller andra tredjepartsleverantörer för att skydda datorn.

 

HP Support Assistant-versioner och krav

 
 
 
Hur vet jag vilken version av HP Support Assistant jag har på min dator?

Öppna HP Support Assistant och klicka på "Om" i det övre högra hörnet.

 
Varför ser min version av HP Support Assistant annorlunda ut och saknar en del av de funktioner som beskrivs här?

Du kanske kör en äldre version av HP Support Assistant. (Se frågan ovan om hur du ser vilken version som är installerad på datorn.) Vissa HP Support Assistant-funktioner är bara tillgängliga på vissa datorer och vissa platser.

Hämta den senaste versionen av HP Support Assistant för din dator genom att följa anvisningarna nedan.

För version 7.0 eller senare:

Klicka på knappen "Om" i det övre högra hörnet av fönstret. På den skärm som visas klickar du på knappen "Sök efter den senaste versionen" och följer anvisningarna.

För version 6.0 eller 6.1:

  • Klicka på ikonen i aktivitetsfältet och välj sedan "Fler alternativ". Klicka på "Sök" för att söka efter den senaste HP Support Assistant-versionen och följ anvisningarna.

Eller

  • Öppna HP Support Assistant, klicka på frågetecknet i det övre högra hörnet, välj "Sök" för att söka efter nya uppdateringar och följ anvisingarna.

För version 5.2 eller tidigare

  • Öppna HP Support Assistant, klicka på "Underhåll" och välj knappen "Uppdatera" i det övre högra hörnet för att starta en genomsökning av datorn. Om det finns en ny version av HP Support Assistant kommer denna att visas i listan Åtgärder.

Om du har samtyckt till att ta emot uppdateringar från HP kommer du att få ett meddelande när det finns en ny version för din dator. Om du inte har valt att HP Support Assistant ska installera uppdateringar automatiskt bör du se till att installera uppdateringen på en gång.

 
Finns HP Support Assistant över hela världen och på mitt lokala språk?

Programmet är tillgängligt för alla kunder över hela världen och har översatts till 36 språk.

 
Vilka maskin- och programvarukrav gäller för HP Support Assistant?

HP Support Assistant är förinstallerat på HP- och Compaq-datorer som kör Microsoft Windows® 7 och Windows® 8.

Vissa funktioner i HP Support Assistant kräver en aktiv Internetanslutning. HP Support Assistant fungerar med flera webbläsare (Internet Explorer, Firefox, Chrome), men vissa funktioner (som möjligheten att chatta online) kräver Internet Explorer och startar denna webbläsare.

 

Skillnader mellan HP Support Assistant och andra program och tjänster

 
 
 
Vad är skillnaden mellan Windows®-uppdateringar och HP Support Assistant-uppdateringar?

Båda typerna av uppdateringar är viktiga och täcker olika aspekter av datorn. Windows-uppdateringarna är begränsade till uppdateringar av operativsystemet. HP Support Assistant tillhandahåller programuppdateringar som är specifika för din HP- eller Compaq-dator, inklusive drivrutinsuppdateringar, BIOS-uppdateringar och uppdateringar av HP-programvara.

I sällsynta fall, t.ex. när det gäller en programdrivrutin, kan både Windows och HP Support Assistant försöka tillhandahålla samma uppdatering. Båda programmen kontrollerar dock om den nya drivrutinsversionen redan är installerad. I så fall kommer inget av programmen att hämta eller installera drivrutinen igen.

 
Fungerar HP Support Assistant med mitt antivirusprogram?

HP Support Assistant fungerar oberoende av antivirusprogrammet.

 
Vad är skillnaden mellan HP Support Assistant och HP Uppdatering?

HP Support Assistant använder HP Uppdatering och andra HP-verktyg för att meddela dig när det finns uppdateringar och aviseringar från HP för datorn.

 
 
  • 1.HP debiterar ingenting för användningen av HP Support Assistant, men kan ta betalt för teknisk assistans för produkter vars garanti inte längre gäller.
  • 2.Funktionen är tillgänglig på vissa datorer och i vissa områden.