HP Support Assistant

Hjälpen är här

 

PC­ och skrivarhjälp – på ditt sätt

HP Support Assistant är en enstegslösning för ansluten och kontextuell support för din PC och skrivare. Med ett helt nytt användargränssnitt och annan förbättrad användning, hjälper det dig att underhålla din dator - och skrivare - och undvika eller lösa problem med hjälp av automatiska uppdateringar och alternativ för självhjälp. HP Support Assistant guidar dig även till expertsupport när du behöver det. Och det är bara att börja så fort du slår på din HP PC med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10.

    HP Support Assistant består av två viktiga delar:

  • Mina enheter: Tillgång till specifikationer, uppdateringar, meddelanden, garantier och tjänster, tillbehör, diagnostik och verktyg, samt supportresurser för HP PC och skrivare.
  • Support: Tillgång till supportresurser och kontaktalternativ för din HP PC och skrivare.

    Innehåll och fördelar

  • Helt ny design:Se allt i ett modernt gränssnitt som är enkelt att använda.
  • Automatiska korrigeringar:Schemalagda, automatiska uppdateringar för maximal prestanda.
  • Varningar och supportstatus:Håll dig uppdaterad med hjälp av PC- och skrivarvarningar och supportstatus i aktivitetsfältet.
  • Hjälpverktyg:Få hjälp på det sätt som du vill – få åtkomst till hjälpverktyg och använd en direktlinje för att kontakta vårt tekniska supportteam.
  • Integrerad diagnostik:Lös problem enkelt med hjälp av inbyggda diagnostiska verktyg.
  • Livslång support:Dra fördel av HP Support Assistant under hela din dators och skrivares livslängd.1

HP Support Assistant finns förinstallerad på alla nya HP PC med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10. Om du precis uppgraderat din PC till Windows 8 eller Windows 10, kan du ladda ned den senaste versionen av HP Support Assistant här.

Ladda ned HP Support Assistant

Stationära och bärbara datorer

Datorer hemma och på företaget

Vanliga frågor

Grundläggande HP Support Assistant

 
 
 
Vad är HP Support Assistant?

HP Support Assistant erbjuder hjälp för din PC eller HP­skrivare – på ditt sätt. Detta HP-program hjälper dig att bibehålla bästa prestanda och lösa problem genom automatiska uppdateringar, inbyggd diagnostik och flera andra hjälpalternativ.

 
Hur mycket kostar HP Support Assistant?

Det kostar inget att använda HP Support Assistant. Din Internetleverantör kan dock ta ut en avgift för att skicka eller ta emot data om du kontaktar HP genom att använda alternativet dataöverföring.

 
Hur använder jag HP Support Assistant?

Varningar och uppdateringar meddelar dig ifall du måste vidta några åtgärder. Att klicka på frågetecknet -ikonen (?) i ditt aktivitetsfält ger dig enkla instruktioner ifall några åtgärder måste vidtas.

 
Behöver jag vara ansluten till Internet för att kunna använda HP Support Assistant?

Du behöver inte vara ansluten till Internet för att använda HP Support Assistant, men vissa funktioner som att motta uppdateringar, ansluta till hp.com, eller för att kontakta HP kräver en Internetanslutning.

 

Hitta och installera HP Support Assistant

 
 
 
Finns HP Support Assistant tillgängligt på alla datorer?

HP Support Assistant finns förinstallerat på HP-datorer, som använder operativsystemen Windows 7, Windows 8 eller Windows 10.

Observera att funktionerna för HP Support Assistant kan variera beroende på versionen som installerats, din datormodell och var du befinner dig.

 
Var kan jag hitta HP Support Assistant på min dator?

Prova en av följande metoder för att hitta HP Support Assistant på din PC:

  • Klicka på frågetecknet-ikonen (?) i aktivitetsfältet eller genom att välja appen för HP Support Assistant på startskärmen. Klicka därefter på kontakta teknisk support och välj ett kontaktalternativ.
  • På panelen i HP Support Assistant för Windows 8, klicka på HP Support Assistant.
  • Sök efter HP Support Assistant:
    • Windows 7 och Windows 10: Klicka på startmenyn (Window-ikonen längst ner till vänster av skärmen), och skriv sedan i sökrutan.
    • Windows 8: Klicka eller dra från höger sida av skärmen för att söka.
  • Om HP Support Assistant inte är installerat på din dator som använder Windows 7, Windows 8 eller Windows 10, kan du ladda ned den senaste versionen från länken ovan.
 
Hur lägger jag till HP Support Assistant-ikonen till mitt aktivitetsfält?

Du kan enkelt lägga till HP Support Assistant till ditt aktivitetsfält genom att klicka på skrivbordspanelen på Windows 8 startskärmen. Klicka därefter på uppdateringar och förbättringar och välj andra inställningar längst ner till vänster. Du kan välja ett eller två alternativ för aktivitetsfältet i avsnittet hur skulle du vilja få meddelanden.

 
Kan jag avinstallera HP Support Assistant?

Du kan avinstallera HP Support Assistant genom att använda funktionen att ta bort program från Windows operativsystem, men HP rekommenderar att programmet inte avinstalleras. HP Support Assistant hjälper dig att få uppdateringar från HP som gör att din PC fungerar på bästa sätt och erbjuder flera olika alternativ när du behöver hjälp.

 
Kan jag ta bort HP Support Assistant-ikonen från mitt aktivitetsfält?

Du kan ta bort HP Support Assistant-ikonen från ditt aktivitetsfält, men HP rekommenderar att ikonen inte tas bort. Du kommer då inte längre få meddelanden om pågående åtgärder via aktivitetsfältet och inte kunna få direkt tillgång till några av möjligheterna som HP Support Assistant erbjuder.

För att ta bort ikonen från ditt aktivitetsfält, öppna HP Support Assistant och välj uppdateringar och förbättringar. Klicka därefter på andra inställningar längst ner till vänster och avmarkera aktivitetsfältsalternativet i avsnittet hur skulle du vilja bli meddelad .

 
Kan jag återinstallera HP Support Assistant efter att ha avinstallerat den?

Om du använder Windows 10, Windows 8 eller Windows 7 på din dator, kan du ladda ned och installera den senaste versionen av HP Support Assistant genom att klicka på länken ovan.

 
Var kan jag hitta teknisk information om min PC och skrivare?

Du kan hitta teknisk information genom att välja enheten från avsnittet mina enheter . Om din enhet inte finns med, hänvisa till frågan hur lägger jag till enheter till min lista i detta dokument. Du kan även använda tillgänglig dokumentationen genom att gå till avsnittet support och välja enheten.

 
Var är min användarguide?

På system levererade med fabriksinstallerad HP Support Assistant finns användarguiden i avsnittet specifikationer i din dator under avsnittet mina enheter . HP-dokumentationen kan hjälpa dig att förstå olika delar av din dator. Till exempel vad funktionsknapparna ovanför tangentbordet används för eller var webbkameran på din dator finns.

 

HP Support Assistant innehåll och funktioner

 
 
 
Hur kopierar jag information från gränssnittet?

Många av objekten på HP Support Assistant-sidan, inklusive den nedre ramen, gör att du kan klicka och kopiera information. Klicka på klicka för att kopiera -området för att kopiera information till Windows-urklipp. Du kan sedan enkelt klistra in informationen i en webbläsare eller ett supportchattfönster.

 
Hur ser jag statusen för min garanti?

Du kan se garantistatusen genom att klicka på enheten från avsnittet mina enheter och sedan klicka på fliken garanti och tjänster.

 
Hur ser jag till att min enhet är uppdaterad?

Det bästa sättet att se till att din enhet är uppdaterad är att ställa in automatiska uppdateringar i avsnittet inställningar (genom att välja inställningar -knappen längst upp till höger i HP Support Assistant-fönstret). Du kan också använda sök efter uppdateringar och meddelanden -länken från avsnittet mina enheter eller avsnittet uppdateringar för varje enhet. Genom att använda ett av dessa alternativ kommer du att se till att du kommer få de senaste uppdateringarna, meddelandena och diagnostiken. Ett enkelt sätt att hålla din dator uppdaterad är att gå till inställningar och välja installera automatiskt viktiga och rekommenderade uppdateringar när det är möjligt.

 
Hur kan jag lägga till en skrivare till HP Support Assistant?

Du kan lägga till skrivare till HP Support Assistant genom att välja lägg till en enhet från avsnittet mina enheter . HP Support Assistant kommer att söka för att hitta enheter som har support och är anslutna till din dator eller nätverk.

 
Hur ändrar jag smeknamnet som jag gav min skrivare?

Du kan ändra smeknamnet eller ta bort enheter från din lista genom att välja enheter från avsnittet mina enheter och därefter klicka på ändra denna enhet -ikonen.

 
Kan jag få skrivaruppdateringar?

HP Support Assistant kommer periodvis att söka efter skrivaruppdateringar och meddela dig. Du kan också använda sök efter uppdateringar och meddelanden -länken från avsnittet mina enheter eller avsnittet uppdateringar för varje enhet. Dessa alternativ kommer att se till att du får de senaste uppdateringarna, meddelandena och diagnostiken.

När en skrivaruppdatering finns tillgänglig kan du starta installationen från avsnittet uppdateringar . Du måste följa instruktionerna på skärmen för att slutföra installationen.

 
Vad händer om jag skjuter upp en uppdatering eller vill hitta tidigare installerade uppdateringar eller meddelanden?

Eventuella uppdateringar som skjutits upp kan startas från åtgärdsloggen. Åtgärdsloggen för historik över alla åtgärder som har utförts eller skjutits upp på datorn. I åtgärdsloggen visas statusen som installerad, installation misslyckades, uppskjuten eller raderad.

Obs! Om ett objekt inte längre finns tillgängligt på webben, kommer uppdateringen för det aktuella objektet inte att utföras.

 
Vilken typ av meddelande kommer jag att få från HP i HP Support Assistant?

Sådana meddelanden omfattar tips och information som HP ibland publicerar. Dessa meddelanden kan också vara viktiga varningar angående säkerheten eller funktionerna i din dator eller skrivare. Dessa meddelanden kan handla om allt från att städa ditt skrivbord till datasäkerhet.

 
Hur hittar jag diagnostik?

Diagnostiska verktyg finns tillgängliga i avsnittet diagnostik och verktyg av mina enheter. Dessutom finns relevanta diagnostiska verktyg tillgängliga för varje enhetsavsnitt under avsnittet mina enheter . Till exempel omfattar avsnittet Internet och lagring HP nätverkskontroll.

 
När behöver jag kontakta teknisk support?

HP Support Assistant är upprättat för att erbjuda så mycket information som möjligt för att hjälpa dig att diagnosera och felsöka eventuella problem. Om HP Support Assistant inte kan svara på din fråga, då är det dags att kontakta support.

 
Hur kontaktar jag teknisk support?

Välj avsnittet support högst upp på HP Support Assistant. Det finns flera tillgängliga alternativ beroende på var du befinner dig, garanti och tillgänglig tjänst. Du måste välja ett land och låta HP kontrollera din garantistatus för att aktivera ett eller flera av de supportalternativ som anges nedan:

  • Chatt:

    Om du är ansluten till Internet kan du chatta online med en av våra HP-tekniker. Enhetsinformation, som ditt serienummer, skickas automatiskt från din dator till HP så fort du har godkänt att informationen kan skickas.

  • Ring:

    När du ringer en tekniker på HP-support kan du bli ombedd att ge information som ditt modellnummer eller serienummer. Båda dessa nummer går att hitta längst ner på HP Support Assistant-skärmen. För att snabba på lösningen kan din dator överföra data till tekniker på HP-support innan samtalet påbörjas, om du godkänner att denna information kan skickas.

  • Ring mig:

    Om du är uppkopplad till Internet kan du be en HP-tekniker att ringa tillbaka. Enhetsinformation, som ditt serienummer, skickas automatiskt från din dator till HP så fort du har godkänt att informationen kan skickas.

Obs! Vissa kontaktalternativ finns tillgängliga för utvalda enheter och på vissa platser. HP tar inte betalt för dataöverföring, men din Internetleverantör kan ta ut en avgift för data som skickas och tas emot.

 
Kan jag få hjälp och support om jag inte har en Internetanslutning?

HP Support Assistant kommer att använda informationen och diagnostiken på en lokal dator även om du inte har en Internetanslutning.

 
Hur ser jag till att jag alltid har den senaste versionen av HP Support Assistant?

HP Support Assistant kan automatiskt uppdatera sig själv om automatiska uppdateringar har aktiverats. Om inte kommer en påminnelse att visas längst upp i höger hörn i avsnittet mina enheter för att påbörja uppdateringsprocessen. Du kan också välja att utföra en manuell sökning genom att välja om längst upp i höger hörn av HP Support Assistant-fönstret och därefter klicka på sök efter senaste version.

 
Varför ska jag lämna feedback till HP?

All feedback som lämnas till HP blir läst. Feedback-knappen är inte bara ett supportverktyg, det hjälper även oss att identifiera problem och ge idéer hur vi kan förbättra HP Support Assistant i framtiden.

 
Var kan jag få mer information om HP Support Assistant?

Du kan få mer information om HP Support Assistant genom att klicka på denna länk.

 
Finns HP Support Assistant överallt och på mitt språk?

Programmet finns tillgängligt för alla kunder i världen och har översatts till 36 olika språk.

 
Vilka är kraven för HP Support Assistant hårdvara och programvara?

HP Support Assistant är förinstallerat på HP-datorer som använder Microsoft Windows 7, Windows 8 och Windows 10.

Vissa HP Support Assistant-funktioner kräver att man är ansluten till Internet.

 

Skillnaden mellan HP Support Assistant och andra programvaror och tjänster

 
 
 
Fungerar HP Support Assistant med mitt antivirusprogram?

HP Support Assistant fungerar oberoende av alla antivirusprogram.

 
Vad är skillnaden mellan Microsoft-uppdateringar och HP-uppdateringar?

Microsoft-uppdateringar lanseras av Microsoft för att åtgärda eller reparera problem med Microsoft-produkter. HP-uppdateringar är mer anpassade för ditt system. Genom att använda HP-uppdateringar ser du till att du har de senaste drivrutinerna och programvaror som är testade och godkända av HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 och Windows 10 är varumärken som tillhör företagen inom Microsoft-gruppen
  • HP tar inte betalt för användningen av HP Support Assistant, men kan ta betalt för teknisk hjälp för produkter där garantin löpt ut.