Felsökning vid installation av trådlös skrivare

Steg ett: Skriv ut en testsida

Om du har problem med att konfigurera skrivaren, är det första du gör att skriva ut en nätverkskonfigurationssida och en testrapport för trådlöst nätverk (om skrivaren har en trådlös nätverksanslutning). Detta gör du från skrivarens kontrollpanel. Följ anvisningarna i handboken.

Med hjälp av informationen kan du felsöka installationen. Ha också redo nätverksnamnet för den trådlösa routern (SSID), och om trådlösa nätverket använder antingen WEP- eller WPA-säkerhet även det trådlösa lösenordet.

Steg två: Kontrollera om skrivaren är ansluten till den trådlösa routern

Se informationen på nätverkskonfigurationssidan eller testrapporten för trådlöst nätverk och kontrollera följande:

Steg tre: Om skrivaren är ansluten till din trådlösa router och du inte kan skriva ut (och/eller skanna)

  1. Hämta och kör HP:s diagnostikverktyg för nätverk. I avsnittet FELSÖKNINGSVERKTYG på den här sidan finns en länk till verktyget.

  2. Se till att ditt operativsystem är det som gäller. (I Windows använder du Windows-uppdatering. För Mac OS använder du Programvaruuppdatering).

  3. Kontrollera att datorn är fri från virus, skadlig programvara osv.

  4. Kontrollera att datorn inte är ansluten via ett VPN-nätverk (Virtual Private Network). Du kan inte få åtkomst till enheter i det trådlösa nätverket medan du är ansluten till ett VPN-nätverk.

  5. Avaktivera både ditt operativsystems och ditt säkerhetssystems brandvägg och testa igen.
    Om detta rättar till problemet aktiverar du brandväggarna igen. Kontakta brandväggstillverkare för mer information.

  6. Hämta och installera den senaste programvaran för din speciella skrivare och ditt operativsystem från Hämta programvara och drivrutiner.
    Det är viktigt att du hämtar den programvara som är specifik för just din modell av HP-skrivare. Programvaran som levererades på cd-skivan kan ha uppdaterats sedan den skapades. Om du installerar om eller avinstallerar, använder du först HP:s programvara för avinstallation för att ta bort tidigare programvaru- eller delinstallationer.

  7. Sök efter programvaruuppdateringar för din speciella programvara medan du är på webbplatsen Drivrutiner och programvara.

Om skrivaren har installerats korrekt men inte fungerar som förväntat har vi en lösning för dig. HP har konstruerat automatiska verktyg för att diagnostisera och åtgärda vanliga utskrifts-, nätverks- och skanningsproblem. Välj bland följande alternativ för att hämta och att köra verktyget för ditt skrivarproblem.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP har tagit fram ett snabbt och lättanvänt verktyg för att diagnostisera och lösa många utskrifts-, skannings- och anslutningsproblem: HP Print and Scan Doctor. HP rekommenderar att du laddar ned och installerar Print and Scan Doctor när du behöver felsöka ett problem med din HP-skrivare.

Ladda ned HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:s diagnostikverktyg för maskinvara. HP har tagit fram ett snabbt och lättanvänt verktyg för att diagnostisera och lösa många maskinvaruproblem: HP Hardware Diagnostic Utility HP rekommenderar att du hämtar och installerar Hardware Diagnostic Utility när du behöver felsöka ett maskinvaruproblem.

Hämta diagnostikverktyget för maskinvara


 
FELSÖKNINGSVERKTYG
  • HP Print and Scan Doctor 
    Print and Scan Doctor diagnostiserar och hjälper till att lösa vanliga utskrifts-, skannings-, och anslutningsproblem.
  • HP Printer Install Wizard för Windows 7 
    HP Printer Install Wizard för Windows 7 söker automatiskt efter och installerar den bästa skrivardrivrutinen i Windows 7 för produkten.
UPPTÄCK MER
Wireless Printing Icon

Om du fortfarande upplever ett fel relaterat till trådlös installation, besök HP:s center för trådlös utskrift. Här finns information om att förbereda det trådlösa nätverket, ställa in skrivaren och konfigurera om systemet.

Få support efter produktmodell
Sök efter lösningar, hämtningar och annan supportinformation för din produktmodell.
Kom i kontakt med andra
Connect with others
Du är inte ensam. Nå ut till andra kunder och HP-experter på supportforumen och få de svar du behöver. (På engelska)