Skrivarinstallationsproblem med Windows 8

Du kan också hämta verktyget HP Printer Install Wizard som ger dig hjälp med installation och felsökning. 
HP Printer Install Wizard 

VIKTIGT! Du måste följa dessa lösningar i angiven ordningsföljd för att lösa problemet.

Lösning ett: Starta om datorn, kör Windows Update och installera om HP-programvaran

Ofta hjälper det att installera Windows Update, starta om datorn och sedan försöka installera HP-programvaran igen. Gör så här.

Steg ett: Starta om datorn

1. Se till att du slutför installationsprogrammet genom att klicka på Fortsätt på installationsskärmarna (om du inte ser några installationsskärmar från HP är det klart).

2. Koppla bort USB-kabeln från produkten.

3. Starta om datorn.

Steg två: Kör Windows Update

1. Högerklicka eller tryck och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj sedan Sök.

2. Klicka eller tryck på Inställningar och skriv sedan Windows Update i sökrutan.

3. Klicka eller tryck på Sök efter uppdateringar.

4. Välj alla uppdateringar eller åtminstone alla viktiga uppdateringar.

5. Starta om datorn. (Du kanske uppmanas att göra det.)
   

Steg tre: Installera om HP-programmet

Installera om HP-programmet med någon av följande metoder.

Metod ett: Hämta och installera programvaran från HP:s webbplats (rekommenderas)

1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).

2. Starta produkten.

3. Högerklicka eller tryck och håll på den här länken: HP Customer Care och klicka eller tryck sedan på Öppna i nytt fönster.

4. Ange produktnumret och klicka eller tryck sedan på Nästa. Du måste kanske klicka eller trycka på modellen i en lista med liknande produkter.

5. Klicka eller tryck på Hämta program och drivrutiner.

6. Välj operativsystem och klicka eller tryck sedan på Nästa.

7. Klicka eller tryck på plustecknet () vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta.

8. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka eller trycka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner. Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.

9. Klicka eller tryck på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas.

10. Klicka eller tryck på Spara. Programmet hämtas till datorn.
    
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.
    

Metod två: Använd programskivan

Följ dessa steg för att installera programmet med produktens CD-skiva.

VARNING! Det kan hända att skrivardrivrutinerna för Windows 8 inte finns på CD-skivan om produkten köptes innan Windows 8 släpptes.

1. Lägg i CD-skivan i CD-enheten och stäng enheten. Om CD:n redan ligger i CD-enheten öppnar du CD-enheten och stänger den igen. Installationsprogrammet startar automatiskt.
   
   Om installationsguiden inte startar automatiskt högerklickar eller trycker och håller du på skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck på Utforskaren och dubbelklicka eller tryck två gånger på CD-enheten.

2. Följ anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
   
   VIKTIGT: Under installationen får du kanske frågan om du vill söka på nätet efter de senaste uppdateringarna för produkten. För bästa möjliga resultat rekommenderar HP att du klickar eller trycker på Ja för att automatiskt söka efter och hämta uppdateringar.

• Om problemet löstes genom de här stegen kan du avbryta felsökningen.

• Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår. 

Lösning två: Inaktivera autostart-program och installera om HP-programvaran

Om det inte gick att installera HP-produkten kanske du tillfälligt måste inaktivera program som startar automatiskt. I Windows kan många program och processer aktiveras direkt efter start. Sådana program kan förhindra att HP-programvaran installeras.
Dessa anvisningar beskriver hur du tillfälligt inaktiverar sådana program och processer när HP-produkten installeras och hur de aktiveras igen när du är klar.

Steg ett: Inaktivera program som startar automatiskt

1. Högerklicka eller peka och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj Kör.

2. Skriv msconfig i rutan Kör och tryck sedan på Enter. Fönstret MSconfig öppnas. Om fönstret Kontroll av användarkonto öppnas och meddelandet Windows behöver din tillåtelse för att fortsätta visas klickar eller trycker du på Fortsätt för att stänga fönstret.

   • Om Normal start är valt ska du följa stegen nedan:

   1. Välj Selektiv start och avmarkera kryssrutan Läs in Autostart-objekt.

   2. Klicka eller tryck på fliken Tjänster och markera sedan kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned på skärmen.

   3. Klicka eller tryck på Inaktivera alla.

   • Om Selektiv start är valt ska du följa stegen nedan:

   1. Klicka eller tryck på fliken Tjänster och markera sedan kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned på skärmen.

   2. Gör en lista över objekten som är markerade. Du behöver informationen när du ska återställa autostart-objekten på datorn senare.

   3. Klicka eller tryck på Inaktivera alla.

3. Klicka eller tryck på Verkställ.

4. Klicka eller tryck på OK. Ett nytt fönster visas.

5. Klicka eller tryck på Starta om när du vill fortsätta.
   

Steg två: Installera om HP-programmet

Installera om HP-programmet med någon av följande metoder.

Metod ett: Hämta och installera programvaran från HP:s webbplats

1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).

2. Starta produkten.

3. Högerklicka eller tryck och håll på den här länken: HP Customer Care och klicka eller tryck sedan på Öppna i nytt fönster.

4. Ange produktnumret och klicka eller tryck sedan på Nästa. Du måste kanske klicka eller trycka på modellen i en lista med liknande produkter.

5. Klicka eller tryck på Hämta program och drivrutiner.

6. Välj operativsystem och klicka eller tryck sedan på Nästa.

7. Klicka eller tryck på plustecknet () vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta.

8. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka eller trycka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner.

9. Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.

10. Klicka eller tryck på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas.

11. Klicka eller tryck på Spara. Programmet hämtas till datorn.
    
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.
    

Metod två: Använd programskivan

Följ dessa steg för att installera programmet med produktens CD-skiva.

1. Lägg i CD-skivan i CD-enheten och stäng enheten. Om CD:n redan ligger i CD-enheten öppnar du CD-enheten och stänger den igen. Installationsprogrammet startar automatiskt.
   
   Om installationsguiden inte startar automatiskt högerklickar eller trycker och håller du på skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck på Utforskaren och dubbelklicka på CD-enheten.

2. Följ anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
   
   VIKTIGT: Under installationen får du kanske frågan om du vill söka på nätet efter de senaste uppdateringarna för produkten. För bästa möjliga resultat rekommenderar HP att du klickar eller trycker på Ja för att automatiskt söka efter och hämta uppdateringar.
   

Steg tre: Aktivera autostart-program

VIKTIGT! Följ dessa anvisningar för att aktivera autostart-programmen igen. Datorn kanske inte fungerar som väntat om du hoppar över detta steg.

1. Högerklicka eller peka och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj Kör.

2. Skriv msconfig i rutan Kör och tryck sedan på Enter. Fönstret MSConfig öppnas.

   • Välj Normal start om du följde instruktionerna för att inaktivera Normal start (eller om du vill återgå till det läget).

   • Om du vill anpassa vilka program som startas automatiskt ska du följa instruktionerna för Selektiv start:

   1. Klicka på fliken Tjänster och markera sedan kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned på skärmen.

   2. Markera alla objekt som finns på din lista över objekt på fliken Tjänster.

3. Klicka eller tryck på Verkställ.

4. Klicka eller tryck på OK. Ett nytt fönster visas.

5. Klicka eller tryck på Starta om när du vill fortsätta.

Använd följande lösningar till att felsöka problem när du installerar en skrivare på ett kabelanslutet nätverk.

Du kan också hämta verktyget HP Printer Install Wizard som ger dig hjälp med installation och felsökning. 
HP Printer Install Wizard 

VIKTIGT! Du måste följa dessa lösningar i angiven ordningsföljd för att lösa problemet.

Lösning ett: Starta om alla nätverksenheter, lägg till produkten i nätverket och installera om HP:s programvara

Det hjälper ofta att starta om datorn och börja om från början igen. Gör så här.

Steg ett: Slutför installationsprogrammet och starta om alla nätverksenheter

1. Se till att du slutför installationsprogrammet genom att klicka på Fortsätt på installationsskärmarna (om du inte ser några installationsskärmar från HP är det klart).

2. Högerklicka eller tryck och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj sedan Sök.

3. Klicka eller tryck på Inställningar och skriv sedan Windows Update i sökrutan.

4. Klicka eller tryck på Sök efter uppdateringar.

5. Välj alla uppdateringar eller åtminstone alla viktiga uppdateringar.

6. Starta om datorn när du ombeds göra det.

7. Stäng av produkten och nätverksroutern och slå sedan på dem igen.

8. Kontrollera att nätverksroutern är på och att den fungerar som den ska.

9. Kontrollera att du kan öppna en webbsida på Internet via webbläsaren på din dator.
   

Steg två: Anslut Ethernet-kabeln och kontrollera att produkten är ansluten till nätverket genom att skriva ut en testrapport för nätverket

1. Anslut Ethernet-kabeln till produkten och kontrollera att den andra änden är ansluten till en aktiv nätverksport.

   • Följ stegen nedan om produkten har ett teckenfönster på kontrollpanelen:

   1. På produktens kontrollpanel trycker du på knappen Inställningar.

   2. Tryck på nedpilen och välj Nätverk och tryck sedan på OK.

   3. Tryck på nedpilen och välj Nätverkstest eller Konfigurationssida för nätverket och tryck på OK.

   4. Lös de problem som finns identifierade i rapporten med hjälp av felsökningsstegen nedan.
      

2. Om rapporten innehåller en giltig IP-adressEn IP-adress är en serie siffror som identifierar datorer, skrivare och andra enheter i ett nätverk. IP-adressen tilldelas normalt sett av den lokala trådlösa routern (nätverk) via dess DHCP-tjänst. En enhet tilldelas en IP-adress som påminner om den trådlösa routerns IP-adress. Om den trådlösa routerns IP-adress till exempel är 192.168.1.1, kan en skrivare tilldelas IP-adressen 192.168.1.5. IP-adress för produkten, betyder det att produkten är ansluten till nätverket. Kontrollera kommunikationen genom att gå vidare till nästa steg i det här dokumentet.

• Om ingen giltig IP-adress visas för produkten (t.ex. 0.0.0.0 eller 169.254.xxx.xxx), betyder det att produkten inte är ansluten till nätverket. Följ nedanstående instruktioner:

1. Kontrollera att Ethernet-kabeln är ansluten till en aktiv port.

2. Prova en annan Ethernet-kabel.

3. Skriv ut rapporten igen och granska resultaten.

4. Gå vidare till nästa steg om en giltig IP-adress visas i rapporten.
   

Steg tre: Kontrollera kommunikationen mellan produkten och datorn

Kontrollera att datorn och produkten finns i samma nätverk och att de kan kommunicera.

1. Kontrollera att du har tillgång till nätverket genom att öppna en webbsida i en webbläsare på datorn (t.ex. Internet Explorer).

2. Skriv produktens IP-adress i webbläsarens adressfält och tryck på Enter. Skriv t.ex. http://192.168.0.1. Produktens interna hemsida visas.

• Om du kan öppna produktens interna hemsida går du vidare till nästa steg och installera om HP:s programvara.

• Om du inte kan öppna produktens interna hemsida, kontrollerar du att datorn och produkten finns i samma nätverk.
  

Steg fyra: Installera om HP-programmet

Installera om HP-programmet med någon av följande metoder.

Metod ett: Hämta och installera programvaran från HP:s webbplats

1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).

2. Starta produkten.

3. Högerklicka eller tryck och håll på den här länken: HP Customer Care och klicka eller tryck sedan på Öppna i nytt fönster.

4. Ange produktnumret och klicka eller tryck sedan på Nästa. Du måste kanske klicka eller trycka på modellen i en lista med liknande produkter.

5. Klicka eller tryck på Hämta program och drivrutiner.

6. Välj operativsystem och klicka eller tryck sedan på Nästa.

7. Klicka eller tryck på plustecknet () vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta.

8. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka eller trycka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner.

9. Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.

10. Klicka eller tryck på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas.

11. Klicka eller tryck på Spara. Programmet hämtas till datorn.
    
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.

Metod två: Använd programskivan

Följ dessa steg för att installera programmet med produktens CD-skiva.

1. Lägg i CD-skivan i CD-enheten och stäng enheten. Om CD:n redan ligger i CD-enheten öppnar du CD-enheten och stänger den igen. Installationsprogrammet startar automatiskt.
   
   Om installationsguiden inte startar automatiskt högerklickar eller trycker och håller du på skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck på Utforskaren och dubbelklicka på CD-enheten.

2. Följ anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
   
   VIKTIGT: Under installationen får du kanske frågan om du vill söka på nätet efter de senaste uppdateringarna för produkten. För bästa möjliga resultat rekommenderar HP att du klickar eller trycker på Ja för att automatiskt söka efter och hämta uppdateringar.

• Om problemet löstes genom de här stegen kan du avbryta felsökningen.

• Fortsätt till nästa lösning om problemet kvarstår.

Lösning två: Inaktivera tjänster som startar automatiskt, inaktivera brandväggen och installera om HP:s programvara

Om du inte kunde installera HP-produkten kanske du tillfälligt måste inaktivera tjänster som startas automatiskt och/eller BrandväggProgramvaror eller maskinvaruenheter som har utformas för att förhindra att datorer i ett nätverk kommunicerar direkt med externa datorer genom att filtrera informationen som kommer in i ditt privata nätverk eller dator via Internet-anslutningen. En brandvägg håller hackare utanför systemet och skyddar dina personliga data genom att fungera som en barriär som all information mellan nätverket och datorn samt yttre system måste passera.brandväggen. I Windows kan många program och processer aktiveras direkt efter start. Sådana program och brandväggen kan hindra dig från att installera HP-programvaran. Dessa anvisningar beskriver hur du inaktiverar sådana program och processer när HP:s programvara installeras.

Steg ett: Inaktivera program som startar automatiskt

1. Högerklicka eller peka och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj Kör.

2. Skriv msconfig i rutan Kör och tryck sedan på Enter. Fönstret MSconfig öppnas. Om fönstret Kontroll av användarkonto öppnas och meddelandet Windows behöver din tillåtelse för att fortsätta visas klickar eller trycker du på Fortsätt för att stänga fönstret.

   • Om Normal start är valt ska du följa stegen nedan:

   1. Välj Selektiv start och avmarkera kryssrutan Läs in Autostart-objekt.

   2. Klicka på fliken Tjänster och markera sedan kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned på skärmen.

   3. Klicka eller tryck på Inaktivera alla.

   • Om Selektiv start är valt ska du följa stegen nedan:

   1. Klicka på fliken Tjänster och markera sedan kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned på skärmen.

   2. Gör en lista över objekten som är markerade. Du behöver informationen när du ska återställa autostart-objekten på datorn senare.

   3. Klicka eller tryck på Inaktivera alla.

   4. Klicka eller tryck på Verkställ.

3. Klicka eller tryck på OK. Ett nytt fönster visas. Klicka eller tryck på Starta om när du vill fortsätta.

Steg två: Inaktivera eller konfigurera datorns brandvägg

Följ stegen nedan när du ska inaktivera brandväggen eller konfigurera brandväggen att tillåta anslutning till HP-produkten. 

Metod ett: Inaktivera brandväggen tillfälligt

1. Koppla bort Ethernet-kabeln från routern, modemet eller gatewayen.
   
   OBS! Fråga systemadministratören om du är osäker på om routern, modemet eller gatewayen är avsedd för nätverksenheten.

2. Högerklicka eller tryck och håll på skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck på Sök.

3. Klicka eller tryck på Inställningar. Ange Windows-brandväggen i sökrutan.

4. Klicka på Windows Brandvägg. Dialogrutan Inställningar för Windows-brandväggen öppnas.

5. Klicka eller tryck på Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen.

6. Klicka eller tryck på Inaktivera Windows-brandväggen(rekommenderas inte).

7. Klicka eller tryck på OK.

Metod två: Konfigurera brandväggen för att tillåta anslutning till HP-produkten

1. Om du vill ta reda på vilken brandvägg som har installerats på datorn letar du efter brandväggsikonen i meddelandefältet i det nedre högra hörnet på skärmen. Anteckna namnet på brandväggen.  

2. När du har identifierat vilken brandvägg som är installerad på datorn kontaktar du tillverkaren av brandväggen och ber om specifika instruktioner för hur du konfigurerar inställningarna. Återvänd sedan till det här dokumentet för att fortsätta felsökningen.

3. Om du inte hittade specifika steg för din brandvägg fortsätter du till nästa steg.

4. Högerklicka eller tryck och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj Utforskaren.

5. För 64-bitarsversionen av operativsystemet Windows 8 skriver du C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin i adressfältet längst upp på skärmen och trycker sedan på Enter.

6. För 32-bitarsversionen av operativsystemet Windows 8 skriver du C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

7. Skriv upp eller kopiera sökvägen till programmen nedan. Filsökvägarna ser ut ungefär som i det här exemplet: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Om HP-programvaran som är installerad på datorn har version 10.0 eller senare, letar du reda på filen hpiscnapp.exe.

   • Om HP-programvaran som är installerad på datorn har version 9.0 eller tidigare, letar du reda på filen hpqscnvw.exe.

8. Öppna katalogen C:\windows\system32 och leta sedan upp och anteckna eller kopiera sökvägen till följande program:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Öppna brandväggsprogrammet och kontrollera sedan att alla dessa program står med i listan över tillförlitliga eller tillåtna program. Om något av programmen inte finns med i listan över tillförlitliga eller tillåtna program, lägger du till dem i listan manuellt.
   
   OBS! Listans namn kan variera beroende på vilket brandväggsprogram du använder.

10. Om brandväggsprogrammet har olika förtroendenivåer eller kräver särskild tillåtelse för att ett program ska få åtkomst till Internet, kontrollerar du att alla HP-program har fri åtkomst till Internet.

11. Klicka eller tryck på OK eller Spara för att spara ändringarna i listan över tillförlitliga eller tillåtna program.

12. Följ dessa steg för att häva blockeringen av Internetportar genom att skapa regler i brandväggsprogrammet.
    
    OBS! Varje regel öppnar en port, så skapa en regel för varje port.

13. HP-programmet använder följande portar. Namnet består av ett protokoll (antingen UDP eller TCP), ett nummer och en anslutningstyp (inkommande eller utgående). Datorns brandvägg använder de olika delarna av namnet för att skapa en regel som öppnar porten.

    • UDP 427 inbound

    • UDP 427 outbound

    • UDP 161 outbound

    • UDP 139 outbound

    • TCP 139 outbound

    • TCP 9220 outbound

    • TCP 9500 outbound

    • TCP 9290 outbound

    1. Öppna avsnittet för nätverk eller regler i brandväggsprogrammet.

    2. Skapa en ny regel med ett beskrivande namn. Till exempel unblock UDP 137 inbound för avblockering av den inkommande porten UDP 137.

       • Om du ombeds välja regeltyp väljer du Alla IP-adresser.

       • Om du ombeds välja typ av IP-adress väljer du IPv4 och IPv6.

    3.  När du har skapat en regel klickar du på OK eller Spara för att verkställa ändringarna.

14. Starta om datorn när du har inaktiverat eller konfigurerat brandväggen.

Steg tre: Installera om HP-programmet

Installera om HP-programmet med någon av följande metoder.

Metod ett: Hämta och installera programvaran från HP:s webbplats

1. Dra ut USB-kabeln ur både enheten och datorn (om den redan är ansluten).

2. Starta produkten.

3. Högerklicka eller tryck och håll på den här länken: HP Customer Care och klicka eller tryck sedan på Öppna i nytt fönster.

4. Ange produktnumret och klicka eller tryck sedan på Nästa. Du måste kanske klicka eller trycka på modellen i en lista med liknande produkter.

5. Klicka eller tryck på Hämta program och drivrutiner.

6. Välj operativsystem och klicka eller tryck sedan på Nästa.

7. Klicka eller tryck på plustecknet () vid Drivrutin och sedan på den drivrutin du vill hämta.

8. Läs igenom systemkraven och de extra instruktionerna. Du kan också klicka eller trycka på Visa anvisningar ( ) om du vill ha fullständiga hämtningsinstruktioner.

9. Välj det här alternativet om du vill installera programvaran vid ett senare tillfälle.

10. Klicka eller tryck på Spara och leta upp den plats på datorn där filen ska sparas.

11. Klicka eller tryck på Spara. Programmet hämtas till datorn.
    
    Tips! Anteckna var du sparar filen om du tänker installera den vid ett senare tillfälle.

Metod två: Använd programskivan

Följ dessa steg för att installera programmet med produktens CD-skiva.

1. Lägg i CD-skivan i CD-enheten och stäng enheten. Om CD:n redan ligger i CD-enheten öppnar du CD-enheten och stänger den igen. Installationsprogrammet startar automatiskt.
   
   Om installationsguiden inte startar automatiskt högerklickar eller trycker och håller du på skärmens nedre vänstra hörn och klickar eller trycker på Utforskaren. Därefter dubbelklickar du på CD-enheten.

2. Följ anvisningarna på skärmen för att installera programvaran.
   
   VIKTIGT: Under installationen får du kanske frågan om du vill söka på nätet efter de senaste uppdateringarna för produkten. För bästa resultat rekommenderar HP att du klickar på Ja för att automatiskt söka efter och ladda ned uppdateringarna.

Steg fyra: Aktivera autostart-program

VIKTIGT! Följ dessa anvisningar för att aktivera autostart-programmen igen. Datorn kanske inte fungerar som väntat om du hoppar över detta steg.

1. Högerklicka eller peka och håll på skärmens nedre vänstra hörn och välj Kör.

2. Skriv msconfig i rutan Kör och tryck sedan på Enter. Fönstret MSConfig öppnas.

   • Välj Normal start om du följde instruktionerna för att inaktivera Normal start (eller om du vill återgå till det läget):

   • Om du vill anpassa vilka program som startas automatiskt ska du följa instruktionerna för Selektiv start:

   1. Klicka eller tryck på fliken Tjänster.

   2. Markera kryssrutan Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned på skärmen.

   3. Markera alla objekt som finns på din lista över objekt på fliken Tjänster.

3. Klicka eller tryck på Verkställ.

4. Klicka eller tryck på OK. Ett nytt fönster visas.

5. Klicka eller tryck på Starta om när du vill fortsätta.

Steg fem: Aktivera brandväggsprogrammet

1. Högerklicka eller tryck och håll på brandväggsikonen i aktivitetsfältet (området där datum och tid visas på datorn) och klicka eller tryck på Start eller Aktivera. Om ett startalternativ saknas ska du öppna brandväggsprogrammet och välja det alternativ som startar eller aktiverar brandväggen. Brandväggsikonen kan ändras vilket visar att den är aktiverad.

2. Om brandväggen var inaktiverad när produktprogrammen installerades kan den blockera HP-program eller portar som krävs för skanning. Om skärmar visas som begär åtkomst till nätverket när du skannar ska du klicka eller trycka på Ja för att bevilja åtkomst.

3. Aktivera Windows-brandväggen

   1. Högerklicka eller tryck och håll på skärmens nedre vänstra hörn. Klicka eller tryck på Sök.

   2. Klicka eller tryck på Inställningar. Ange Windows-brandväggen i sökrutan.

   3. Klicka på Windows Brandvägg. Dialogrutan Inställningar för Windows-brandväggen öppnas.

   4. Klicka eller tryck på Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen.

   5. Klicka eller tryck på Aktivera Windows-brandväggen.

   6. Klicka eller tryck på OK.
      

Följ de här stegen för att felsöka problem när du installerar en skrivare på ett trådlöst nätverk.

Du kan också hämta verktyget HP Printer Install Wizard som ger dig hjälp med installation och felsökning. 
HP Printer Install Wizard 

Steg ett: Skriv ut en testsida

Om du har problem med att konfigurera skrivaren, är det första du gör att skriva ut en nätverkskonfigurationssida och en testrapport för trådlöst nätverk (om skrivaren har en trådlös nätverksanslutning). Detta gör du från skrivarens kontrollpanel. Följ anvisningarna i handboken.

Med hjälp av informationen kan du felsöka installationen. Ha nätverksnamnet för den trådlösa routern (SSIDService Set Identifier. Ett specificerat användarnamn som identifierar ett visst trådlöst 802.11x-nätverk.SSID) och, om det trådlösa nätverket har WEPWired Equivalent Privacy. Den här krypteringsstandarden var den ursprungliga krypteringsstandarden för trådlös kommunikation. WEP utformades för att ge samma nivå av säkerhet som ett kabelanslutet nätverk, men har sedan kompromissats med och är nu relativt lätt för hackare att knäcka, genom att hitta nyckeln.WEP- eller WPAWi-Fi Protected Access anses vara en mycket säkrare krypteringsmetod än WEP. Men vissa tidiga nätverksprodukter stöder endast WEP, vilket är anledningen till att vissa användare fortfarande använder det. WPA2 är den senaste versionen av WPA.WPA-säkerhet, även lösenordet för trådlöst nätverk redo.

Steg två: Kontrollera om skrivaren är ansluten till den trådlösa routern

Se informationen på nätverkskonfigurationssidan eller testrapporten för trådlöst nätverk och kontrollera följande:

• Finns problem angivna på testrapporten för trådlöst nätverk? Lös problemen med hjälp av rekommendationerna i rapporten.

• Visar rapporterna att skrivaren är ansluten till din trådlösa router och inte din grannes? Namnet på det nätverk som skrivaren är ansluten till visas såväl på nätverkskonfigurationssidan som i testrapporten för trådlöst nätverk.

• Jämför skrivarens IP-adressEn IP-adress är en serie siffror som identifierar datorer, skrivare och andra enheter i ett nätverk. IP-adressen tilldelas normalt sett av den lokala trådlösa routern (nätverk) via dess DHCP-tjänst. En enhet tilldelas en IP-adress som påminner om den trådlösa routerns IP-adress. Om den trådlösa routerns IP-adress till exempel är 192.168.1.1, kan en skrivare tilldelas IP-adressen 192.168.1.5. IP-adress med IP-adress till gatewayDetta är IP-adressen för din trådlösa router.gatewayens IP-adress. De bör ha liknande format (t.ex. gateway-adressen är kanske 192.168.0.1 och skrivarens IP-adress 192.168.0.5). Om skrivaren har en IP-adress som liknar 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0 är den troligen inte ansluten till ditt trådlösa nätverk.
  

  Om du använder en trådlös anslutning, kontrollerar du om indikatorlampan för trådlöst nätverk lyser. Även testrapporten för trådlöst nätverk anger om skrivarens trådlösa radioenhet är avstängd. Kan du starta den trådlösa radioenheten från skrivarens kontrollpanel (om radion är avstängd)? Finns några felmeddelanden på skrivaren eller blinkar lampor oväntat. Ta hjälp av handboken för att ta reda på vad du kan vänta dig.

• På nätverkskonfigurationssidan för en del skrivare finns en lista med alla trådlösa nätverk som upptäcks inom ett område. Finns ditt nätverk med bland de hittade nätverken? Har det bra signalstyrka?

• Finns det flera nätverk på samma kanal eller på kanaler i närheten av din kanal? Du bör använda en kanal som ligger åtminstone fem kanaler bort från den närmaste kanal som används. Överväg att byta kanal för den trådlösa routern. Vi rekommenderar 1 eller 11.

Om skrivaren är ansluten till den trådlösa routern fortsätter du till nästa steg.

Om skrivaren inte är ansluten till den trådlösa routern följer du de här stegen:

• Sök på HP:s webbplats efter uppdateringar av inbyggd programvara för din speciella skrivare: Hämta programvara och drivrutiner.

• Om din Internet-leverantör (ISP) äger din router, drar du ur Internet-kabeln som finns mellan routern och väggen.

1. Prova skrivarens strömtillförsel: Stäng av skrivaren med strömbrytaren. Koppla bort nätsladden från skrivaren, vänta i fem sekunder och anslut den igen. Ta hjälp av handboken för mer information.

2. Starta om den Trådlös routerEn trådlös router är nätverksmaskinvara som gör att både trådbundna och trådlösa enheter kan anslutas till ett nätverk. När du är ansluten till en trådlös router kan enheter som datorer, skrivare och annan Wi-Fi-aktiverad elektronik dela en Internet-anslutning OCH ansluta till varandra. Anslutningar kan göras till den trådlösa routern med en trådlös- eller trådbunden anslutning med en Ethernet-kabel.trådlösa routern genom att ta bort strömsladden till routern, vänta i 30 sekunder och anslut den sedan igen.

3. Starta om datorn.

4. Anslut skrivaren till routern.

5. Ge skrivaren en fast IP-adress. Du hittar instruktioner för hur du tilldelar en statisk IP-adress på HP:s center för trådlös utskrift.

Steg tre: Om skrivaren är ansluten till din trådlösa router och du inte kan skriva ut (och/eller skanna)

1. Hämta och installera HP Print and Scan Doctor Se till att operativsystemet är aktuellt (Använd Windows Update).

2. Kontrollera att datorn är fri från virus, skadlig programvara osv.

3. Se till att datorn inte är ansluten via en VPNVPN-nätverk (Virtual Private Network) – Ett säkert nätverk ovanpå ett befintligt nätverk. Ett VPN-nätverk är av privat natur, vilket innebär att den information som förmedlas via VPN-nätverket generellt sett inte är synlig för de andra datorerna eller skrivarna i det befintliga nätverket. Ett exempel på detta är att en dator som är ansluten till ett hemmanätverk samt via en VPN-anslutning inte har åtkomst till de andra enheterna som är anslutna till hemmanätverket, till exempel en trådlös skrivare.VPN-anslutning. Du kan inte få åtkomst till enheter i det trådlösa nätverket medan du är ansluten till ett VPN-nätverk.

4. Avaktivera både operativsystemets och säkerhetssystemets BrandväggProgramvaror eller maskinvaruenheter som har utformas för att förhindra att datorer i ett nätverk kommunicerar direkt med externa datorer genom att filtrera informationen som kommer in i ditt privata nätverk eller dator via Internet-anslutningen. En brandvägg håller hackare utanför systemet och skyddar dina personliga data genom att fungera som en barriär som all information mellan nätverket och datorn samt yttre system måste passera.brandvägg och testa igen.
   
   Om detta rättar till problemet aktiverar du brandväggarna igen. Kontakta brandväggstillverkare om du vill ha mer information.

5. Hämta och installera den senaste programvaran för just din skrivare och ditt operativsystem från Hämta programvara och drivrutiner.
   Det är viktigt att du hämtar den programvara som är specifik för just din modell av HP-skrivare. Programvaran som levererades på CD-skivan kan ha uppdaterats sedan den skapades. Om du installerar om eller avinstallerar, använder du först HP:s programvara för avinstallation för att ta bort tidigare programvaru- eller delinstallationer.

6. Sök efter programvaruuppdateringar för din speciella programvara medan du är på webbplatsen Drivrutiner och programvara.