Najčastejšie otázky – Prenosné počítače – Riešenie problémov so sieťou

Ak používate počítač na pripojenie na Internet a prijímanie e-mailov a na obrazovke počítača sa náhle zobrazí hlásenie o chybe prehľadávača:

• Webovú stránku nie je možné zobraziť.

• Nevyriešený_názov_hostiteľa_systému_dns.

• Alebo podobné chybové hlásenie.

Najskôr je potrebné zistiť, či nedošlo k chybe pripojenia medzi počítačom a sieťou (smerovačom) alebo k chybe pripojenia medzi sieťou a poskytovateľom internetových služieb (ISP).

Ak chcete zistiť, ktoré pripojenie nefunguje, pozrite sa na ikonu siete na paneli úloh. Kliknite na nižšie uvedenú časť, ktorá zodpovedá hláseniu o stave siete na paneli úloh.

Keď používate sprievodcu na nastavenie nového sieťového pripojenia, k dispozícii je možnosť nastavenia statickej adresy IP bezdrôtového zariadenia. Znamená to, že pripojenie bude fungovať dovtedy, kým nedôjde k zmene signálu od poskytovateľa internetových služieb (ISP).

Mnohé podniky a poskytovatelia verejného pripojenia WiFi pravidelne menia adresy, čo môže byť príčinou zlyhania pripojenia, a preto je najlepším spôsobom konfigurácie bezdrôtového zariadenia akceptovanie dynamickej adresy IP, ktorá sa zmení, keď sa obnoví (resetuje) sieť.

1. Pravým tlačidlom myši kliknite na ikonu siete, vyberte možnosť Network and Sharing Center (Centrum sietí) a na ľavom paneli vyberte možnosť Change adapter settings (Zmeniť nastavenie adaptéra).

2. Pravým tlačidlom myši kliknite na bezdrôtové sieťové pripojenie a vyberte možnosť Properties (Vlastnosti).

3. V okne Wireless Network Connection Properties (Vlastnosti bezdrôtového sieťového pripojenia) na karte Networking (Siete) vyberte možnosť Internet Protocol Version 6 (Internetový protokol – verzia 6) a potom kliknite na položku Properties (Vlastnosti).
   
   

4. Vyberte možnosti Obtain an IPv6 address automatically (Automaticky získať adresu IPv6) a Obtain DNS server address automatically (Automaticky získať adresu servera DNS) a potom kliknite na tlačidlo OK . Tento postup opakujte aj pre možnosť Internet Protocol Version 4 (Internetový protokol – verzia 4).

5. Vráťte sa do okna Wireless Network Connection Properties (Vlastnosti bezdrôtového sieťového pripojenia) na kartu Networking (Siete) a vyberte možnosť Configure (Konfigurovať). Ak sa v tejto časti nachádza možnosť Power Management (Správa napájania) pre toto zariadenie, zrušte začiarknutie možnosti Allow the computer to turn off this device to save power (Povoliť počítaču ušetriť energiu vypnutím tohto zariadenia).

6. Reštartujte počítač.

Keď nastavujete pripojenie k bezdrôtovej sieti, počítač ukladá informácie o zabezpečení vrátane hesla. Počítač uchová zoznam všetkých sietí, ku ktorým bol pripojený, dovtedy, kým manuálne neodstránite niektorú z položiek. Heslo zabezpečenia vašej domácej siete sa pravdepodobne nezmení, ale väčšina podnikov a poskytovateľov verejného pripojenia WiFi mení heslá pravidelne.

Keď sa počítač bude nachádzať v blízkosti siete, pokúsi sa o automatické pripojenie pomocou starých kódov zabezpečenia, výsledkom čoho je neúspešné pripojenie. Aj keď kliknete na ikonu siete a manuálne vyberiete sieť, použijú sa staré kódy.

Ak chcete odstrániť pripojenie s nesprávnymi informáciami a vytvoriť nové pripojenie k bezdrôtovej sieti, postupujte takto:

1. Na paneli úloh kliknite na ikonu siete  a vyberte možnosť Open Network and Sharing Center (Otvoriť centrum sietí). Na grafickom zobrazení bude uvedené, či pripojenie existuje alebo nie.
   
   

2. Kliknite na položku Manage Wireless Networks (Spravovať bezdrôtové siete). Pravým tlačidlom myši kliknite na sieť, ktorej pripojenie je nesprávne, a vyberte možnosť Remove network (Odstrániť sieť).

3. Ak chcete vytvoriť nové pripojenie k bezdrôtovej sieti, prejdite naspäť do okna Network Sharing Center (Centrum sietí) a vyberte možnosť Set up a connection to a network (Nastaviť pripojenie k sieti).

4. Vyberte možnosť Manually connect to a wireless network (Manuálne pripojiť k bezdrôtovej sieti) a pokračujte kliknutím na položku Next (Ďalej).
   
    

5.  Zadajte požadované informácie o zabezpečení siete. Ide o informácie, ktoré ste použili počas nastavovania domácej siete:
   
   

   • Názov siete (SSID)

     •  

   • Typ zabezpečenia (bežnými typmi sú WEP a WPA)

     •  

   • Typ šifrovania (doplnková funkcia niektorých typov zabezpečenia)

     •  

   • Kľúč zabezpečenia alebo prístupová fráza

     •  

   • Start this connection automatically (Spustiť toto pripojenie automaticky). Vyberte túto možnosť, ak chcete, aby sa počítač automaticky prihlásil, keď sa bude nachádzať v dosahu bezdrôtovej siete.
     
     
     
     

6. Kliknite na ikonu dostupnej siete a zobrazte zoznam dostupných bezdrôtových sietí, aby ste si overili dokončenie bezdrôtového pripojenia.
   
   

Ak sa vyskytujú problémy s prerušovaným pripojením, nainštalujte najnovšie aktualizované ovládače bezdrôtového sieťového zariadenia.

Ak nemáte k dispozícii žiadne sieťové ani internetové pripojenie, všimnite si ikony siete na paneli úloh. Ak sa na paneli úloh nenachádza žiadna ikona siete alebo ak sa v časti Network and Sharing Center (Centrum sietí) nenachádza káblové ethernetové pripojenie ani bezdrôtové pripojenie, pred inštaláciou nových ovládačov použite možnosť Device Manager (Správca zariadení) na overenie problémov so sieťovými ovládačmi.

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart), do vyhľadávacieho poľa zadajte reťazec Device Manager (Správca zariadení) a potom vyberte možnosť Device Manager (Správca zariadení).

2. Dvojitým kliknutím na položku Network Adapters (Sieťové adaptéry) rozbaľte zoznam zariadení.
   
   Ak sa bezdrôtové sieťové zariadenia nezobrazia, odpojte ethernetový sieťový kábel a zapnite bezdrôtové zariadenie. Zariadeniaby sa teraz mali zobraziť.
   
    

3. Identifikujte problémy s ovládačom bezdrôtového adaptéra WiFi:

• Ak bezdrôtové zariadenie prestane fungovať po prebudení z režimu spánku alebo dlhodobého spánku, nainštalujte aktualizovanú čipovú súpravu a ovládače bezdrôtového zariadenia.

• Ak sa zobrazí sieťové zariadenie, zapnite prepínač bezdrôtového zariadenia.

• Ak zapnete prepínač bezdrôtového zariadenia a bezdrôtové sieťové zariadenie bude chýbať, pomocou aplikácie Recovery Manager preinštalujte pôvodné ovládače zariadenia alebo použite aplikáciu HP Support Assistant na naladenie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií.

• Ak sa počítač nachádza v stave nečinnosti a bezdrôtové zariadenie prestane fungovať, profil Power Management (Správa napájania) môže zariadenie vypnúť, aby sa šetrilo energiou. Pravým tlačidlom myši kliknite na zariadenie, vyberte možnosť Properties (Vlastnosti), vyberte kartu Power Management (Správa napájania) a zrušte začiarknutie možnosti vypnutia zariadenia a úspory energie.

• Ak sa na ikone zariadenia nachádza šípka nadol, čo znamená, že dané zariadenie bolo zakázané, pravým tlačidlom myši kliknite na zariadenie a potom vyberte možnosť Enable (Povoliť).

• Ak zariadenie disponuje ikonou , ktorá indikuje problém s ovládačom, pravým tlačidlom myši kliknite na zariadenie a vyberte možnosť Uninstall (Odinštalovať). V ponuke vyberte možnosť Action (Akcia), potom vyberte možnosť Scan for hardware changes (Zisťovať zmeny hardvéru) a počkajte, kým táto možnosť automaticky nevyhľadá najnovší softvér ovládača na Internete. Nakoniec nainštalujte ovládače zariadenia.

Smerovač bezdrôtovej siete disponuje obmedzeným rozsahom vysielania. Čím je počítač ďalej od smerovača, tým slabší je vysielaný signál. Pevné predmety, ako napríklad steny, kovový nábytok a elektrické zariadenia, môžu rušiť signál a skracovať použiteľný rozsah.

Na účely testovania premiestnite počítač bližšie k smerovaču a pokúste sa minimalizovať rušenie spôsobované elektrickými zariadeniami. Ak testovanie pripojenia k počítaču v blízkosti smerovača preukáže fungovanie bezdrôtového pripojenia, môžete premiestniť počítač a určiť rozsah pripojenia.

Overte si, či sa v blízkosti nenachádzajú nasledujúce typy elektrických zariadení:

• Bezdrôtové telefóny s frekvenciou 2,4 GHz.

• Mikrovlnné rúry.

• Elektrické ploty.

• Elektrické transformátory v blízkosti smerovača.

• Systémy zabezpečenia.

• Iné bezdrôtové sieťové vysielače v blízkosti smerovača.