HP Sahtecilikle Mücadele

Tanıyın. Bildirin. Önleyin.
Şüpheli olayları bildirin

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Baskı sarf malzemeleri ticaretinde sahtecilik, bir yazıcı kartuşunun üretilmesi, yeniden doldurulması veya yeniden üretilmesidir ve bu ürünlerin piyasaya orijinal bir marka ürünüymüş gibi dahil edilmesidir. Bu işleme, yeniden üretilen/doldurulan ürünün gerçek bir HP ambalajına benzeyen bir kutuya konması da dahildir. Bu kutular müşterileri, yazıcı kartuşunun yasal, orijinal bir HP ürünü olduğu konusunda yanıltarak müşterilerin daha fazla para ödemesine neden olur.

Ekonomik İşbirliği ve Gelişim Organizasyonu (OECD), sahte ürünlerin uluslararası piyasadaki yıllık değerini 200 milyar $ olarak hesaplamaktadır. Dünya Gümrük Organizasyonu (WCO) ve Uluslararası Ticaret Odası (ICC), sahteciliğin her yıl küresel ekonomiyi 500 milyar EURO zarara soktuğunu ve bu kaybın %5-8’i kadar bir miktarı da dünya genelinde markaya kaybettirdiğini bildirmektedir ve buna yasadışı taklit yazıcı kartuşları da dahildir. Sahtecilik nedeniyle sadece Avrupa’da 200.000 iş imkanının kaybolduğu tahmin edilmektedir.

Hayır. Müşterilerin kafasını karıştırmayacak veya potansiyel olarak müşterileri tamamen yeni, gerçek HP ürünleri olduğu konusunda kandırmaya çalışmayacak şekilde yeniden doldurulan/üretilen yasal ürünler ile sahte ürünler karıştırılmamalıdır. Yeniden doldurulan örnek bir yasal ürün, HP tarafından üretildi izlenimini bırakan HP logosunu haksız yere kullanmayan, bunun yerine yeniden dolumu yapan firmanın adını kullanan, “yeniden dolduruldu” veya “yeniden üretildi” ibaresini açıkça barındıran bir üründür; ve bu ürün orijinal bir HP yazıcı kartuşunun ve onun ambalajının tasarım unsurlarını haksız olarak kullanmamalıdır.

Sahtekarlık, bir değer, genellikle para elde etme amacıyla bir insanı kandırmak için gerçeğin kasıtlı olarak saptırılması ile meydana gelen bir aldatma veya yanlış sunum davranışıdır. Sahtekarlık, taklit ürünler olmadan da meydana gelebilirken, taklitçiliğin kendisi bir sahtekarlık türüdür.

Sahte yazıcı kartuşları gerçek HP yazıcı kartuşları gibi görünse de, size aynı yüksek baskı kalitesini, kanıtlanmış güvenilirliği ve HP ürünlerinden beklediğiniz verimi sağlamaz.

Sahte yazıcı kartuşu kullanmanın olası tehlikeleri arasında düşük kaliteli çıktı alma, düşük sayfa verimi, kartuşun erkenden bozulması veya hiç çalışmaması, yazıcının tamir gerektirecek şekilde bozulması, baskı altyapısının ve iş akışının kesilmesi ve donanım garantilerinin geçersiz hale gelmesi olasılığı bulunmaktadır. Orijinal olmayan ürünlerin temel göstergesi, baskı kalitesinin yetersiz veya uygun olmamasıdır.

Müşterilerimize gerçek kartuşlarla sahte kartuşları uygun bir biçimde tanıma konusunda bilgi ve araçlar ile destek olmanın yanı sıra, HP olarak ayrıca şüpheli sahtecilik eylemlerini araştırıyor ve daha sonra, el koyma ve tutuklama işlemlerini yerine getiren dünya genelindeki güvenlik polisi ve gümrük görevlileri ile ortaklaşa çalışıyoruz. Cezaların belirlenmesi ve suçluların cezalandırılması daha sonradan yerel ceza adaleti sistemleri ile yapılıyor.

Program son dört yılda Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da aşağıdaki denetlemeleri gerçekleştirdi:

  • Yaklaşık 1.000 soruşturma
  • Yaklaşık 600 haciz işlemi (yetkililer tarafından yapılan el koyma ve baskın operasyonları)
  • Yasadışı kullanım amaçlı üretilen yaklaşık 8 milyon bitmiş sahte ürün ve parçaya el konuldu
  • 3.000’den fazla Kanal Ortağı Sahteciliği Önleme Denetimi

HP’nin, baskı sarf malzemeleri de dahil olmak üzere tüm ürünleri için çok yüksek kaliteli standartları vardır. Orijinal HP baskı sarf malzemeleri her zaman yeni olarak – asla doldurulmamıştır veya ikinci kez üretilmemiştir – teslim edilir ve genellikle açılmamış, yüksek kaliteli ambalajda gelir. Bu nedenle, aşağıdaki belirtiler sahte ürünleri tespit etmeyi sağlayabilir:

  • Bir yazıcı kartuşunun baskı kalitesi zayıf ve/veya tutarsız.
  • Karıştırılmış gibi görünen veya düşük kaliteli ambalajlarda teslim edilen baskı sarf malzemeleri.
  • Yazıcı kartuşları toner tozu veya mürekkep ile kaplı ya da yazıcı içine sızdırıyor.
  • Yazıcı kartuşu arızalanıyor – Sahte bir ürünün arızalanma oranı son derece yüksektir.
  • Bir yazıcı kartuşu veriminin (mümkün olan çıktı sayısı) çok düşük olması.

Daha fazla bilgi için lütfen kendinizi sahte yazıcı kartuşlarına karşı nasıl koruyabileceğinizi okuyun ya da şüphelerinizi HP’ye bildirin.

Satış teklifi ‘gerçek olamayacak kadar iyi’ görünüyorsa muhtemelen gerçek değildir. Şüpheli tekliflerin kurbanı olmamak için sadece HP’nin yetkili satış kanallarından ürün almalısınız. HP internet sitesindeki [www.hp.com] HP Smart İş Ortağı Arama Özelliği ile ülkenizdeki HP Malzemeleri Tedarikçilerinin bir listesini bulabilirsiniz.

Sahte kartuşlarla ilgili olabilecek tüm şüpheli eylemleri bildirmek için buraya tıklayın: sahteciliği bildirin.

HP, kanunlar tarafından belirlenen ölçüde bilgileri gizli tutacak ve sadece bilgiye kanuni olarak erişme izni olanlar ile paylaşacaktır. HP, sahte ürünler için garanti hizmeti ya da ürün değişimi imkanı sunmaz.

Dünyadaki tüm ülkelerde, orijinal siyah-beyaz HP LaserJet ve HP Renkli LaserJet yazıcı kartuşu kutularının üstüne bir HP güvenlik etiketi bulunur, ancak her mürekkep püskürtmeli yazıcı kartuşunda bir güvenlik etiketi bulunmamaktadır. Gerçek şu ki, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgesi, Batı Avrupa’daki çoğu orijinal HP mürekkep püskürtmeli yazıcı kartuşu kutularının çoğunda bir HP güvenlik etiketi yer almazken Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da çoğu HP mürekkep püskürtme kartuş kutularında etiket bulunmaktadır. Bu bölgede satılan HP mürekkep püskürtmeli yazıcı kartuşu kutularının üzerinde bir etiket olmasının ne zaman gerekli olduğu hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen ‘Satın Alımlarınızı Kontrol Edin’ isimli indirilebilir Bilgi Sayfasını inceleyin.

HP yazıcılarında sahte yazıcı kartuşu kullanan son kullanıcılar aşağıdaki sorunları yaşamış olabilirler:

  • Sahte ürünler sık sık akar veya düzgün çalışmaz.
  • Müşteriler, kalitesiz malzemeden dolayı, standardın altında kaliteye sahip çıktılarla karşılaşabilir ya da düşük sayfa verimi (basılan sayfa sayısı) alabilirler.
  • Sahte ürünler uzun vadede para tasarrufu sağlamadıkları gibi sık sık da arızalanırlar.
  • Sahte ürünler bir yazıcıyı kullanılamaz hale getirebilir ve garantiyi geçersiz kılabilir.
  • Sahte ürünler, düşük kaliteli baskı nedeniyle kağıtlarınızın ziyan olmasına neden olabilir.
  • Sahte ürünlerde doğaya zararlı olabilecek tehlikeli maddeler olabilir.
  • Sahte ürünler, HP’nin Planet Partners isimli geri dönüşüm programından faydalanmamaktadır.

HP, yasadışı ürünlerin uluslararası ticaretini engellemek için yürütülen sınır ötesi soruşturmalar ile ticari markalarını ve markasını koruma konusunda ciddi olarak çalışmaktadır.

HP ACF Programı; HP ortakları, müşterileri ve yerel temsilcileri arasında, ne zaman şüphe edilmeli ve bildirimleri nasıl yapmalı konularında farkındalık oluşturmaktadır. Soruşturma danışmanları, sahte ürünlerin büyük satıcılarını ve üreticilerini belirlemek için tüm verileri inceler ve ardından takip eden kanuni uygulamalarda yerel makamları destekler. Ayrıca program, rastgele denetimler gerçekleştirerek HP’nin Distribütör ve Satıcı ortaklarının stoklarında sahte ürün olmamasını sağlar (Kanal Ortağı Sahteciliği Önleme Denetimi). HP, dünya genelinde kar amacı gütmeyen çok sayıda uluslararası marka sahipleri derneklerine de üyedir ve devletleri ve emniyet müdürlüğü makamlarını desteklemektedir.

Yazıcı kartuşlarının HP baskı sistemlerinin düzgün çalışmasında çok önemli bir etkisi olduğu için HP, her yazıcı kartuşunu tam olarak geliştirmek ve HP LaserJet ve mürekkep püskürtmeli yazıcılar ile uyumlu bir biçimde çalışacak tonerler ve mürekkep formülleri üretmek için görüntü ve baskı alanlarındaki araştırma ve geliştirme çalışmalarına çok büyük yatırımlar yapmaktadır.

Örneğin, HP mürekkeplerinin formülleri üzerinde 100’e yakın kimyager çalışmaktadır ve HP müşterilerine HP’den beklenen üstün kalite ve güvenilirliği sunacak tek bir formül hazırlamak uzun yıllar sürebilir.

HP yazıcı kartuşlarının taklit edilme olasılığı yüksektir ve Toner Kartuşu Kimlik Doğrulama yazılımı (ücretsizdir), takılan kartuşun bir Orijinal HP LaserJet toner kartuşu mu yoksa sahte bir kartuş gibi alternatif bir kartuş mu olduğunu gösterir. Eğer kartuş orijinal bir HP kartuşu değilse olası bir sahteciliği belirlemeleri için kullanıcılara ekstra bilgiler sunulur. Bir Orijinal HP kartuşu aldığını düşündüğü halde bir bildirim alan kullanıcılar, olası bir sahte kartuşu bildirmeleri için HP’nin Sahteciliği önleme internet sitesine (hp.com/go/anticounterfeit) yönlendirilecekler.

Bir QR kodu kısaca bir “Hızlı Tepki” Quick Response barkodudur. QR kodları bir metin, bir URL ya da diğer veriler ile şifrelenebilir ve dahili kameraları olan akıllı telefonlar ile yüksek hızda çözülebilir. Yeni HP güvenlik mühürlerindeki QR kodlarında, ürünün geçerliliğini hızlı bir biçimde doğrulamayı sağlayan seri numaraları yer alır.

  • App store’a gidin.
  • i-nigma ve HP'nin eSupplies uygulaması gibi bir QR kodu tarama uygulaması seçin.
  • Uygulamayı akıllı telefonunuza indirin.

Müşteriler; akıllı telefonlar, masaüstü ya da dizüstü bilgisayarlar da dahil olmak üzere internet bağlantısı ve bir internet tarayıcısı olan tüm cihazlarla ya da QR kodu okuyucuları kullanarak QR kodları ile güvenlik etiketlerini doğrulayabilirler. Müşteriler QR kodunu okutmak için akıllı telefonlar veya tabletlere yönelik olan i-nigma gibi QR kodu okuma uygulamalarını kullanabilirler. Müşteriler ayrıca, HP QR kodları ve HP Mobil Kimlik Doğrulama özelliği için geliştirilen HP eSupplies uygulamasını da indirebilirler. iPad®, iPhone® ve iPod Touch® ürünlerine yönelik HP eSupplies uygulaması iTunes App Store’da bulunmaktadır.*

*iPad®, iPhone® ve iPod Touch® Apple Inc. firmasının ticari markalarıdır ve ABD ve diğer ülkelerde tescillidir.

HP güvenlik etiketlerini çevrimiçi olarak da doğrulayabilirsiniz:

  • www.hp.com/go/ok sitesine gidin
  • Etiketi gözle denetlemek için talimatları uygulayın.
  • Etiketteki seri numarasını girin.

HP, kartuş ambalajında yer alan güvenlik etiketini HP Mobil Kimlik Doğrulama özelliğini kullanarak kontrol etmek için müşterilerden ücret almaz. HP Mobil Kimlik Doğrulama özelliği, bir akıllı telefon ya da masaüstü bilgisayardaki internet bağlantısını kullandığı için kablosuz taşıyıcı başına internet bağlantısı hızı veya internet sağlayıcısı ücreti eklenebilir. HP Mobil Kimlik Doğrulama özelliği, bir kartuşu doğrulamak için minimum miktarda verimi kullanımı gerektirir. Veri kullanımına göre ödeme planına sahip olan kullanıcılar diğer internet sitelerini ziyaret ettiklerinde ödedikleri fiyatlara benzer fiyatları bekleyebilirler.