Kablolu Ağ Yazıcı Yükleme Sorunlarını Giderme

Birinci çözüm: Tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın, ürünü ağa ekleyin ve HP yazılımını yeniden yükleyin

Aşağıdaki adımları izleyerek tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın, HP ürününü ağa ekleyin ve HP yazılımını yeniden yükleyin.

Birinci adım: Kurulum programının tamamlanmasını bekleyin ve tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın

Bilgisayarınızda yeniden önyükleme yapmak ve yeniden başlamak genellikle yardımcı olur. Aşağıdaki adımları izleyin.

1. Kurulum ekranlarında Devam'ı tıklayarak kurulum programının tamamlanmasına izin verdiğinizden emin olun (hiç HP yazılım kurulum ekranı görmediyseniz, zaten yapılmış demektir).

2. Bilgisayarınızda yeniden önyükleme yapın.

3. Ürünü ve ağ yönlendiricisini kapatıp yeniden açın.

4. Ağ yönlendiricinizin açık ve çalışır durumda olduğunu doğrulayın.

5. Bilgisayarınızda bir Web tarayıcısından bir İnternet Web sayfasını görüntüleyebildiğinizi doğrulayın.

İkinci adım: Ethernet kablosunu takın ve ürünün ağ üzerinde olduğunu doğrulamak için bir ağ testi raporu yazdırın

1. Ethernet kablosunu ürüne takın ve diğer ucunun çalışır bir ağ bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

   • Ürününüzün kontrol paneli ekranı varsa, aşağıdaki adımları izleyin:

     1. Ürün kontrol panelinden, Kurulum düğmesine () basın.

     2. Ağ'ı seçmek için Aşağı Ok düğmesine () ve ardından Tamam'a basın.

     3. Ağ Sınama'yı ya da Ağ Yapılandırma Sayfası'nı seçmek için, Aşağı Ok düğmesine () ve ardından Tamam'a basın.

     4. Raporda belirlenmiş sorunlar olması durumunda, ilgili sorun giderme adımlarını izleyin.

2. Raporun ürün için geçerli bir IP adresiBir IP adresi, bir ağ üzerinde bilgisayarların, yazıcıların ve diğer aygıtların bilindiği numaralar serisidir. Bir IP adresi genellikle yerel ağ yönlendiricisi (ağ) tarafından DHCP hizmeti aracılığıyla verilir. Aygıta verilen IP adresi, kablosuz yönlendiricinin IP adresine benzer. Örneğin, kablosuz yönlendiricinin IP adresi 192.168.1.1 ise, bir yazıcıya da 192.168.1.5 olarak bir IP adresi verilebilir. IP adresi göstermesi, ürünün ağda olduğunu belirtir. İletişimi kontrol etmek için bu belgedeki bir sonraki adıma geçin.

3. Raporun ürün için geçerli bir IP adresi (örneğin, 0.0.0.0 veya 169.254.xxx.xxx) göstermemesi, ürünün ağda olmadığını belirtir. Aşağıdaki adımları izleyin:

   1. Ethernet kablosunun çalışır durumda bir bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

   2. Farklı bir Ethernet kablosu kullanmayı deneyin.

   3. Tekrar rapor yazdırın ve sonuçları inceleyin.

   4. Rapor, geçerli bir IP adresi gösteriyorsa, bir sonraki adıma geçin.

Üçüncü adım: Ürün ile bilgisayar arasındaki iletişimi denetleyin

Bilgisayarınızın ve ürünün aynı ağ üzerinde ve iletişim kurabiliyor olduğundan emin olalım.

1. Bir Web tarayıcısında (İnternet Explorer gibi), ağa erişebildiğinizi doğrulayabileceğiniz bir Web sayfası açın.

2. Bir Web tarayıcısında, adres çubuğuna ürünün IP adresini yazın ve Entertuşuna basın. Örneğin, http://192.168.0.1yazın. Ürünün dahili giriş sayfası görüntülenir.

• Ürünün dahili giriş sayfasına erişebiliyorsanız, HP yazılımını yeniden yüklemek üzere bir sonraki adıma geçin.

• Ürünün dahili giriş sayfasına erişemiyorsanız, ürün ile bilgisayarın aynı ağda olduğunu doğrulayın.

Dördüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin.

1. USB kablosunu üründen ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa).

2. Ürünü açın.

3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: Yazılımı ve Sürücüleri Al ve daha sonra, Yeni pencerede aç seçeneğini tıklayın.

4. Ürün numaranızı girin ve daha sonra, İleri düğmesini tıklayın. Benzer ürünlerin yer aldığı bir listeden modelinizi tıklamanız da gerekebilir.

5. Yazılım ve Sürücü İndirmeleri öğesini tıklayın.

6. İşletim sisteminizi seçin ve İleri'yi tıklayın.

7. Sürücü'nün yanında bulunan Artı işaretini (), ardından indirmek istediğiniz sürücüyü tıklayın.

8. Minimum sistem gereksinimlerini ve ek talimatları okuyun. Tüm indirme talimatları için Talimatları görüntüle'yi () de tıklayabilirsiniz.

9. Bu seçenek, indirme işlemi tamamlandıktan sonra yazılımı dilediğiniz zaman yüklemenizi sağlar.

10. Kaydet'i tıklayın, ardından dosyayı bilgisayarınızda kaydetmek istediğiniz yere göz atın.

11. Kaydet'i tıklayın. Yazılım, bilgisayarınıza indirilir.

İpucu: Yazılımı başka bir zaman yüklemek isterseniz, dosyayı kaydettiğiniz yeri bir kenara not edin.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı ürün CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Ürün CD'sini bilgisayarın CD sürücüsüne takın ve yazılım yükleyicisinin başlaması için birkaç saniye bekleyin.
   Yükleyici otomatik olarak başlamazsa Başlat'ı () ve Bilgisayarım'ı tıklayın, ardından CD sürücüsünü çift tıklayın.

2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

ÖNEMLİ:Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncellemelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, yükleme işleminde en iyi sonucu almak istiyorsanız, yükleyicinin güncellemeleri denetlemesi ve bunları sizin için indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı tavsiye eder.

• Bu adımlarla sorun çözüldüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

• Sorun devam ederse, sonraki çözüme geçin.  

İkinci çözüm: Başlangıç hizmetlerini ve güvenlik duvarını devre dışı bırakın ve HP yazılımını yeniden yükleyin

HP ürününüzü başarıyla yükleyemediyseniz, başlangıç hizmetlerini ve/veya Güvenlik duvarıİnternet bağlantısından özel ağa veya bilgisayara gelen bilgileri filtreleyerek herhangi bir ağ üzerindeki bilgisayarların harici bilgisayarlarla doğrudan iletişim kurmasını önlemek üzere tasarlanan her türlü yazılım programı veya donanım aygıtıdır. Güvenlik duvarı, ağ veya bilgisayar ile harici sistemler arasında akan her bilginin geçmesi gereken bir bariyer görevi görerek bilgisayar korsanlarına engel olur ve kişisel verileri korur.güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir. Windows, başlatmanın hemen ardından birçok program ve işlemin çalışmasına izin verir. Bu programlar ve güvenlik duvarınız, HP yazılımının yüklenmesini engelliyor olabilir. Bu talimatlar, HP yazılımını yükleme sırasında bu programların ve işlemlerin devre dışı bırakılmasını açıklamaktadır.

Birinci adım: Başlangıç yazılımını devre dışı bırakın

1. Başlat'ı (), ardından Çalıştır'ı tıklayın.

2. Çalıştır iletişim kutusuna msconfig yazın ve ardından Tamam düğmesini tıklayın. Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı iletişim kutusu açılır.

   • Normal Başlangıç seçili ise, aşağıdaki adımları takip edin:

     1. Seçmeli Başlangıç'ı seçin, sonra da Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusundaki işareti kaldırın.

     2. Hizmetler sekmesini tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesini tıklayın.

   • Seçmeli Başlangıç seçili ise şu işlemleri gerçekleştirin:

     1. Başlangıç sekmesini tıklayın.

     2. Seçili öğelerin bir listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için, ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

     3. Genel sekmesini tıklayın.

     4. Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusundaki işareti kaldırın.

     5. Hizmetler sekmesini tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     6. Seçili öğelerin bir listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için, ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

     7. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesini tıklayın.

3. Uygula'yı tıklayın.

4. Tamam'ı tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesini tıklayın.

5. Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra, Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı penceresi görüntülenir. Bu mesajı bir daha gösterme... onay kutusunu işaretleyin, ardından Tamam öğesini tıklayın.

İkinci adım: Bilgisayarınızdaki güvenlik duvarını devre dışı bırakın veya yapılandırın

Güvenlik duvarını devre dışı bırakmak veya güvenlik duvarını, HP ürünüyle bir bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci seçenek: Güvenlik duvarlarını geçici olarak devre dışı bırakın

1. Ethernet kablosunu yönlendiriciden, modemden veya ağ geçidinden çıkarın. NOT: Yönlendirici, modem veya ağ geçidinin ağa bağlı olan ürün için uygun olmadığı konusunda şüphe duyuyorsanız sistem yöneticinize danışın.

2. Windows görev çubuğunda Başlat'ı () ve daha sonra, Denetim Masası'nı tıklayın. Denetim Masası yeni bir pencerede açılır.

3. Güvenlik Merkezi'ni () çift tıklayın. Windows Güvenlik Merkezi yeni bir pencerede açılır.

4. Windows Güvenlik Duvarı'nı () tıklayın. Windows Güvenlik Duvarı Ayarları iletişim kutusu açılır.

5. Genel sekmesinden, Kapalı(önerilmez) () öğesini seçip, Tamam'ı tıklayın.

İkinci seçenek: Güvenlik duvarını, HP ürünüyle bir bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırın

1. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını bulmak için bilgisayarın sağ alt köşesindeki bildirim alanında güvenlik duvarı simgesini bulun. Güvenlik duvarının adını not edin.

2.  

2. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını tanımladığınızda, ayarların yapılandırılmasıyla ilgili talimatları almak üzere güvenlik duvarı üreticisine başvurun. Ardından sorun giderme işlemlerine devam etmek için bu belgeye geri dönün.

3. Güvenlik duvarınıza yönelik belirli adımları bulamıyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

4. Başlat'ı (), ardından Çalıştır'ı tıklayın. Aç kutusuna C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin yazıp ardından Tamam'ı tıklayın. Bin klasörü açılır.

5. Aşağıdaki programlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın. Dosya yolları aşağıdaki örneğe benzer: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 10.0 veya daha yeni ise, hpiscnapp.exe dosyasını bulun.

   • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 9.0 veya daha eski ise, hpqscnvw.exe dosyasını bulun.

6. C:\windows\system32 dizinini açın ve aşağıdaki programlardan her birini bulduktan sonra bunlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Güvenlik duvarı yazılımını açın ve programların güvenilen veya izin verilen programlar listesinde göründüğünden emin olun. Bu programlardan herhangi birinin güvenilen veya izin verilen programlar listesinde görünmemesi durumunda, eksik programları listeye elle ekleyin.
   NOT: Listenin adı, güvenlik duvarı programına bağlı olarak değişebilir.

8. Güvenlik duvarı yazılımının güvenlik seviyeleri farklıysa veya bir programın İnternet erişimi için özel bir izin gerekiyorsa, HP programlarının tümünün İnternete rahatlıkla erişimini sağlamak için gereken izni verin.

9. Değişiklikleri güvenilen veya izin verilen programlar listesine kaydetmek için Tamam veya Kaydet öğesini tıklayın.

10. Güvenlik duvarı yazılımında yeni kurallar belirleyerek İnternet bağlantı noktalarının engelini kaldırmak için bu adımları izleyin. NOT: Her kural bir bağlantı noktası açtığından, her bağlantı noktası için bir kural belirleyin.

11. HP yazılımı aşağıdaki bağlantı noktalarını kullanır. Her bir bağlantı noktası adı, bir protokol (UDP veya TCP), bir numara ve bir bağlantı türünden (gelen veya giden) oluşur. Bilgisayarınızın güvenlik duvarı, bağlantı noktasını açmak için kuralı oluştururken bu bilgilerin her bir parçasını kullanır.

    • UDP 427 gelen

    • UDP 427 giden

    • UDP 161 giden

    • UDP 139 giden

    • TCP 139 giden

    • TCP 9220 giden

    • TCP 9500 giden

    • TCP 9290 giden

      1. Güvenlik duvarı yazılımının ağ veya kurallar bölümünü açın.

      2. Tanımlayıcı bir adı olan yeni bir kural belirleyin. Örneğin, UDP 137 gelen bağlantı noktasının engelini kaldırmak için UDP 137 giden engelini kaldır.

         •  Kural türünü seçmeniz istendiğinde, Tüm IP Adresleri öğesini seçin.

         • IP adresi türünü seçmeniz istendiğinde, IPv4 ve IPv6 öğesini seçin.

      3. Her bir kuralı oluşturduktan sonra değişiklikleri uygulamak için Tamam veya Kaydet öğesini tıklayın.

12. Güvenlik duvarını devre dışı bıraktığınızda veya yapılandırdığınızda, bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Üçüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin.

1. USB kablosunu üründen ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa).

2. Ürünü açın.

3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: Yazılımı ve Sürücüleri Al ve daha sonra, Yeni pencerede aç seçeneğini tıklayın.

4. Ürün numaranızı girin ve daha sonra, İleri düğmesini tıklayın. Benzer ürünlerin yer aldığı bir listeden modelinizi tıklamanız da gerekebilir.

5. Yazılım ve Sürücü İndirmeleri öğesini tıklayın.

6. İşletim sisteminizi seçin ve İleri'yi tıklayın.

7. Sürücü'nün yanında bulunan Artı işaretini (), ardından indirmek istediğiniz sürücüyü tıklayın.

8. Minimum sistem gereksinimlerini ve ek talimatları okuyun. Tüm indirme talimatları için Talimatları görüntüle'yi () de tıklayabilirsiniz.

9. Bu seçenek, indirme işlemi tamamlandıktan sonra yazılımı dilediğiniz zaman yüklemenizi sağlar.

10. Kaydet'i tıklayın, ardından dosyayı bilgisayarınızda kaydetmek istediğiniz yere göz atın.

11. Kaydet'i tıklayın. Yazılım, bilgisayarınıza indirilir.

İpucu: Yazılımı başka bir zaman yüklemek isterseniz, dosyayı kaydettiğiniz yeri bir kenara not edin.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı ürün CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Ürün CD'sini bilgisayarın CD sürücüsüne takın ve yazılım yükleyicisinin başlaması için birkaç saniye bekleyin.
   Yükleyici otomatik olarak başlamazsa Başlat'ı () ve Bilgisayarım'ı tıklayın, ardından CD sürücüsünü çift tıklayın.

2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

ÖNEMLİ:Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncellemelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, yükleme işleminde en iyi sonucu almak istiyorsanız, yükleyicinin güncellemeleri denetlemesi ve bunları sizin için indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı tavsiye eder.

Dördüncü adım: Başlangıç hizmetlerini etkinleştirin

ÖNEMLİ: Başlangıç yazılımını yeniden etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Bu adımı geçmeniz durumunda bilgisayarınız beklenen şekilde çalışmayabilir.

1. Başlat'ı (), ardından Çalıştır'ı tıklayın.

2. msconfigÇalıştır iletişim kutusuna msconfig yazın ve ardından Tamam düğmesini tıklayın. Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı iletişim kutusu açılır.

   • Normal Başlangıç yapılandırmasını devre dışı bırakmak için talimatları izlediyseniz (veya o yapılandırmaya geri dönmek istiyorsanız), Normal Başlangıç seçeneğini belirleyin.

   • Başlangıçta çalışan programları özelleştirmek isterseniz, Seçmeli Başlangıç için aşağıdaki talimatları izleyin:

     1. Başlangıç sekmesini tıklayın.

     2. Başlangıç sekmesi için, seçilen öğeler listenizde olan her öğeyi seçin.

     3. Hizmetler sekmesini tıklayın.

     4. Ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     5. Hizmetler sekmesi için, seçilen öğeler listenizde olan her öğeyi seçin.

3. Uygula'yı tıklayın.

4. Tamam'ı tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir.

5. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesini tıklayın.

Beşinci adım: Güvenlik duvarı yazılımını etkinleştirin

1. Görev çubuğundaki güvenlik duvarı simgesini sağ tıklayın (bilgisayar tarih ve saatinin yakınında) ve Başlat veya Etkinleştir'i tıklayın. Başlatma seçeneği yoksa, güvenlik duvarı yazılımını açıp başlatma veya etkinleştirme seçeneğini seçin. Güvenlik duvarı simgesi etkin olduğunu gösterecek şekilde değişebilir.

2. Güvenlik duvarı ürün yazılımı yüklemesi sırasında devre dışı bırakıldıysa, taranması gereken HP programlarını veya bağlantı noktalarını engelliyor olabilir. Taramaya çalıştığınızda ağa erişim talep eden açılır ekranlar görüntülenirse, erişime izin vermek için Evet'i tıklayın.

• Bu adımlarla sorun çözüldüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

• Sorun devam ederse, daha fazla bilgi için aşağıdaki seçenekler arasından sonucu seçin.

Birinci çözüm: Tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın, ürünü ağa ekleyin ve HP yazılımını yeniden yükleyin

Bilgisayarınızda yeniden önyükleme yapmak ve yeniden başlamak genellikle yardımcı olur. Aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Kurulum programının tamamlanmasını bekleyin ve tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın

1. Kurulum ekranlarında Devam'ı tıklayarak kurulum programının tamamlanmasına izin verdiğinizden emin olun (hiç HP yazılım kurulum ekranı görmediyseniz, zaten yapılmış demektir).

2. Windows simgesini (), ardından Denetim Masası'nı tıklayın.

3. Güvenlik alanında, Güncellemeleri denetle öğesini tıklayın.

4. Windows Update ekranında Güncellemeleri denetle öğesini tıklayın.

5. Tüm güncellemeleri veya en azından tüm kritik güncellemeleri kabul edin.

6. Sorulduğunda bilgisayarınızda yeniden önyükleme yapın.

7. Ürünü ve ağ yönlendiricisini kapatıp yeniden açın.

8. Ağ yönlendiricinizin açık ve çalışır durumda olduğunu doğrulayın.

9. Bilgisayarınızda bir Web tarayıcısından bir İnternet Web sayfasını görüntüleyebildiğinizi doğrulayın.

İkinci adım: Ethernet kablosunu takın ve ürünün ağ üzerinde olduğunu doğrulamak için bir ağ testi raporu yazdırın

1. Ethernet kablosunu ürüne takın ve diğer ucunun çalışır bir ağ bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

   • Ürününüzün kontrol paneli ekranı varsa, aşağıdaki adımları izleyin:

     1. Ürün kontrol panelinden, Kurulum düğmesine () basın.

     2. Ağ'ı seçmek için Aşağı Ok düğmesine () ve ardından Tamam'a basın.

     3. Ağ Sınama'yı ya da Ağ Yapılandırma Sayfası'nı seçmek için, Aşağı Ok düğmesine () ve ardından Tamam'a basın.

     4. Raporda belirlenmiş sorunlar olması durumunda, ilgili sorun giderme adımlarını izleyin.

2. Raporun ürün için geçerli bir IP adresiBir IP adresi, bir ağ üzerinde bilgisayarların, yazıcıların ve diğer aygıtların bilindiği numaralar serisidir. Bir IP adresi genellikle yerel ağ yönlendiricisi (ağ) tarafından DHCP hizmeti aracılığıyla verilir. Aygıta verilen IP adresi, kablosuz yönlendiricinin IP adresine benzer. Örneğin, kablosuz yönlendiricinin IP adresi 192.168.1.1 ise, bir yazıcıya da 192.168.1.5 olarak bir IP adresi verilebilir. IP adresi göstermesi, ürünün ağda olduğunu belirtir. İletişimi kontrol etmek için bu belgedeki bir sonraki adıma geçin.

3. Raporun ürün için geçerli bir IP adresi (örneğin, 0.0.0.0 veya 169.254.xxx.xxx) göstermemesi, ürünün ağda olmadığını belirtir. Aşağıdaki adımları izleyin:

   1. Ethernet kablosunun çalışır durumda bir bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

   2. Farklı bir Ethernet kablosu kullanmayı deneyin.

   3. Tekrar rapor yazdırın ve sonuçları inceleyin.

   4. Rapor, geçerli bir IP adresi gösteriyorsa, bir sonraki adıma geçin.

Üçüncü adım: Ürün ile bilgisayar arasındaki iletişimi denetleyin

Bilgisayarınızın ve ürünün aynı ağ üzerinde ve iletişim kurabiliyor olduğundan emin olalım.

1. Bir Web tarayıcısında (İnternet Explorer gibi), ağa erişebildiğinizi doğrulayabileceğiniz bir Web sayfası açın.

2. Bir Web tarayıcısında, adres çubuğuna ürünün IP adresini girin ve Entertuşuna basın. Örneğin, http://192.168.0.1yazın. Ürünün dahili giriş sayfası görüntülenir.

• Ürünün dahili giriş sayfasına erişebiliyorsanız, HP yazılımını yeniden yüklemek üzere bir sonraki adıma geçin.

• Ürünün dahili giriş sayfasına erişemiyorsanız, ürün ile bilgisayarın aynı ağda olduğunu doğrulayın.

Dördüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin.

1. USB kablosunu üründen ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa).

2. Ürünü açın.

3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: Yazılımı ve Sürücüleri Al ve daha sonra, Yeni pencerede aç seçeneğini tıklayın.

4. Ürün numaranızı girin ve daha sonra, İleri düğmesini tıklayın. Benzer ürünlerin yer aldığı bir listeden modelinizi tıklamanız da gerekebilir.

5. Yazılım ve Sürücü İndirmeleri öğesini tıklayın.

6. İşletim sisteminizi seçin ve İleri'yi tıklayın.

7. Sürücü'nün yanında bulunan Artı işaretini (), ardından indirmek istediğiniz sürücüyü tıklayın.

8. Minimum sistem gereksinimlerini ve ek talimatları okuyun. Tüm indirme talimatları için Talimatları görüntüle'yi () de tıklayabilirsiniz.

9. Bu seçenek, indirme işlemi tamamlandıktan sonra yazılımı dilediğiniz zaman yüklemenizi sağlar.

10. Kaydet'i tıklayın, ardından dosyayı bilgisayarınızda kaydetmek istediğiniz yere göz atın.

11. Kaydet'i tıklayın. Yazılım, bilgisayarınıza indirilir.

İpucu: Yazılımı başka bir zaman yüklemek isterseniz, dosyayı kaydettiğiniz yeri bir kenara not edin.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı ürün CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. CD'yi CD sürücüsüne takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse, CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlatılır.
   Yükleme Sihirbazı otomatik olarak açılmazsa, Windows simgesini () ve Bilgisayarım öğesini tıklayın ve daha sonra CD sürücüsünü çift tıklayın.

2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

ÖNEMLİ:Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncellemelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, yükleme işleminde en iyi sonucu almak istiyorsanız, yükleyicinin güncellemeleri denetlemesi ve bunları sizin için indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı tavsiye eder.

• Bu adımlarla sorun çözüldüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

• Sorun devam ederse, sonraki çözüme geçin.  

İkinci çözüm: Başlangıç hizmetlerini ve güvenlik duvarını devre dışı bırakın ve HP yazılımını yeniden yükleyin

HP ürününüzü başarıyla yükleyemediyseniz, başlangıç hizmetlerini ve/veya Güvenlik duvarıİnternet bağlantısından özel ağa veya bilgisayara gelen bilgileri filtreleyerek herhangi bir ağ üzerindeki bilgisayarların harici bilgisayarlarla doğrudan iletişim kurmasını önlemek üzere tasarlanan her türlü yazılım programı veya donanım aygıtıdır. Güvenlik duvarı, ağ veya bilgisayar ile harici sistemler arasında akan her bilginin geçmesi gereken bir bariyer görevi görerek bilgisayar korsanlarına engel olur ve kişisel verileri korur.güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir. Windows, başlatmanın hemen ardından birçok program ve işlemin çalışmasına izin verir. Bu programlar ve güvenlik duvarınız, HP yazılımının yüklenmesini engelliyor olabilir. Bu talimatlar, HP yazılımını yükleme sırasında bu programların ve işlemlerin devre dışı bırakılmasını açıklamaktadır.

Birinci adım: Başlangıç yazılımını devre dışı bırakın

1. Windows simgesini  () tıklayın.

2. Aramayı başlat kutusuna msconfig yazın ve daha sonra, Entertuşuna basın. MSconfig penceresi açılır. Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açılarak Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor mesajı görüntülenirse, pencereyi kapatmak için Devam et öğesini tıklayın.

   • Normal Başlangıç seçili ise, aşağıdaki adımları takip edin:

     1. Seçmeli Başlangıç'ı seçin, sonra da Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusundaki işareti kaldırın.

     2. Hizmetler sekmesini tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesini tıklayın.

   • Seçmeli Başlangıç seçili ise şu işlemleri gerçekleştirin:

     1. Başlangıç sekmesini tıklayın.

     2. Seçili öğelerin bir listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için, ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

     3. Genel sekmesini tıklayın.

     4. Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusundaki işareti kaldırın.

     5. Hizmetler sekmesini tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     6. Seçili öğelerin bir listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için, ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

     7. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesini tıklayın.

3. Uygula'yı tıklayın.

4. Tamam'ı tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesini tıklayın.

5. Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra, Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı penceresi görüntülenir. Bu mesajı bir daha gösterme... onay kutusunu işaretleyin, ardından Tamam öğesini tıklayın.

İkinci adım: Bilgisayarınızdaki güvenlik duvarını devre dışı bırakın veya yapılandırın

Güvenlik duvarını devre dışı bırakmak veya güvenlik duvarını, HP ürünüyle bir bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci seçenek: Güvenlik duvarlarını geçici olarak devre dışı bırakın

1. Ethernet kablosunu yönlendiriciden, modemden veya ağ geçidinden çıkarın. NOT: Yönlendirici, modem veya ağ geçidinin ağa bağlı olan ürün için uygun olmadığı konusunda şüphe duyuyorsanız sistem yöneticinize danışın.

2.  Windows simgesini () ve ardından Denetim Masası öğesini tıklayın. Denetim Masası yeni bir pencerede açılır.

3. Güvenlik Merkezi'ni () çift tıklayın. Windows Güvenlik Merkezi yeni bir pencerede açılır.

4. Windows Güvenlik Duvarı'nı () tıklayın. Windows Güvenlik Duvarı Ayarları iletişim kutusu açılır.

5. Genel sekmesinden, Kapalı(önerilmez) () öğesini seçip, Tamam'ı tıklayın.

İkinci seçenek: Güvenlik duvarını, HP ürünüyle bir bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırın

1. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını bulmak için bilgisayarın sağ alt köşesindeki bildirim alanında güvenlik duvarı simgesini bulun. Güvenlik duvarının adını not edin.

2.  

2. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını tanımladığınızda, ayarların yapılandırılmasıyla ilgili talimatları almak üzere güvenlik duvarı üreticisine başvurun. Ardından sorun giderme işlemlerine devam etmek için bu belgeye geri dönün.

3. Güvenlik duvarınıza yönelik belirli adımları bulamıyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

4. Windows simgesini () tıklayın ve Aramayı başlat kutusuna C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin yazın ve daha sonra, Entertuşuna basın.

5. Aşağıdaki programlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın. Dosya yolları aşağıdaki örneğe benzer: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 10.0 veya daha yeni ise, hpiscnapp.exe dosyasını bulun.

   • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 9.0 veya daha eski ise, hpqscnvw.exe dosyasını bulun.

6. C:\windows\system32 dizinini açın ve aşağıdaki programlardan her birini bulduktan sonra bunlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Güvenlik duvarı yazılımını açın ve programların güvenilen veya izin verilen programlar listesinde göründüğünden emin olun. Bu programlardan herhangi birinin güvenilen veya izin verilen programlar listesinde görünmemesi durumunda, eksik programları listeye elle ekleyin.
   NOT: Listenin adı, güvenlik duvarı programına bağlı olarak değişebilir.

8. Güvenlik duvarı yazılımının güvenlik seviyeleri farklıysa veya bir programın İnternet erişimi için özel bir izin gerekiyorsa, HP programlarının tümünün İnternete rahatlıkla erişimini sağlamak için gereken izni verin.

9. Değişiklikleri güvenilen veya izin verilen programlar listesine kaydetmek için Tamam veya Kaydet öğesini tıklayın.

10. Güvenlik duvarı yazılımında yeni kurallar belirleyerek İnternet bağlantı noktalarının engelini kaldırmak için bu adımları izleyin. NOT: Her kural bir bağlantı noktası açtığından, her bağlantı noktası için bir kural belirleyin.

11. HP yazılımı aşağıdaki bağlantı noktalarını kullanır. Her bir bağlantı noktası adı, bir protokol (UDP veya TCP), bir numara ve bir bağlantı türünden (gelen veya giden) oluşur. Bilgisayarınızın güvenlik duvarı, bağlantı noktasını açmak için kuralı oluştururken bu bilgilerin her bir parçasını kullanır.

    • UDP 427 gelen

    • UDP 427 giden

    • UDP 161 giden

    • UDP 139 giden

    • TCP 139 giden

    • TCP 9220 giden

    • TCP 9500 giden

    • TCP 9290 giden

      1. Güvenlik duvarı yazılımının ağ veya kurallar bölümünü açın.

      2. Tanımlayıcı bir adı olan yeni bir kural belirleyin. Örneğin, UDP 137 gelen bağlantı noktasının engelini kaldırmak için UDP 137 giden engelini kaldır.

         •  Kural türünü seçmeniz istendiğinde, Tüm IP Adresleri öğesini seçin.

         • IP adresi türünü seçmeniz istendiğinde, IPv4 ve IPv6 öğesini seçin.

      3. Her bir kuralı oluşturduktan sonra değişiklikleri uygulamak için Tamam veya Kaydet öğesini tıklayın.

12. Güvenlik duvarını devre dışı bıraktığınızda veya yapılandırdığınızda, bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Üçüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin.

1. USB kablosunu üründen ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa).

2. Ürünü açın.

3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: Yazılımı ve Sürücüleri Al ve daha sonra, Yeni pencerede aç seçeneğini tıklayın.

4. Ürün numaranızı girin ve daha sonra, İleri düğmesini tıklayın. Benzer ürünlerin yer aldığı bir listeden modelinizi tıklamanız da gerekebilir.

5. Yazılım ve Sürücü İndirmeleri öğesini tıklayın.

6. İşletim sisteminizi seçin ve İleri'yi tıklayın.

7. Sürücü'nün yanında bulunan Artı işaretini (), ardından indirmek istediğiniz sürücüyü tıklayın.

8. Minimum sistem gereksinimlerini ve ek talimatları okuyun. Tüm indirme talimatları için Talimatları görüntüle'yi () de tıklayabilirsiniz.

9. Bu seçenek, indirme işlemi tamamlandıktan sonra yazılımı dilediğiniz zaman yüklemenizi sağlar.

10. Kaydet'i tıklayın, ardından dosyayı bilgisayarınızda kaydetmek istediğiniz yere göz atın.

11. Kaydet'i tıklayın. Yazılım, bilgisayarınıza indirilir.

İpucu: Yazılımı başka bir zaman yüklemek isterseniz, dosyayı kaydettiğiniz yeri bir kenara not edin.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı ürün CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. CD'yi CD sürücüsüne takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse, CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlatılır.
   Yükleme Sihirbazı otomatik olarak açılmazsa, Windows simgesini () ve Bilgisayarım öğesini tıklayın ve daha sonra CD sürücüsünü çift tıklayın.

2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

ÖNEMLİ:Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncellemelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, yükleme işleminde en iyi sonucu almak istiyorsanız, yükleyicinin güncellemeleri denetlemesi ve bunları sizin için indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı tavsiye eder.

Dördüncü adım: Başlangıç yazılımını etkinleştirin

ÖNEMLİ: Başlangıç yazılımını yeniden etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Bu adımı geçmeniz durumunda bilgisayarınız beklenen şekilde çalışmayabilir.

1. Windows simgesini () tıklayın.

2. Aramayı başlat kutusuna msconfig yazın ve daha sonra, Entertuşuna basın. MSConfig penceresi açılır.

   • Normal Başlangıç yapılandırmasını devre dışı bırakmak için talimatları izlediyseniz (veya o yapılandırmaya geri dönmek istiyorsanız), Normal Başlangıç seçeneğini belirleyin.

   • Başlangıçta çalışan programları özelleştirmek isterseniz, Seçmeli Başlangıç için aşağıdaki talimatları izleyin:

     1. Başlangıç sekmesini tıklayın.

     2. Başlangıç sekmesi için, seçilen öğeler listenizde olan her öğeyi seçin.

     3. Hizmetler sekmesini tıklayın.

     4. Ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     5. Hizmetler sekmesi için, seçilen öğeler listenizde olan her öğeyi seçin.

3.  Uygula'yı tıklayın.

4. Tamam'ı tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir.

5. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesini tıklayın.

Beşinci adım: Güvenlik duvarı yazılımını etkinleştirin

1. Görev çubuğundaki güvenlik duvarı simgesini sağ tıklayın (bilgisayar tarih ve saatinin yakınında) ve Başlat veya Etkinleştir'i tıklayın. Başlatma seçeneği yoksa, güvenlik duvarı yazılımını açıp başlatma veya etkinleştirme seçeneğini seçin. Güvenlik duvarı simgesi etkin olduğunu gösterecek şekilde değişebilir.

2. Güvenlik duvarı ürün yazılımı yüklemesi sırasında devre dışı bırakıldıysa, taranması gereken HP programlarını veya bağlantı noktalarını engelliyor olabilir. Taramaya çalıştığınızda ağa erişim talep eden açılır ekranlar görüntülenirse, erişime izin vermek için Evet'i tıklayın.
   

• Bu adımlarla sorun çözüldüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

• Sorun devam ederse, daha fazla bilgi için aşağıdaki seçenekler arasından sonucu seçin.

Windows 7 kullanıcıları: En iyi sürücüyü bulmak için HP'nin ücretsiz tanılama yardımcı programını deneyin!

 HP Windows 7 Yazıcı Yükleme Sihirbazı  (<1MB)

Birinci çözüm: Tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın, ürünü ağa ekleyin ve HP yazılımını yeniden yükleyin

Bilgisayarınızda yeniden önyükleme yapmak ve yeniden başlamak genellikle yardımcı olur. Aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Kurulum programının tamamlanmasını bekleyin ve tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın

1. Kurulum ekranlarında Devam'ı tıklayarak kurulum programının tamamlanmasına izin verdiğinizden emin olun (hiç HP yazılım kurulum ekranı görmediyseniz, zaten yapılmış demektir).

2. Windows simgesini () tıklayıp Programları ve dosyaları ara kutusuna Windows güncelleme yazın.

3. Güvenlik alanındaki Güncellemeleri denetle öğesini tıklayın.

4. Windows Update ekranında Güncellemeleri denetle öğesini tıklayın.

5. Tüm güncellemeleri veya en azından tüm kritik güncellemeleri kabul edin.

6. Sorulduğunda bilgisayarınızda yeniden önyükleme yapın.

7. Ürünü ve ağ yönlendiricisini kapatıp yeniden açın.

8. Ağ yönlendiricinizin açık ve çalışır durumda olduğunu doğrulayın.

9. Bilgisayarınızda bir Web tarayıcısından bir İnternet Web sayfasını görüntüleyebildiğinizi doğrulayın.

İkinci adım: Ethernet kablosunu takın ve ürünün ağ üzerinde olduğunu doğrulamak için bir ağ testi raporu yazdırın

1. Ethernet kablosunu ürüne takın ve diğer ucunun çalışır bir ağ bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

   • Ürününüzün kontrol paneli ekranı varsa, aşağıdaki adımları izleyin:

     1. Ürün kontrol panelinden, Kurulum düğmesine () basın.

     2. Ağ'ı seçmek için Aşağı Ok düğmesine () ve ardından Tamam'a basın.

     3. Ağ Sınama'yı ya da Ağ Yapılandırma Sayfası'nı seçmek için, Aşağı OK düğmesine () ve ardından Tamam'a basın.

     4. Raporda belirlenmiş sorunlar olması durumunda, ilgili sorun giderme adımlarını izleyin.

2. Raporun ürün için geçerli bir IP adresiBir IP adresi, bir ağ üzerinde bilgisayarların, yazıcıların ve diğer aygıtların bilindiği numaralar serisidir. Bir IP adresi genellikle yerel ağ yönlendiricisi (ağ) tarafından DHCP hizmeti aracılığıyla verilir. Aygıta verilen IP adresi, kablosuz yönlendiricinin IP adresine benzer. Örneğin, kablosuz yönlendiricinin IP adresi 192.168.1.1 ise, bir yazıcıya da 192.168.1.5 olarak bir IP adresi verilebilir. IP adresi göstermesi, ürünün ağda olduğunu belirtir. İletişimi kontrol etmek için bu belgedeki bir sonraki adıma geçin.

3. Raporun ürün için geçerli bir IP adresi (örneğin, 0.0.0.0 veya 169.254.xxx.xxx) göstermemesi, ürünün ağda olmadığını belirtir. Aşağıdaki adımları izleyin:

   1. Ethernet kablosunun çalışır durumda bir bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

   2. Farklı bir Ethernet kablosu kullanmayı deneyin.

   3. Tekrar rapor yazdırın ve sonuçları inceleyin.

   4. Rapor, geçerli bir IP adresi gösteriyorsa, bir sonraki adıma geçin.

Üçüncü adım: Ürün ile bilgisayar arasındaki iletişimi denetleyin

Bilgisayarınızın ve ürünün aynı ağ üzerinde ve iletişim kurabiliyor olduğundan emin olalım.

1. Bir Web tarayıcısında (İnternet Explorer gibi), ağa erişebildiğinizi doğrulayabileceğiniz bir Web sayfası açın.

2. Bir Web tarayıcısında, adres çubuğuna ürünün IP adresini girin ve Entertuşuna basın. Örneğin, http://192.168.0.1yazın. Ürünün dahili giriş sayfası görüntülenir.

• Ürünün dahili giriş sayfasına erişebiliyorsanız, HP yazılımını yeniden yüklemek üzere bir sonraki adıma geçin.

• Ürünün dahili giriş sayfasına erişemiyorsanız, ürün ile bilgisayarın aynı ağda olduğunu doğrulayın.

Dördüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin.

1. USB kablosunu üründen ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa).

2. Ürünü açın.

3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: Yazılımı ve Sürücüleri Al ve daha sonra, Yeni pencerede aç seçeneğini tıklayın.

4. Ürün numaranızı girin ve daha sonra, İleri düğmesini tıklayın. Benzer ürünlerin yer aldığı bir listeden modelinizi tıklamanız da gerekebilir.

5. Yazılım ve Sürücü İndirmeleri öğesini tıklayın.

6. İşletim sisteminizi seçin ve İleri'yi tıklayın.

7. Sürücü'nün yanında bulunan Artı işaretini (), ardından indirmek istediğiniz sürücüyü tıklayın.

8. Minimum sistem gereksinimlerini ve ek talimatları okuyun. Tüm indirme talimatları için Talimatları görüntüle'yi () de tıklayabilirsiniz.

9. Bu seçenek, indirme işlemi tamamlandıktan sonra yazılımı dilediğiniz zaman yüklemenizi sağlar.

10. Kaydet'i tıklayın, ardından dosyayı bilgisayarınızda kaydetmek istediğiniz yere göz atın.

11. Kaydet'i tıklayın. Yazılım, bilgisayarınıza indirilir.

İpucu: Yazılımı başka bir zaman yüklemek isterseniz, dosyayı kaydettiğiniz yeri bir kenara not edin.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı ürün CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. CD'yi CD sürücüsüne takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse, CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlatılır.
   Yükleme Sihirbazı otomatik olarak açılmazsa, Windows simgesini () ve Bilgisayarım öğesini tıklayın ve daha sonra CD sürücüsünü çift tıklayın.

2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

ÖNEMLİ:Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncellemelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, yükleme işleminde en iyi sonucu almak istiyorsanız, yükleyicinin güncellemeleri denetlemesi ve bunları sizin için indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı tavsiye eder.

• Bu adımlarla sorun çözüldüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

• Sorun devam ederse, sonraki çözüme geçin.  

İkinci çözüm: Başlangıç hizmetlerini ve güvenlik duvarını devre dışı bırakın ve HP yazılımını yeniden yükleyin

HP ürününüzü başarıyla yükleyemediyseniz, başlangıç hizmetlerini ve/veya Güvenlik duvarıİnternet bağlantısından özel ağa veya bilgisayara gelen bilgileri filtreleyerek herhangi bir ağ üzerindeki bilgisayarların harici bilgisayarlarla doğrudan iletişim kurmasını önlemek üzere tasarlanan her türlü yazılım programı veya donanım aygıtıdır. Güvenlik duvarı, ağ veya bilgisayar ile harici sistemler arasında akan her bilginin geçmesi gereken bir bariyer görevi görerek bilgisayar korsanlarına engel olur ve kişisel verileri korur.güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir. Windows, başlatmanın hemen ardından birçok program ve işlemin çalışmasına izin verir. Bu programlar ve güvenlik duvarınız, HP yazılımının yüklenmesini engelliyor olabilir. Bu talimatlar, HP yazılımını yükleme sırasında bu programların ve işlemlerin devre dışı bırakılmasını açıklamaktadır.

Birinci adım: Başlangıç yazılımını devre dışı bırakın

1. Windows simgesini  () tıklayın.

2. Programları ve dosyaları ara kutusuna msconfig yazın ve daha sonra, Entertuşuna basın.  Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı penceresi açılır. NOT: Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açılarak Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor mesajı görüntülenirse, pencereyi kapatmak için Devam et öğesini tıklayın.

   • Normal Başlangıç seçili ise, aşağıdaki adımları takip edin:

     1. Seçmeli Başlangıç'ı seçin, sonra da Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusundaki işareti kaldırın.

     2. Hizmetler sekmesini tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesini tıklayın.

   • Seçmeli Başlangıç seçili ise şu işlemleri gerçekleştirin:

     1. Başlangıç sekmesini tıklayın.

     2. Seçili öğelerin bir listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için, ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

     3. Genel sekmesini tıklayın.

     4. Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusundaki işareti kaldırın.

     5. Hizmetler sekmesini tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     6. Seçili öğelerin bir listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için, ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

     7. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesini tıklayın.

3. Uygula'yı tıklayın.

4. Tamam'ı tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesini tıklayın.

5. Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra, Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı penceresi görüntülenir. Bu mesajı bir daha gösterme... onay kutusunu işaretleyin, ardından Tamam öğesini tıklayın.

İkinci adım: Bilgisayarınızdaki güvenlik duvarını devre dışı bırakın veya yapılandırın

Güvenlik duvarını devre dışı bırakmak veya güvenlik duvarını, HP ürünüyle bir bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci seçenek: Güvenlik duvarlarını geçici olarak devre dışı bırakın

1. Ethernet kablosunu yönlendiriciden, modemden veya ağ geçidinden çıkarın. NOT: Yönlendirici, modem veya ağ geçidinin ağa bağlı olan ürün için uygun olmadığı konusunda şüphe duyuyorsanız sistem yöneticinize danışın.

2.  Windows simgesini () ve ardından Denetim Masası öğesini tıklayın. Denetim Masası yeni bir pencerede açılır.

3. Güvenlik Merkezi'ni () çift tıklayın. Windows Güvenlik Merkezi yeni bir pencerede açılır.

4. Windows Güvenlik Duvarı'nı () tıklayın. Windows Güvenlik Duvarı Ayarları iletişim kutusu açılır.

5. Genel sekmesinden, Kapalı(önerilmez) () öğesini seçip, Tamam'ı tıklayın.

İkinci seçenek: Güvenlik duvarını, HP ürünüyle bir bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırın

1. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını bulmak için bilgisayarın sağ alt köşesindeki bildirim alanında güvenlik duvarı simgesini bulun. Güvenlik duvarının adını not edin.

2.  

2. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını tanımladığınızda, ayarların yapılandırılmasıyla ilgili talimatları almak üzere güvenlik duvarı üreticisine başvurun. Ardından sorun giderme işlemlerine devam etmek için bu belgeye geri dönün.

3. Güvenlik duvarınıza yönelik belirli adımları bulamıyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

4. Windows simgesini () tıklayın ve Programları ve dosyaları ara kutusuna C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin yazıp Entertuşuna basın.

5. Aşağıdaki programlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın. Dosya yolları aşağıdaki örneğe benzer: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 10.0 veya daha yeni ise, hpiscnapp.exe dosyasını bulun.

   • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 9.0 veya daha eski ise, hpqscnvw.exe dosyasını bulun.

6. C:\windows\system32 dizinini açın ve aşağıdaki programlardan her birini bulduktan sonra bunlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Güvenlik duvarı yazılımını açın ve programların güvenilen veya izin verilen programlar listesinde göründüğünden emin olun. Bu programlardan herhangi birinin güvenilen veya izin verilen programlar listesinde görünmemesi durumunda, eksik programları listeye elle ekleyin.
   NOT: Listenin adı, güvenlik duvarı programına bağlı olarak değişebilir.

8. Güvenlik duvarı yazılımının güvenlik seviyeleri farklıysa veya bir programın İnternet erişimi için özel bir izin gerekiyorsa, HP programlarının tümünün İnternete rahatlıkla erişimini sağlamak için gereken izni verin.

9. Değişiklikleri güvenilen veya izin verilen programlar listesine kaydetmek için Tamam veya Kaydet öğesini tıklayın.

10. Güvenlik duvarı yazılımında yeni kurallar belirleyerek İnternet bağlantı noktalarının engelini kaldırmak için bu adımları izleyin. NOT: Her kural bir bağlantı noktası açtığından, her bağlantı noktası için bir kural belirleyin.

11. HP yazılımı aşağıdaki bağlantı noktalarını kullanır. Her bir bağlantı noktası adı, bir protokol (UDP veya TCP), bir numara ve bir bağlantı türünden (gelen veya giden) oluşur. Bilgisayarınızın güvenlik duvarı, bağlantı noktasını açmak için kuralı oluştururken bu bilgilerin her bir parçasını kullanır.

    • UDP 427 gelen

    • UDP 427 giden

    • UDP 161 giden

    • UDP 139 giden

    • TCP 139 giden

    • TCP 9220 giden

    • TCP 9500 giden

    • TCP 9290 giden

      1. Güvenlik duvarı yazılımının ağ veya kurallar bölümünü açın.

      2. Tanımlayıcı bir adı olan yeni bir kural belirleyin. Örneğin, UDP 137 gelen bağlantı noktasının engelini kaldırmak için UDP 137 giden engelini kaldır.

         •  Kural türünü seçmeniz istendiğinde, Tüm IP Adresleri öğesini seçin.

         • IP adresi türünü seçmeniz istendiğinde, IPv4 ve IPv6 öğesini seçin.

      3. Her bir kuralı oluşturduktan sonra değişiklikleri uygulamak için Tamam veya Kaydet öğesini tıklayın.

12. Güvenlik duvarını devre dışı bıraktığınızda veya yapılandırdığınızda, bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Üçüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin.

1. USB kablosunu üründen ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa).

2. Ürünü açın.

3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: Yazılımı ve Sürücüleri Al ve daha sonra, Yeni pencerede aç seçeneğini tıklayın.

4. Ürün numaranızı girin ve daha sonra, İleri düğmesini tıklayın. Benzer ürünlerin yer aldığı bir listeden modelinizi tıklamanız da gerekebilir.

5. Yazılım ve Sürücü İndirmeleri öğesini tıklayın.

6. İşletim sisteminizi seçin ve İleri'yi tıklayın.

7. Sürücü'nün yanında bulunan Artı işaretini (), ardından indirmek istediğiniz sürücüyü tıklayın.

8. Minimum sistem gereksinimlerini ve ek talimatları okuyun. Tüm indirme talimatları için Talimatları görüntüle'yi () de tıklayabilirsiniz.

9. Bu seçenek, indirme işlemi tamamlandıktan sonra yazılımı dilediğiniz zaman yüklemenizi sağlar.

10. Kaydet'i tıklayın, ardından dosyayı bilgisayarınızda kaydetmek istediğiniz yere göz atın.

11. Kaydet'i tıklayın. Yazılım, bilgisayarınıza indirilir.

İpucu: Yazılımı başka bir zaman yüklemek isterseniz, dosyayı kaydettiğiniz yeri bir kenara not edin.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı ürün CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. CD'yi CD sürücüsüne takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse, CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlatılır.
   Yükleme Sihirbazı otomatik olarak açılmazsa, Windows simgesini () ve Bilgisayarım öğesini tıklayın ve daha sonra CD sürücüsünü çift tıklayın.

2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

ÖNEMLİ:Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncellemelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, yükleme işleminde en iyi sonucu almak istiyorsanız, yükleyicinin güncellemeleri denetlemesi ve bunları sizin için indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı tavsiye eder.

Dördüncü adım: Başlangıç yazılımını etkinleştirin

ÖNEMLİ: Başlangıç yazılımını yeniden etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Bu adımı geçmeniz durumunda bilgisayarınız beklenen şekilde çalışmayabilir.

1. Windows simgesini () tıklayın.

2. Programları ve dosyaları ara kutusuna msconfig yazın ve daha sonra, Entertuşuna basın. Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı penceresi açılır.

   • Normal Başlangıç yapılandırmasını devre dışı bırakmak için talimatları izlediyseniz (veya o yapılandırmaya geri dönmek istiyorsanız), Normal Başlangıç seçeneğini belirleyin.

   • Başlangıçta çalışan programları özelleştirmek isterseniz, Seçmeli Başlangıç için aşağıdaki talimatları izleyin:

     1. Başlangıç sekmesini tıklayın.

     2. Başlangıç sekmesi için, seçilen öğeler listenizde olan her öğeyi seçin.

     3. Hizmetler sekmesini tıklayın.

     4. Ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

     5. Hizmetler sekmesi için, seçilen öğeler listenizde olan her öğeyi seçin.

3.  Uygula'yı tıklayın.

4. Tamam'ı tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir.

5. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesini tıklayın.

Beşinci adım: Güvenlik duvarı yazılımını etkinleştirin

1. Görev çubuğundaki güvenlik duvarı simgesini sağ tıklayın (bilgisayar tarih ve saatinin yakınında) ve Başlat veya Etkinleştir'i tıklayın. Başlatma seçeneği yoksa, güvenlik duvarı yazılımını açıp başlatma veya etkinleştirme seçeneğini seçin. Güvenlik duvarı simgesi etkin olduğunu gösterecek şekilde değişebilir.

2. Güvenlik duvarı ürün yazılımı yüklemesi sırasında devre dışı bırakıldıysa, taranması gereken HP programlarını veya bağlantı noktalarını engelliyor olabilir. Taramaya çalıştığınızda ağa erişim talep eden açılır ekranlar görüntülenirse, erişime izin vermek için Evet'i tıklayın.
   

• Bu adımlarla sorun çözüldüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

• Sorun devam ederse, daha fazla bilgi için aşağıdaki seçenekler arasından sonucu seçin.