Windows 8'de Yazıcı Yükleme Sorunları

Destek temsilcilerimizin yükleme hatalarını giderme konusunda en faydalı bulduğu yazıcı yükleme sorunlarını giderme çözümlerini öğrenin.

Tam Özellikli Sürücülerle İlgili Yükleme Sorunlarını Giderme Tam Özellikli Sürücülerle İlgili Yükleme Sorunlarını Giderme

Tam Özellikli sürücüleri kullanan yazıcılarla ilgili yükleme sorunlarını giderme çözümlerine ulaşın.

USBUSB

Yazıcıyı bir USB kablo kullanarak yüklerken karşılaşılan sorunları gidermek için aşağıdaki çözümleri kullanın.

Yükleme ve sorun giderme konularında yardım almak için HP Yazıcı Yükleme Sihirbazı yardımcı programını da indirebilirsiniz. 
PIW_iconHP Yazıcı Yükleme Sihirbazı 

Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.

Birinci çözüm: Bilgisayarı yeniden başlatın, Windows Update aracını çalıştırın ve HP yazılımını yeniden yükleyin

Çoğu zaman Windows güncelleştirmesini yüklemeniz, bilgisayarınızı yeniden başlatmanız ve HP yazılımını tekrar yüklemeyi denemeniz sonuç verebilir. Aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  1. Kurulum ekranlarında Devam seçeneğine tıklayarak kurulum programının tamamlanmasına izin verdiğinizden emin olun (herhangi bir HP yazılım kurulumu ekranı görmediyseniz kurulum zaten yapılmıştır).

  2. USB kablosunu yazıcıdan çıkarın.

  3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

İkinci adım: Windows Update'i çalıştırın

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Ara seçeneğine tıklayın.

  2. Arama kutusuna "Windows Update" yazın.

  3. Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine tıklayın.

  4. Tüm güncelleştirmeleri, en azından önemli güncelleştirmeleri kabul edin.

  5. Bilgisayarınızı yeniden başlatın. (Yeniden başlatmanız istenebilir.)

Üçüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin (önerilen)
  1. Yazıcıyı açın.

  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı bir ağa bağlanmışsa bağlı olarak bırakın.

  3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: HP Müşteri Hizmetleri. Ardından, Yeni pencerede aç seçeneğine tıklayın.

  4. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, İleri öğesine ve ardından Sürücüler öğesine tıklayın.

  5. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve ardından İleri öğesine tıklayın.

  6. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve ardından Sürücü öğesine tıklayın.

  7. İndir öğesine tıklayın ve ardından yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları uygulayın.

  8. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı yazıcı CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Not: Yazıcı Windows 8 piyasaya sunulmadan önce satın alındıysa Windows 8 sürücüleri CD'de bulunmayabilir.

  1. CD'yi sürücüye takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyici otomatik olarak başlar.

    Yükleme Sihirbazı otomatik olarak başlamazsa ekranın sol alt köşesine sağ tıklayın. Dosya Gezgini seçeneğine tıklayın, ardından CD sürücüsüne çift tıklayın.

  2. Yazılımı yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

    ÖNEMLİ: Yükleyici, yazıcınız için en son yükleme güncelleştirmelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, en iyi yükleme sonuçlarını almak üzere yükleyicinin güncelleştirmeleri denetlemesi ve indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı önerir.

  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin. 

İkinci çözüm: Başlangıç yazılımlarını devre dışı bırakın ve HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazıcınızı başarılı bir şekilde yükleyemiyorsanız başlangıç yazılımlarını geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir. Windows, başlangıçta birçok programın ve işlemin çalışmasına izin verir. Bu programlar HP Yazılımını yüklemenizi engelliyor olabilir.
Bu talimatlar, bu program ve işlemlerin HP yazıcıyı yüklerken geçici olarak nasıl devre dışı bırakılacağını ve başlangıç yazılımlarının yeniden nasıl etkinleştirileceğini açıklamaktadır.

Birinci adım: Başlangıç yazılımlarını devre dışı bırakın

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Çalıştır seçeneğine tıklayın.

  2. Çalıştır kutusuna "msconfig" yazın ve Enter tuşuna basın. MSconfig penceresi açılır. Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açılarak Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.

    • Normal Başlangıç seçiliyse aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Seçmeli Başlangıç seçeneğini belirleyin, ardından Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusunun işaretini kaldırın.

    2. Hizmetler sekmesine tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

    3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesine tıklayın.

    • Seçmeli Başlangıç seçiliyse aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Hizmetler sekmesine tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

    2. Seçili öğelerin listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

    3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesine tıklayın.

  3. Uygula'ya tıklayın.

  4. Tamam'a tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir.

  5. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

İkinci adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin
  1. Yazıcıyı açın.

  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı bir ağa bağlanmışsa bağlı olarak bırakın.

  3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: HP Müşteri Hizmetleri. Ardından, Yeni pencerede aç seçeneğine tıklayın.

  4. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, İleri öğesine ve ardından Sürücüler öğesine tıklayın.

  5. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve ardından İleri öğesine tıklayın.

  6. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve ardından Sürücü öğesine tıklayın.

  7. İndir öğesine tıklayın ve ardından yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları uygulayın.

  8. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı yazıcı CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. CD'yi sürücüye takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyici otomatik olarak başlar.

    Yükleme Sihirbazı otomatik olarak başlamazsa ekranın sol alt köşesine sağ tıklayın. Dosya Gezgini seçeneğine tıklayın, ardından CD sürücüsüne çift tıklayın.

  2. Yazılımı yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

    Önemli: Yükleyici, ürününüz için en son yükleme güncelleştirmelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, en iyi yükleme sonuçlarını almak üzere yükleyicinin güncelleştirmeleri denetlemesi ve indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı önerir.

Üçüncü adım: Başlangıç yazılımlarını etkinleştirin

Önemli: Başlangıç yazılımlarını yeniden etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Bu adımı atlamanız durumunda bilgisayarınız beklenen şekilde çalışmayabilir.

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Çalıştır seçeneğine tıklayın.

  2. Çalıştır kutusuna "msconfig" yazın ve Enter tuşuna basın. MSConfig penceresi açılır.

    • Normal Başlangıç yapılandırmasını devre dışı bırakma talimatlarını izlediyseniz (veya bu yapılandırmaya geri dönmek istiyorsanız) Normal Başlangıç seçeneğini belirleyin.

    • Başlangıçta çalışan programları özelleştirmek isterseniz Seçmeli Başlangıç için aşağıdaki talimatları izleyin:

    1. Hizmetler sekmesine tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

    2. Hizmetler sekmesi için seçilen öğeler listenizde bulunan her öğeyi seçin.

  3. Uygula'ya tıklayın.

  4. Tamam'a tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir.

  5. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

Kablolu (Ethernet) Ağ Yazıcı Yükleme Sorunlarını GidermeKablolu (Ethernet) Ağ Yazıcı Yükleme Sorunlarını Giderme

Yazıcıyı kablolu bir ağ üzerinde yüklerken karşılaşılan sorunları gidermek için aşağıdaki çözümleri uygulayın.

Yükleme ve sorun giderme konularında yardım almak için HP Yazıcı Yükleme Sihirbazı yardımcı programını da indirebilirsiniz. 
PIW_iconHP Yazıcı Yükleme Sihirbazı  

Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.

Birinci çözüm: Tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın, yazıcıyı ağa ekleyin ve HP yazılımını yeniden yükleyin

Bilgisayarınızı yeniden başlatmak ve en baştan başlamak genellikle sonuç verir. Aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Kurulum programının tamamlanmasını bekleyip tüm ağ aygıtlarını yeniden başlatın

  1. Kurulum ekranlarında Devam seçeneğine tıklayarak kurulum programının tamamlanmasına izin verdiğinizden emin olun (herhangi bir HP yazılım kurulumu ekranı görmediyseniz kurulum zaten yapılmıştır).

  2. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Ara seçeneğine tıklayın.

  3. Arama kutusuna "Windows Update" yazın.

  4. Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine tıklayın.

  5. Tüm güncelleştirmeleri, en azından tüm önemli güncelleştirmeleri kabul edin.

  6. Sorulduğunda bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  7. Yazıcıyı ve ağ yönlendiricisini kapatıp yeniden açın.

  8. Ağ yönlendiricinizin açık ve çalışır durumda olduğunu doğrulayın.

  9. Bilgisayarınızda bir Web tarayıcısından bir İnternet Web sayfasını görüntüleyebildiğinizi doğrulayın.

İkinci adım: Ethernet kablosunu takın ve yazıcının ağ üzerinde olduğunu doğrulamak için bir ağ testi raporu yazdırın

  1. Ethernet kablosunu yazıcıya takın ve diğer ucunun çalışan bir ağ bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

    • Yazıcınızda kontrol panel ekranı varsa aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Yazıcı kontrol panelinde Ayarlar düğmesine basın.

    2. Aşağı Ok düğmesine basarak seçeneğini belirleyin ve Tamam düğmesine basın.

    3. Aşağı Ok düğmesine basarak Ağ Testi veya Ağ Yapılandırma Sayfası seçeneğini belirleyin, ardından Tamam düğmesine basın.

    4. Raporda belirtilen sorunlar varsa ilgili sorun giderme adımlarını izleyin.

  2. Raporun yazıcı için geçerli bir IP adresi göstermesi, yazıcının ağ üzerinde olduğunu belirtir. İletişimi kontrol etmek için bu belgedeki bir sonraki adıma geçin.

    • Raporun yazıcı için geçerli bir IP adresi (örneğin, 0.0.0.0 veya 169.254.xxx.xxx) göstermemesi, yazıcının ağ üzerinde olmadığını belirtir. Aşağıdaki adımları izleyin:

      1. Ethernet kablosunun çalışır durumda bir bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun.

      2. Farklı bir Ethernet kablosu kullanmayı deneyin.

      3. Tekrar rapor yazdırın ve sonuçları inceleyin.

      4. Rapor, geçerli bir IP adresi gösteriyorsa bir sonraki adıma geçin.

Üçüncü adım: Yazıcı ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol edin

Bilgisayarınızın ve yazıcının aynı ağ üzerinde olduğundan ve iletişim kurabildiğinden emin olun.

  1. Masaüstündeki bir Web tarayıcısında (Internet Explorer gibi), ağa erişebildiğinizi doğrulayabileceğiniz bir Web sayfası açın.

  2. Masaüstündeki bir Web tarayıcısında, adres çubuğuna yazıcının IP adresini girin ve Enter tuşuna basın. örneğin, "http://192.168.0.1" yazın. Yazıcının dahili giriş sayfası görüntülenir.

    • Yazıcının dahili giriş sayfasına erişebiliyorsanız HP yazılımını yeniden yüklemek için bir sonraki adıma geçin.

    • Yazıcının dahili giriş sayfasına erişemiyorsanız ürün ile bilgisayarın aynı ağ üzerinde olduğunu doğrulayın.

Dördüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin
  1. Yazıcıyı açın.

  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı bir ağa bağlanmışsa bağlı olarak bırakın.

  3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: HP Müşteri Hizmetleri. Ardından, Yeni pencerede aç seçeneğine tıklayın.

  4. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, İleri öğesine ve ardından Sürücüler öğesine tıklayın.

  5. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve ardından İleri öğesine tıklayın.

  6. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve ardından Sürücü öğesine tıklayın.

  7. İndir öğesine tıklayın ve ardından yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları uygulayın.

  8. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı yazıcı CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. CD'yi sürücüye takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlatılır.

    Yükleme Sihirbazı otomatik olarak başlamazsa ekranın sol köşesine sağ tıklayın. Dosya Gezgini seçeneğine tıklayın, ardından CD sürücüsüne çift tıklayın.

  2. Yazılımı yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

    Önemli: Yükleyici, yazıcınız için en yeni yükleme güncelleştirmelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, en iyi yükleme sonuçlarını almak üzere yükleyicinin güncelleştirmeleri denetlemesi ve indirmesi için "Evet" seçeneğine tıklamanızı önerir.

  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Başlangıç hizmetlerini ve güvenlik duvarını devre dışı bırakın ve HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazıcınızı başarıyla yükleyemediyseniz başlangıç hizmetlerini ve/veya Güvenlik Duvarını geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir. Windows, başlangıçta birçok programın ve işlemin çalışmasına izin verir. Bu programlar ve güvenlik duvarınız, HP yazılımının yüklenmesini engelliyor olabilir. Bu talimatlar, HP yazılımını yükleme sırasında bu programların ve işlemlerin devre dışı bırakılmasını açıklamaktadır.

Birinci adım: Başlangıç yazılımlarını devre dışı bırakın

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Çalıştır seçeneğine tıklayın.

  2. Çalıştır kutusuna "msconfig" yazın ve Enter tuşuna basın. MSconfig penceresi açılır. Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açılarak Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.

    • Normal Başlangıç seçiliyse aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Seçmeli Başlangıç seçeneğini belirleyin, ardından Başlangıç Öğelerini Yükle onay kutusunun işaretini kaldırın.

    2. Hizmetler sekmesine tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

    3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesine tıklayın.

    • Seçmeli Başlangıç seçiliyse aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Hizmetler sekmesine tıklayın, sonra da ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

    2. Seçili öğelerin listesini yapın. Bilgisayarınızın başlangıç öğelerini sıfırlamak için ileride bu listeye ihtiyacınız olacaktır.

    3. Tümünü Devre Dışı Bırak öğesine tıklayın.

    4. Uygula'ya tıklayın.

  3. Tamam'a tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

İkinci adım: Bilgisayarınızdaki güvenlik duvarını devre dışı bırakın veya yapılandırın

Güvenlik duvarını devre dışı bırakmak veya güvenlik duvarını, HP yazıcıyla bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin. 

Birinci yöntem: Güvenlik duvarlarını geçici olarak devre dışı bırakın
  1. Ethernet kablosunu yönlendiriciden, modemden veya ağ geçidinden çıkarın.
    NOT
    : Yönlendirici, modem veya ağ geçidinin ağa bağlı olan yazıcı için uygun olmadığı konusunda şüphe duyuyorsanız sistem yöneticinize danışın.

  2. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Ara seçeneğine tıklayın.

  3. Arama kutusuna "Windows Güvenlik Duvarı" yazın.

  4. Windows Güvenlik Duvarı seçeneğine tıklayın. Windows Güvenlik Duvarı Ayarları iletişim kutusu açılır.

  5. Windows Güvenlik Duvarını aç veya kapat seçeneğine tıklayın.

  6. Windows Güvenlik Duvarı'nı Kapat (önerilmez) öğesine tıklayın.

  7. Tamam'a tıklayın.

İkinci yöntem: Güvenlik duvarını HP yazıcıyla bağlantı kurulmasına izin verecek şekilde yapılandırın
  1. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını bulmak için bilgisayarın sağ alt köşesindeki bildirim alanında güvenlik duvarı simgesini bulun. Güvenlik duvarının adını not edin.  

  2. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını belirledikten sonra, ayarların yapılandırılmasıyla ilgili talimatları almak üzere güvenlik duvarı üreticisine başvurun. Ardından sorun giderme işlemlerine devam etmek için bu belgeye geri dönün.

  3. Güvenlik duvarınıza yönelik belirli adımları bulamıyorsanız bir sonraki adıma geçin.

  4. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Dosya Gezgini seçeneğine tıklayın.

  5. 64 bit Windows 8 İşletim Sistemi için ekranın üst kısmındaki adres çubuğuna "C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin" yazın ve Enter tuşuna basın.

  6. 32 bit Windows 8 İşletim Sistemi için "C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin" yazın.

  7. Aşağıdaki programlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın. Dosya yolları aşağıdaki örneğe benzer: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 10.0 veya daha yeni ise hpiscnapp.exe dosyasını bulun.

    • Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılımının sürümü 9.0 veya daha eski ise hpqscnvw.exe dosyasını bulun.

  8. C:\windows\system32 dizinini açın ve aşağıdaki programlardan her birini bulduktan sonra bunlardan her birinin dosya yolunu not edin veya kopyalayın:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Güvenlik duvarı yazılımını açın ve programların güvenilen veya izin verilen programlar listesinde göründüğünden emin olun. Bu programlardan herhangi birinin güvenilen veya izin verilen programlar listesinde görünmemesi durumunda, eksik programları listeye elle ekleyin.

    NOT : Listenin adı, güvenlik duvarı programına bağlı olarak değişebilir.

  10. Güvenlik duvarı yazılımının güvenlik seviyeleri farklıysa veya bir programın İnternet erişimi için özel bir izin gerekiyorsa HP programlarının tümünün İnternet'e serbestçe erişmesini sağlamak için gereken izni verin.

  11. Değişiklikleri güvenilen veya izin verilen programlar listesine kaydetmek için Tamam veya Kaydet öğesine tıklayın.

  12. Güvenlik duvarı yazılımında yeni kurallar belirleyerek İnternet bağlantı noktalarının engelini kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin.

    NOT : Her kural bir bağlantı noktası açar; bu yüzden bağlantı noktası için bir kural oluşturun.

  13. HP yazılımı aşağıdaki bağlantı noktalarını kullanır. Her bir bağlantı noktası adı, bir protokol (UDP veya TCP), bir numara ve bir bağlantı türünden (gelen veya giden) oluşur. Bilgisayarınızın güvenlik duvarı, bağlantı noktasını açma kuralını oluştururken bu bilgilerin her bir parçasını kullanır.

    • UDP 427 gelen

    • UDP 427 giden

    • UDP 161 giden

    • UDP 139 giden

    • TCP 139 giden

    • TCP 9220 giden

    • TCP 9500 giden

    • TCP 9290 giden

    1. Güvenlik duvarı yazılımının ağ veya kurallar bölümünü açın.

    2. Tanımlayıcı bir adı olan yeni bir kural belirleyin. Örneğin, UDP 137 gelen bağlantı noktasının engelini kaldırmak için UDP 137 giden engelini kaldır.

      • Kural türünü seçmeniz istendiğinde Tüm IP Adresleri öğesini seçin.

      • IP adresi türünü seçmeniz istendiğinde IPv4 ve IPv6 öğesini seçin.

    3. Her bir kuralı oluşturduktan sonra değişiklikleri kaydetmek için Tamam veya Kaydet seçeneğine tıklayın.

  14. Güvenlik duvarını devre dışı bıraktığınızda veya yapılandırdığınızda, bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Üçüncü adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

HP yazılımını yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Birinci yöntem: Yazılımı HP Web sitesinden indirip yükleyin
  1. Yazıcıyı açın.

  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı bir ağa bağlanmışsa bağlı olarak bırakın.

  3. Aşağıdaki bağlantıya sağ tıklayın: HP Müşteri Hizmetleri. Ardından, Yeni pencerede aç seçeneğine tıklayın.

  4. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, İleri öğesine ve ardından Sürücüler öğesine tıklayın.

  5. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve ardından İleri öğesine tıklayın.

  6. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve ardından Sürücü öğesine tıklayın.

  7. İndir öğesine tıklayın ve ardından yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları uygulayın.

  8. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

İkinci yöntem: Yazılım CD'sini kullanın

Yazılımı yazıcı CD'si ile yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. CD'yi sürücüye takın ve sürücüyü kapatın. CD, zaten CD sürücüsündeyse CD sürücüsünü açın ve tekrar kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlar.
    Yükleme Sihirbazı otomatik olarak başlamazsa ekranın sol alt köşesine sağ tıklayın, ardından Dosya Gezgini seçeneğine tıklayın ve CD sürücüsüne çift tıklayın.

  2. Yazılımı yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

    ÖNEMLİ: Yükleyici, yazıcınız için en son yükleme güncelleştirmelerini çevrimiçi olarak denetlemeyi isteyip istemediğinizi sorabilir. HP, en iyi yükleme sonuçlarını almak üzere yükleyicinin güncelleştirmeleri denetlemesi ve indirmesi için Evet seçeneğine tıklamanızı önerir.

Dördüncü adım: Başlangıç yazılımlarını etkinleştirin

ÖNEMLİ : Başlangıç yazılımlarını yeniden etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin. Bu adımı atlamanız durumunda bilgisayarınız beklenen şekilde çalışmayabilir.

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Çalıştır seçeneğine tıklayın.

  2. Çalıştır kutusuna "msconfig" yazın ve Enter tuşuna basın. MSConfig penceresi açılır.

    • Normal Başlangıç yapılandırmasını devre dışı bırakma talimatlarını izlediyseniz (veya bu yapılandırmaya geri dönmek istiyorsanız) Normal Başlangıç seçeneğini belirleyin.

    • Başlangıçta çalışan programları özelleştirmek isterseniz Seçmeli Başlangıç için aşağıdaki talimatları izleyin:

    1. Hizmetler sekmesine tıklayın.

    2. Ekranın alt kısmındaki Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle onay kutusunu seçin.

    3. Hizmetler sekmesi için seçilen öğeler listenizde bulunan her öğeyi seçin.

  3. Uygula'ya tıklayın.

  4. Tamam'a tıklayın. Yeni bir pencere görüntülenir.

  5. Devam etmek için Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

Beşinci adım: Güvenlik duvarı yazılımını etkinleştirin

  1. Görev çubuğundaki güvenlik duvarı simgesine sağ tıklayın (bilgisayar tarih ve saatinin yakınında) ve Başlat veya Etkinleştir'e tıklayın. Başlatma seçeneği yoksa güvenlik duvarı yazılımını açın ve başlatma veya etkinleştirme seçeneğini belirleyin. Güvenlik duvarı simgesi etkin olduğunu gösterecek şekilde değişebilir.

  2. Güvenlik duvarı yazıcı yazılımı yüklemesi sırasında devre dışı bırakıldıysa taranması gereken HP programlarını veya bağlantı noktalarını engelliyor olabilir. Taramaya çalıştığınızda ağa erişim talep eden açılır ekranlar görüntülenirse erişime izin vermek için Evet'e tıklayın.

  3. Windows Güvenlik Duvarı'nı etkinleştirme

    1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Ara seçeneğine tıklayın.

    2. Arama kutusuna "Windows Güvenlik Duvarı" yazın.

    3. Windows Güvenlik Duvarı seçeneğine tıklayın. Windows Güvenlik Duvarı Ayarları iletişim kutusu açılır.

    4. Windows Güvenlik Duvarı'nı aç veya kapat seçeneğine tıklayın.

    5. Windows Güvenlik Duvarı'nı Aç seçeneğine tıklayın.

    6. Tamam'a tıklayın.


Kablosuz Yazıcı Yükleme Sorunlarını GidermeKablosuz Yazıcı Yükleme Sorunlarını Giderme

Yazıcıyı kablosuz bir ağ üzerinde yüklerken karşılaşılan sorunları gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.

Yükleme ve sorun giderme konularında yardım almak için HP Yazıcı Yükleme Sihirbazı yardımcı programını da indirebilirsiniz. 
PIW_iconHP Yazıcı Yükleme Sihirbazı 

Birinci adım: Test sayfası yazdırın

Bilgisayarınızı kurarken sorun yaşıyorsanız yapmanız gereken ilk işlem, yazıcı kontrol panelinden bir Ağ Yapılandırma sayfası ve Kablosuz Ağ Test raporu (yazıcının kablosuz ağ bağlantısı varsa) yazdırmaktır. Talimatlar için kılavuzunuza başvurun.

Bu bilgiler, yükleme sorunlarını gidermenize yardımcı olur. Ayrıca kablosuz yönlendiricinizin ağ adını (SSID) ve kablosuz ağınızda WEP veya WPA güvenliği kullanılıyorsa kablosuz parolanızı da bulundurun.

İkinci adım: Yazıcının kablosuz yönlendiriciye bağlı olup olmadığını belirleyin

Ağ Yapılandırma sayfasına veya Kablosuz Ağ Test raporuna bakın ve aşağıdakileri kontrol edin:

Yazıcınız kendi yönlendiricinize bağlıysa bir sonraki adımla devam edin.

Yazıcınız kendi kablosuz yönlendiricinize bağlı değilse aşağıdaki adımları izleyin:

  • HP web sitesinde yazıcınıza ait ürün yazılımı güncelleştirmelerini bulun: Yazılım ve Sürücüleri Alın.

  • Yönlendiriciniz İnternet Servis Sağlayıcınıza (ISS) aitse yönlendiricinizle duvar arasındaki kablonun bağlantısını kesin.

  1. Yazıcınıza güç gitmesini sağlayın: açma/kapama düğmesini kullanarak yazıcıyı kapatın. Güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın, 30 saniye bekleyin ve kabloyu yeniden bağlayın. Özel ayarlar için kılavuzunuza başvurun.

  2. Yönlendiriciye giden güç kablosunu çıkarın, 30 saniye bekleyip güç kablosunu yeniden takarak Kablosuz yönlendiriciyi yeniden başlatın.

  3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  4. Yazıcıyı yönlendiriciye bağlayın.

  5. Yazıcınıza statik bir IP adresi verin. Statik IP adresi atamayla ilgili talimatlar için HP Kablosuz Yazdırma Merkezi'ne gidin.

Üçüncü adım: Yazıcınız kablosuz yönlendiriciye bağlıysa fakat yazdırma (ve/veya tarama) yapamıyorsanız

  1. HP'nin Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip çalıştırın. İşletim sisteminizin güncel olduğundan emin olun (Windows Update'i kullanın).

  2. Bilgisayarınızda virüs, kötü amaçlı yazılım vb. olmadığından emin olun.

  3. Bilgisayarınızın VPN üzerinden bağlı olmadığından emin olun. Bir VPN'e bağlıyken kablosuz ağınız üzerindeki aygıtlara erişemezsiniz.

  4. İşletim sisteminizin Güvenlik Duvarı'nı ve güvenlik sisteminizin güvenlik duvarını devre dışı bırakıp tekrar test edin.

    Bu işlem sorunu giderirse güvenlik duvarında bağlantı noktalarını açın. Daha fazla bilgi için güvenlik duvarı üreticisiyle görüşün.

  5. Yazıcınıza ve işletim sisteminize yönelik en güncel yazılımı Yazılım ve Sürücüleri Alın sayfasından indirip yükleyin.
    HP yazıcınızın modeline yönelik yazılımı indirmeniz gerekir. CD'niz ile birlikte verilen yazılım, oluşturulduğundan bu yana güncelleştirilmiş olabilir. Yazılımı yeniden yüklüyor veya kaldırıyorsanız daha önceki yazılım yüklemelerini veya öncelikle kısmi yüklemeleri kaldırmak için HP Uninstall yazılımını kullanın.

  6. Yazılım ve Sürücü web sitesindeyken, yazılımınıza ilişkin güncelleştirmeleri kontrol edin.

İşletim Sistemi Sürücüleriyle İlgili Yükleme Sorunlarını Giderme İşletim Sistemi Sürücüleriyle İlgili Yükleme Sorunlarını Giderme

Yazıcınızı bilgisayara USB kablosu ile bağladığınızda, Windows Update yüklemesi başarısız olur.

Önemli: Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları verilen sırayla izlemelisiniz.

Birinci adım: Yazıcıyı kapatıp yeniden açın

  1. USB kablosunu yazıcıdan çıkarın.

  2. Yazıcıyı kapatıp açın ve hazır durumda olduğundan emin olun.

İkinci adım: Yazıcıyı, Aygıtlar ve Yazıcılar altından kaldırın

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Ara seçeneğine tıklayın.

  2. Arama kutusuna "Aygıtlar ve Yazıcılar" yazın.

  3. Aygıtlar ve Yazıcılar seçeneğine tıklayın.

  4. Yazıcınızın simgesine (Windows8_Printer_icon) sağ tıklayın ve ardından Aygıtı kaldır seçeneğine tıklayın. İşlemi tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

    NOT : Yazıcı listelenmiyorsa bilgisayarınızı yeniden başlatmak üzere bir sonraki adıma geçin.

  5. Yazıcınıza ait birden fazla simge bulunuyorsa hepsini kaldırın.

Üçüncü adım: Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın. Bu sayfaya daha sonra kolayca geri dönebilmek için sayfayı yer imlerine ekleyebilirsiniz.

  2. Bilgisayarın İnternet'e bağlı olduğundan emin olun.

Dördüncü adım: Sürücüyü elle yükleyin

  1. Fareyi ekranın sol alt köşesine getirin, Başlat düğmesine (Windows_8.1_StartButton) sağ tıklayın ve ardından Ara seçeneğine tıklayın.

  2. Arama kutusuna "Aygıtlar ve Yazıcılar" yazın.

  3. Aygıtlar ve Yazıcılar seçeneğine tıklayın.

  4. Yazıcı ekle'ye tıklayın. Yazıcı Ekle penceresi açılarak yazıcıların listesini görüntüler.

  5. İstediğim yazıcı listede yok seçeneğine tıklayın.

  6. Ayarları elle yaparak Yerel yazıcı veya ağ yazıcısı ekle seçeneğine, ardından da İleri düğmesine tıklayın.

  7. Varolan bağlantı noktasını kullan açılır listesinden, LPT1: (Yazıcı Bağlantı Noktası) öğesine ve ardından İleri düğmesine tıklayın.

  8. Windows Update düğmesine tıklayın ve güncelleştirmelerin tamamlanmasını bekleyin.

  9. Yazıcı sürücüsünü yükle penceresinde, Üretici'nin altında HP seçeneğine tıklayın ve Yazıcılar seçeneğinin altında sürücünüzü arayın. Sürücü HP seçeneğinin altında değilse, Hewlett Packard seçeneğinin altına bakmayı deneyin.

    NOT: Yazıcı sürücüleri seri numaralarına göre görüntülenir; bu da son ya da son iki rakamın sıfır olabileceği anlamına gelir. Örneğin HP Photosmart 8750, HP Photosmart 8700 olarak ve PSC 1210, PSC 1200 serisi olarak görüntülenir.

  10. Uygun sürücüyü bulduğunuzda, USB kablosunu tekrar yazıcıya takın.

  11. Aygıt Sürücüsü Yazılımı Yükleniyor penceresi bilgisayar ekranının Görev Çubuğunda kısa süreyle görüntülenir. Bu pencerenin kaybolmasını bekleyin.

  12. Yazıcı Ekle penceresindeki İptal düğmesine tıklayın.

  13. Yeni yüklenen yazıcı, Aygıtlar ve Yazıcılar penceresinde görüntülenir.

 
Ürün Modeline Göre Destek Alın
Ürün modelinize özel çözümleri, yüklemeleri ve diğer destek bilgilerini bulun.
Diğerlerine Ulaşın (İngilizce)
Connect with others
Yalnız değilsiniz. Destek forumlarında diğer müşterilere ve HP Uzmanlarına ulaşın ve aradığınız yanıtları bulun. Destek forumları İngilizce'dir.