無線列印中心

安全性資訊與防火牆

  安裝在您的電腦上的安全性軟體旨在保護您的電腦免受可能來自您網路外部的威脅。安全性軟體套件可以包含不同類型的軟體,例如防病毒軟體、反間諜軟體、防火牆以及兒童保護應用程式。防火牆旨在阻止來自網路外部的威脅,但有時可能會封鎖您網路上裝置之間的通訊,並可能會在使用網路印表機時出現問題。除了安全性軟體的防火牆外,作業系統也有一個防火牆用於相同目的。

常見的防火牆問題

您可能會遇到與防火牆有關的問題包括:

  • 當您安裝印表機軟體時,無法在網路上找到印表機。
  • 突然無法列印。
  • 在Windows的「印表機」資料夾中或Mac的「印表機」清單中,印表機顯示為離線狀態。
  • 即使印表機已連接到網路,HP軟體也顯示印表機的狀態為「中斷連線」。
  • 若您有一台All-in-One,則列印等某些功能可正常工作,而掃描等其他一些功能將無法運作。

我如何知道某個問題是防火牆的原因,而不是其他原因所造成的?

快速疑難排解的技巧之一是停用防火牆,然後觀察問題是否解決。切記,在繼續按照本指南進行之前,重新啟用您的防火牆。

若您不確定您的電腦是否安裝了防火牆,可以下載並執行HP列印和掃描醫生(僅限Windows)。此公用程式會偵測許多不同類型的防火牆,並且也可以告訴您,印表機的網路問題是否有其他原因。

防火牆疑難排解

基本疑難排解和最佳方法:

以下是可以解決有關防火牆的大多數問題的最佳方法清單。有關特定防火牆設定的具體資訊,請聯繫防火牆廠商。

  • 讓您的安全性軟體保持更新。許多安全性軟體廠商提供更新,以解決已知問題,並提供針對新的安全威脅的最新防禦。
  • 若您的防火牆有「高」、「中」、「低」的安全設定,則當您的電腦連接到您的網路時請使用「中」的設定。
  • 若您已變更任何預設的防火牆設定,則嘗試恢復為預設設定。
  • 若您的防火牆有一項名為「信任區域」的設定,則當您的電腦連接到您的網路時使用此設定。
  • 若您的防火牆有一項「不顯示警示訊息」設定,則您應該停用此項。當安裝HP軟體和使用HP印表機時,您可能會在您的防火牆軟體中看到警示訊息,並且提供「允許」、「許可」或「解除鎖定」的選項。您應當允許引發警報的任何HP軟體。此外,若警示有「記住此動作」或「為此項目建立規則」的選項,則請選取該選項。這是防火牆記住您網路上可信任內容的方式。
  • 請勿同時在您的電腦上啟用多個防火牆。例如,同時啟用作業系統提供的Windows防火牆和協力廠商防火牆。同時啟用多個防火牆不會讓您的電腦更加安全,反而可能導致問題。