適用於商務個人電腦

由於您仰賴電腦來處理重要的業務作業,任何停機時間都會造成嚴重損害。有了 HP Care Pack Services,您就能將所有擔憂拋諸腦後,因為您可以隨時隨地取得支援

服務產品

擴展服務計劃

最長可將保固涵蓋年限擴展 5 年。HP 產品延長的保固期限可為您節省不必要的開銷,也不需要擔憂保固結束後產品故障的問題,讓您無後顧之憂。

意外損害保護

避免正常使用期間可能發生的摔落、潑濺和電子突波等情況,因而產生的現金支出維修或替換費用。受損的液晶顯示器 (LCD) 和損壞的零件也屬於保固範圍。

下一營業日現場服務,適用於差旅商務人士

出外差旅也無需擔心,因為我們提供當地或英文電話及現場支援。如果當地遠端支援無法解決問題,獲得授權的 HP 業務代表將於下一營業日前往您所在地點,為您解決問題。

請造訪下列網站以瞭解保固涵蓋國家/地區,網址為:www.hp.com/services/travel.

同一營業日

如果遠端支援無法解決問題,獲得授權的 HP 業務代表將於下一營業日前往您所在地點,在要求的保固涵蓋時間內完成修復作業。

保固時間如下所示:
每天 9 小時/每週 5 天 - 服務提供時間為週一至週五早上 8 時至下午 5 時
(假日除外)
每天 13 小時/每週 5 天 - 服務提供時間為週一至週五早上 8 時至晚上 9 時
(假日除外)
每天 13 小時/每週 7 天 - 服務提供時間為週一至週日早上 8 時至晚上 9 時
(僅限於 RPOS,可依需求提供)
每天 24 小時/每週 7 天 - 服務 24 小時全天候提供,每週 7 天
(包含 HP 假日)。

HP 資料復原服務

在發生未預期事件時,維持業務持續性和復原關鍵資料。有了 HP資料復原服務,您就能保護重要業務資訊,而且可以在保固涵蓋時間內享受不限次數的資料復原,長保您無後顧之憂。

有 1 到 5 年的保固涵蓋選項可供選擇,享受輕鬆的遠端診斷和支援服務。

瑕疵媒體保留

如果包含敏感性資料的磁碟機故障,您可以保留磁碟機,而不必將磁碟機送回 HP。如果是磁碟發生問題,HP 工程師會診斷磁碟並視需要提供替換機組。

報修服務

讓技術人員到達現場,在 HP 承諾的維修時間內,更快速地為您解決瑕疵機組的問題。

適用於小型企業的 HP Premium Care Pack Services

對於 IT 支援受限或沒有 IT 支援的小型企業而言,產生的任何技術問題都可能會對企業造成迅速且嚴重的影響。這也是我們擴充 HP Care Pack Services 產品組合並為小型企業新增 HP Premium Care Pack Services (包含所有以下優勢) 的原因。

每天 13 小時/每週 6 天電話支援

在需要時取得準備就緒和可用的支援 - 從週一到週六早上 8 時到晚上 9 時。

優先處理來電

可優先使用專屬客服中心,其中有合格的專業人員與認證專家接聽電話,可立即回應您的問題。

下一營業日現場服務

如果硬體問題無法遠端解決,也不需要將個人電腦送返維修 - 我們其中一位技能高超的技術人員將會在下一營業日到達現場。

協同協力廠商軟體支援

If you encounter software problems, we will provide you with the relevant contact details of the software vendor to help you log a cas如果您遭遇軟體問題,我們可為您提供軟體廠商的相關聯絡詳細資料,以協助您直接記錄個案。HP Premium Care Pack Service 提供下列軟體廠商的協同協力廠商支援:
Adobe®
AMD/ATI™
Citrix
Hitachi Intel®
Intervideo (Corel)
McAfee
Microsoft® Office
Microsoft® Windows®
Norton Internet Security
NVIDIA®
Red Hat Roxio (Rovi)
Seagate
Skype Sonic (Rovi)
Sun Java
WesternDigital

Factory Express

Factory Express 是包含彈性、預先訂價、設定、自訂及整合原廠解決方案與部署服務的強大投資組合 - 支援從桌上型電腦到包含Windows®、Linux 及 HP-UX 的資料中心。

深入瞭解:
http://h71028.www7.hp.com/enterprise/cache/97688-0-0-190-121.html

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