Підтримка та драйвера › Гарантійні зобов’язання НР

Гарантійні зобов’язання НР

Гарантійний термін обчислюється з моменту продажу обладнання НР кінцевому користувачеві. При продажу продавець зобов'язаний видати замовнику гарантійний талон завірений своєю печаткою, із зазначенням повного опису обладнання, продуктового та серійного номера обладнання, дати продажу, термін гарантії, місця продажу, найменування продавця. Більш детальну інформацію щодо термінів гарантії можна отримати за телефонами. Розшифровка кодів гарантії
Сервісні центри
Гарантійне обслуговування обладнання НР забезпечується авторизованими сервісними партнерами компанії НР.
Надана гарантія дійсна в Україні на вироби HP, ввезені в повній відповідності з чинним законодавством тільки офіційними партнерами з продажу.
Стандартна гарантія на обладнання НР, придбаного в іншій країні надається в Україні за умови, що дане обладнання (з таким же номером моделі) офіційно продається в Україні. При цьому кінцевому користувачеві необхідно надати документ, що підтверджує покупку в іншій країні.

Умови гарантії.
Підставою для гарантійного обслуговування є гарантійний талон. Продавець зобов'язаний видати замовнику гарантійний талон, в якому повинні бути вказані: серійний номер обладнання, номер продукту, дата продажу, термін гарантії, адреса продажу, найменування продавця.

В якості запобіжного заходу на випадок можливих збоїв, псування або втрати даних необхідно періодично створювати резервні копії даних, що зберігаються на жорсткому диску або іншому пристрої зберігання даних. Перед поверненням обладнання для обслуговування необхідно виконувати архівування даних і видалення будь-якої конфіденційної, приватної чи особистої інформації. Сервісна організація не несе відповідальності за пошкодження або втрату програм і даних на будь-яких носіях інформації.

Для зручності сервісного обслуговування й задоволення інших передбачених законодавством України вимог наполегливо рекомендується протягом усього терміну експлуатації обладнання зберігати супровідну документацію, що поставляється разом з обладнанням (інструкція з експлуатації і тп.). А також документи, що підтверджують факт купівлі обладнання (гарантійний талон, касовий чек, товарна накладна і тп., які містять серійний номер обладнання та дату покупки).

Розширення умов стандартної гарантії: Послуги HP Care Pack

Порушення умов гарантії.
Гарантія не поширюється на вироби, що вийшли з ладу:

  • з вини його власника внаслідок порушення умов експлуатації та зберігання, зазначених в Документах та Інструкціях, які додаються до обладнання, через неправильну експлуатацію та недбале поводження;

  • через включення в мережу з невідповідною напругою;

  • при наявності механічних пошкоджень;

  • в разі ремонту та втручання не уповноваженими особами;

  • якщо несправність викликана перезаправкою картриджа або використанням неоригінальних витратних матеріалів і запасних частин.


Консультаційний центр з програмного забезпечення.
Для підтримки замовників по телефону створено спеціальний консультаційний центр по програмному забезпеченню. До його складу входять фахівці, які володіють високою кваліфікацією, в чиєму розпорядженні знаходиться новітнє обладнання і програмне забезпечення.

Це дозволяє робити моделювання конфігурації замовники для пошуку причин збоїв програмного забезпечення. Даний консультаційний центр також має прямий зв'язок з центральним європейським консультаційним центром.

Телефони консультаційного центру .