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CSR Return Procedure

LAC Countries(Latin America/Caribbean)

For all the customers in Latin America and Caribbean, please follow the next instruction to return the defective, spare part:

  • 1. You will receive the part through a DHL or Courier Assist.
  • 2. You will have to remove the defective spare part from your equipment, before DHL or Courier Assist arrives with the replacement part.
  • 3. Once you have already received the good one, you have to give the defective spare part to DHL or technician.
  • 4. DHL will use the box in which you received the replacement part.
  • 5. Something important, that you have to take in mind is: "If you don’t have the defective spare part ready to delivery to DHL or technician, they don’t give you the replacement part".
  • 6. If you have Scitex, 3COM, TippingPoint equipment, DHL will arrange pickup of the defective part in 48 hours with you.
  • 7. If you have any question, please contact HP.

Para Países de Latinoamérica y Caribe

Favor de seguir las siguientes instrucciones para el retorno de partes dañadas:

  • 1. Después de haber abierto un caso en HP, usted recibirá una parte de remplazo para su equipo a través de DHL o bien por un Courier Assist.
  • 2. Es necesario que quite la pieza dañada de su equipo, antes de que DHL o un técnico le entregue la parte de remplazo.
  • 3. Una vez que DHL o el técnico llegue a su domicilio, este le entregará la parte de remplazo y usted deberá entregar la parte dañada.
  • 4. Favor de tomar nota de lo siguiente: Si usted no tiene la parte dañada lista para devolver a DHL o el técnico, estos no podrán dejarle la pieza de remplazo.
  • 5. Si usted cuenta con equipo de Scitex, 3COM ó TippingPoint, DHL coordinará con usted una cita para hacer la recolección de la pieza dañada, posterior a las 48 horas después de haberle entregado su pieza de reemplazo.
  • 6. Si tiene alguna duda, favor de contactar a HP.