Un producto falsificado o falso es un producto fabricado para verse exactamente como otro producto original; Por lo general, esto se logra aplicando o usando marcas registradas y diseños de empaque del producto original, lo que infringe la marca registrada de ese producto. Los productos falsificados tienen el fin de engañar a los clientes haciéndoles creer que están comprando productos auténticos, por lo general, con lo que parece ser un gran descuento. Habitualmente, los productos falsificados se producen con la intención de aprovechar el valor superior del producto imitado.

El comercio de falsificaciones es ilegal y está prohibido en la mayoría de los países, incluidos, entre otros, el Espacio Económico Europeo y Suiza.⁹

La falsificación de suministros de impresión suele producirse cuando un cartucho no original de HP (es decir, un cartucho rellenado, refabricado o copiado) para una impresora HP se comercializa en una caja no autorizada de la marca HP, que imita el embalaje original de HP. Los consumidores compran lo que, a menudo, suponen que son productos HP originales legítimos y, en su lugar, reciben falsificaciones de calidad inferior o que suelen no funcionar correctamente, por ejemplo, cartuchos que fallan antes de lo previsto o que dañan las impresoras.

Aunque los cartuchos falsificados pueden parecer cartuchos HP auténticos, no ofrecen la alta calidad de impresión, la fiabilidad y el rendimiento que los clientes esperan de los productos originales HP.

En cambio, el uso de cartuchos falsificados puede conllevar riesgos significativos. Estos riesgos pueden incluir una calidad de impresión deficiente, una reducción en el rendimiento de las páginas, cartuchos que fallan antes de lo previsto o que no funcionan e, incluso, impresoras dañadas debido a pérdidas de tinta o tóner, lo que puede generar costos de reparación o servicio e interrupciones en los flujos de trabajo.

Un estudio reciente¹⁰ de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Europeos (OCDE) y la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) muestra que el comercio internacional de productos falsificados y pirateados alcanza el 3.3 % del comercio mundial, es decir, unos 509,000 millones de dólares estadounidenses. En la Unión Europea (UE), los productos falsificados y pirateados alcanzan el 6.8 % de las importaciones, es decir, unos 121,000 millones de euros. El informe también señala que la falsificación produce pérdidas de ingresos para las empresas, lo que da lugar a la destrucción directa e indirecta de puestos de trabajo y a pérdidas de ingresos para el Estado.

No se deben confundir las falsificaciones, el mercado gris y los productos rellenados o refabricados legítimos.

El mercado gris, también conocido como importaciones paralelas, se refiere a la importación, sin autorización de HP, como propietario de la marca, de productos de la marca HP al Espacio Económico Europeo (EEE)1 y a Suiza (CH). El mercado gris es una infracción de la marca registrada en el EEE y en Suiza. Para mayor claridad, las ventas transfronterizas de productos legítimos de HP en el EEE y en Suiza no se consideran mercado gris. El mercado gris puede conllevar diversos riesgos para comerciantes y clientes. Además, puede utilizarse para encubrir otras operaciones fraudulentas, como la falsificación o el fraude fiscal.

El rellenado y la refabricación de cartuchos se consideran, por lo general, un negocio legítimo, siempre y cuando los productos se presenten claramente como tales. Un ejemplo de un cartucho rellenado legítimo es si el producto indica claramente «rellenado», no hace un uso indebido del logotipo de HP, sino que utiliza el nombre o la marca de la empresa de rellenado y, en general, no hace un uso indebido del diseño, el nombre y otras características de un cartucho original HP. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el embalado o la venta de dichos productos de una manera que confunda a los clientes haciéndoles creer que están comprando un cartucho HP nuevo auténtico o un producto que está asociado o respaldado por HP, pero que no ha sido fabricado por HP, o bien, en caso de que un producto utilice la propiedad intelectual de HP sin el consentimiento de HP, podría constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual de HP y/o de las leyes de protección del consumidor, como las leyes de publicidad engañosa o de prácticas comerciales injustas.¹¹

HP tiene muy altos estándares de calidad para todos sus productos, incluyendo los suministros de impresión. Por lo general, los suministros de impresión originales HP se entregan en un embalaje de alta calidad y sin abrir. Estas son algunas señales, entre otras, que podrían indicar la existencia de un cartucho falsificado: La etiqueta de seguridad de HP en la caja del cartucho no muestra las características correctas; El cartucho se entrega en un embalaje que parece haber sido manipulado, es de mala calidad o no se parece a los embalajes de HP; La calidad de impresión del cartucho es defectuosa o falla por completo.

Los clientes pueden encontrar una guía detallada de cómo detectar productos sospechosos y cómo adquirir los productos de forma segura en la sección de descargas de este sitio web. Además, pueden solicitar una Inspección de entrega a clientes (CDI, por sus siglas en inglés) local gratuita, para entregas medianas o grandes de cartuchos HP, en caso de que sospechen de que se trata de una falsificación.