Programas de reemplazo y retiro de productos

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Programas de reemplazo

HP participa en programas de reemplazo sin costo alguno de componentes o productos, que posiblemente ocasionen problemas de funcionalidad pero que no se relacionan con el riesgo de seguridad.


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Retiros del mercado

En colaboración con la U.S. Consumer Product Safety Commission (Comisión de seguridad de productos para el usuario de EE.UU.), HP participa en programas de retiro sin costo alguno cuando se detecta que una parte defectuosa ocasionará un riesgo potencial de seguridad.


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Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

En enero de 2018, HP anunció un programa voluntario internacional de recuperación y reemplazo de seguridad de determinadas baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles. Las baterías potencialmente afectadas se enviaron con computadoras notebook HP ProBook (64x serie G2 y G3, 65x serie G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 específicas y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) vendidas en todo el mundo de diciembre de 2015 a diciembre de 2017. Igualmente, dichas baterías se habrían vendido como accesorios o baterías de reemplazo para la estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4 o para productos anteriores a través de HP o de un proveedor de servicio autorizado. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que constituye un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.

Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Ya que muchas de estas baterías son internas en el sistema y no pueden ser reemplazadas por el cliente, HP está proporcionando una actualización de BIOS que descargará la batería e inhabilitará su carga en el futuro hasta que la batería sea reemplazada. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y afectada sin costo alguno.


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Expansión de enero de 2017 del programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook HP de 2016 – Baterías adicionales afectadas

Expansión de enero de 2017 del programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook HP de 2016 – Baterías adicionales afectadas

HP pide a sus clientes volver a verificar todos los productos que podrían verse afectados


En enero de 2017, HP anunció una expansión de su programa global en desarrollo de recuperación y reemplazo de seguridad voluntarios para ciertas baterías de computadoras notebook, el cual fue anunciado en junio de 2016. El programa ha sido expandido para incluir baterías adicionales que se enviaron con los mismos productos notebook. Las baterías afectadas fueron enviadas con modelos específicos de computadoras notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que podría ser un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.

Es esencial que los clientes verifiquen de nuevo sus baterías, incluso si lo hubieran hecho anteriormente y se les hubiera informado que las mismas no se veían afectadas. Nota: los clientes que ya hayan recibido una batería de reemplazo NO se verán afectados por esta expansión. Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir una batería de reemplazo para cada batería verificada y afectada, sin costo alguno.


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Programa de sustitución y retiro del mercado del cable de alimentación de CA para equipos portátiles HP por razones de seguridad

Programa de sustitución y retiro del mercado del cable de alimentación de CA para equipos portátiles HP por razones de seguridad

El 26 de agosto de 2014, HP anunció un programa voluntario internacional de sustitución y retiro del mercado, con la colaboración de varios organismos gubernamentales reguladores, de ciertos cables de alimentación de CA utilizados con adaptadores de CA, que se enviaron en todo el mundo con equipos portátiles y mini portátiles Compaq y HP, así como con adaptadores de CA provistos con accesorios como por ejemplo, bases de conexión. Estos cables de alimentación de CA pueden recalentarse, lo cual supone un riesgo de quemadura e incendio. Los cables de alimentación de CA se enviaron con productos y accesorios vendidos entre septiembre de 2010 y junio de 2012. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir un cable de alimentación de CA de sustitución por cada cable de alimentación de CA a ser retirado del mercado que se haya verificado, de forma gratuita.


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