Programmes de remplacement et rappels

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Programmes de remplacement

HP met en oeuvre des programmes de remplacement volontaires pour les composants ou produits pouvant causer des dysfonctionnements, mais qui ne présentent pas de risque de sécurité.


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Rappels

En collaboration avec les Etats-Unis La Commission de sécurité des produits grand public HP met en oeuvre des programmes de rappels volontaires lorqu'une pièce défectueuse présente un risque de sécurité potentiel démontré.


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Programme de rappel de sécurité et de remplacement de batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles de HP

Programme de rappel de sécurité et de remplacement de batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles de HP

En janvier 2018, HP a annoncé un programme volontaire international de rappel de sécurité et de remplacement de certaines batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles. Les batteries potentiellement affectées ont été livrées avec des ordinateurs portables HP ProBook (64x séries G2 et G3, 65x séries G2 et G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 et des stations de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4 et Studio G3) spécifiques vendus dans le monde entier de décembre 2015 à décembre 2017. Ces batteries peuvent également avoir été vendues par HP ou un prestataire de service agréé comme accessoires ou batteries de remplacement pour la station de travail mobile HP ZBook Studio G4 ou pour tout produit mentionné précédemment. Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures.

Les clients doivent immédiatement cesser d’utiliser les batteries affectées. Comme plusieurs de ces batteries sont internes au système et ne sont pas remplaçables par le client, HP fournit une mise à jour du BIOS qui déchargera la batterie et désactivera tout rechargement ultérieur jusqu’à ce que la batterie soit remplacée. Les clients HP concernés par ce programme seront éligibles pour recevoir des services de batterie de remplacement sans frais pour chaque batterie vérifiée comme étant affectée.


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Extension de janvier 2017 du Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables HP de 2016 – Batteries supplémentaires affectées

Extension de janvier 2017 du Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables HP de 2016 – Batteries supplémentaires affectées

HP recommande vivement aux clients de revérifier tous les produits potentiellement affectés


En janvier 2017, HP a annoncé une extension de son programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables, annoncé en juin 2016. Ce programme a été étendu afin d’inclure des batteries supplémentaires expédiées avec les mêmes ordinateurs portables. Les batteries affectées étaient expédiées avec des ordinateurs portables HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion spécifiques vendus dans le monde de mars 2013 à octobre 2016, et/ou étaient vendues en tant qu’accessoires ou pièces détachées, ou fournies en tant que remplacement via l’Assistance. Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures.

Il est essentiel que les clients vérifient à nouveau leurs batteries, même s’ils ont déjà effectué ces vérifications précédemment et que les batteries ont été déclarées comme n’étant pas affectées. Remarque : les clients qui ont déjà reçu une batterie de remplacement ne sont PAS affectés par cette extension. Les clients doivent immédiatement cesser d’utiliser les batteries affectées. Les clients HP concernés par ce programme seront éligibles pour recevoir une batterie de remplacement sans frais pour chaque batterie vérifiée affectée.


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Programme de rappel et de remplacement de sécurité de cordons d'alimentation secteur pour ordinateurs portables HP

Programme de rappel et de remplacement de sécurité de cordons d'alimentation secteur pour ordinateurs portables HP

Le 26 août 2014, HP a annoncé la mise en œuvre d'un programme volontaire mondial, en coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, visant à rappeler et remplacer, à des fins de sécurité, certains cordons d'alimentation secteur utilisés avec des adaptateurs secteur distribués dans le monde entier avec des ordinateurs portables et ultraportables HP et Compaq, ainsi qu'avec des adaptateurs secteur fournis avec des accessoires tels que des stations d'accueil. Ces cordons d'alimentation secteur sont susceptibles de surchauffer, présentant un risque d'incendie et de brûlure. Ils ont été expédiés avec des produits et accessoires vendus entre septembre 2010 et juin 2012. Les clients HP concernés par ce programme pourront recevoir gratuitement un cordon d'alimentation secteur de remplacement en échange de chaque cordon d'alimentation secteur rappelé et vérifié.


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