Programas de substituição e recolha de produtos

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Programas de substituição

A HP participa de programas de substituição voluntária para componentes ou produtos que possam causar problemas de funcionalidade, mas que não estejam relacionados com risco de segurança.


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Recolhas

Em colaboração com a U.S. Consumer Product Safety Commission (Comissão americana de segurança de produtos de consumo), a HP participa de programas de recolha voluntária quando uma peça defeituosa demonstra que causa um risco de segurança potencial.


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Programa de substituição voluntária e gratuita (recall) de bateria de estação de trabalho (workstation) móvel e notebook HP

Programa de substituição voluntária e gratuita (recall) de bateria de estação de trabalho (workstation) móvel e notebook HP

Em janeiro de 2018, a HP anunciou um programa voluntário mundial de substituição (recall) para certas baterias de estação de trabalho (workstation) móvel e notebook. As baterias passíveis de substituição usam célula de bateria modelo ICP606080A2, cujo código CT (identificação equivalente ao número de série) é iniciado pelos caracteres 6GAVV, 6EZPC, 6FDWN, 6EZZE, 6EZZF, 6EVXH, 6ETGL, 6FSRV, 6FWBF ou 6FWBH (vide exemplo de imagem abaixo) e foram enviadas junto a notebooks HP ProBook (64x séries G2 e G3, 65x séries G2 e G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 e estações de trabalho (workstations) móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3) específicos, vendidos em todo o mundo de dezembro de 2015 a dezembro de 2017 e/ou baterias disponíveis como acessórios ou fornecidas como substitutas para a estação de trabalho (workstation) móvel HP ZBook Studio G4 ou para qualquer um dos produtos acima, pela HP ou por um Prestador de Serviços autorizado da HP. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de incêndio, queimadura, contusão e corte aos clientes.

Os clientes devem parar de usar as baterias passíveis de substituição imediatamente. Como muitas destas baterias são internas ao sistema e não podem ser substituídas pelos próprios clientes, a HP está disponibilizando uma atualização do BIOS, que descarregará a bateria e desativará futuras recargas até que a bateria seja substituída. Os clientes da HP incluídos nesse programa terão direito a receber gratuitamente uma bateria de reposição por cada bateria verificada e passível de substituição.




Para mais informações, por favor, visite www.hp.com.br (Rodapé - Link Recalls) ou ligue 0800-709-7751 e, em São Paulo, (11) 3878-8338.


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Expansão de janeiro de 2017 do Programa de substituição e recall de segurança de bateria de notebook HP de 2016 – Baterias adicionais passíveis de substituição

Expansão de janeiro de 2017 do Programa de substituição e recall de segurança de bateria de notebook HP de 2016 – Baterias adicionais passíveis de substituição

A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos passíveis de substituição


Em janeiro de 2017, a HP anunciou uma expansão de seu programa voluntário atual de recall e substituição mundial para algumas baterias de notebook, anunciado inicialmente em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram entregues com os mesmos notebooks. As baterias passíveis de substituição foram enviadas com notebooks específicos HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos ao redor do mundo de março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou partes avulsas ou, ainda, fornecidas como substitutas por meio do Suporte. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes.

É fundamental que os clientes verifiquem novamente suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e sido informados de que não era necessária a substituição. Observação: os clientes que já receberam uma bateria de reposição NÃO estão incluídos nessa expansão. Os clientes devem parar de usar as baterias passíveis de substituição imediatamente. Os clientes da HP incluídos nesse programa terão direito a receber gratuitamente uma bateria de reposição por cada bateria verificada e passível de substituição.


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Recall de segurança e Programa de substituição de cabos de alimentação de notebooks HP

Recall de segurança e Programa de substituição de cabos de alimentação de notebooks HP

Em 26 de agosto de 2014a HP anunciou um programa de recall e substituição voluntário em todo o mundo em colaboração com várias agências de regulamentação governamentais para certos cabos de alimentação usados com adaptadores de energia distribuídos com notebooks e mini-notebooks HP e Compaq, assim como adaptadores de energia fornecidos com acessórios como docking stations. Esses cabos de alimentação têm o potencial para superaquecimento, causando um risco de incêndio e queimaduras aos consumidores. Os cabos de alimentação afetados foram enviados com produtos e acessórios vendidos de setembro de 2010 a junho de 2012. Os clientes HP afetados por este programa serão elegíveis a receberem um cabo de alimentação de substituição para cada cabo verificado e que precise de recall sem nenhum custo.


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