Replacement programs and product recalls

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Replacement programs

HP participates in voluntary replacement programs for components or products that may cause functionality issues but are not related to a safety hazard.


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Recalls

In cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission, HP participates in voluntary recall programs when a defective part is shown to cause a potential safety hazard.


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Prolongation en août 2019 du programme de remplacement et de rappel de sécurité de batteries pour ordinateurs portables et de postes de travail mobile HP de 2018 –Batteries supplémentaires identifiées

Prolongation en août 2019 du programme de remplacement et de rappel de sécurité de batteries pour ordinateurs portables et de postes de travail mobile HP de 2018 –Batteries supplémentaires identifiées

HP encourage les clients à vérifier une fois de plus les produits potentiellement touchés

En août 2019, HP a étendu son programme de remplacement et de rappel de sécurité volontaire mondial en cours pour certaines batteries pour ordinateurs portables et de postes de travail mobiles, annoncé en janvier 2018 et étendu en janvier 2019. Les batteries potentiellement touchées peuvent avoir été expédiées avec les ordinateurs portables spécifiques HP ProBook (64x série G2 et G3, 65x série G2 et G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 pouces, HP 11 et les postes de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4, et Studio G3 et G4) vendus partout au monde de décembre 2015 jusqu'en octobre 2018. De plus, ces piles peuvent avoir été vendues comme accessoire ou piles de rechange pour le HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455, et 470), HP ENVY 15, et les clients HP Mobile Thin (mt20, mt21, et mt31), ou pour quelconque des produits précédents par le biais de HP ou d’un fournisseur de service autorisé. Ces batteries ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients.

Il est indispensable que les clients vérifient à nouveau leurs batteries,même s’ils l’ont déjà fait auparavant et qu’ils ont été avisés qu’elles n’étaient pas touchées. Remarque : Les clients qui ont déjà reçu une pile de rechange grâce au programme de rappel NE SONT PAS touchés par cette expansion. Les clients doivent cesser immédiatement l’utilisation des piles touchées. La majorité de ces batteries étant intégrées au système et ne pouvant être remplacées par les clients, HP rend disponible une mise à jour du BIOS pour les batteries touchées par cette expansion de programme, qui éliminera la charge de la batterie et désactivera la capacité de rechargement future jusqu’à son remplacement. Les clients HP touchés par ce programme seront admissibles à recevoir une batterie de remplacement sans frais pour chaque batterie vérifiée et touchée.


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Prolongement en janvier 2017 du programme de remplacement et de rappel de sécurité de batterie d’ordinateur portable HP de 2016 – Batteries supplémentaires touchées

Prolongement en janvier 2017 du programme de remplacement et de rappel de sécurité de batterie d’ordinateur portable HP de 2016 – Batteries supplémentaires touchées

HP encourage les clients à revérifier les produits potentiellement touchés


HP annonce la prolongation pour janvier 2017 de son rappel de sécurité volontaire et programme de remplacement mondial pour certaines batteries d’ordinateurs portables annoncé en juin 2016. Le programme est étendu pour inclure des batteries supplémentaires expédiées avec les mêmes produits portables. Les batteries touchées ont été expédiées avec des ordinateurs portables spécifiques de marque HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion, vendus partout au monde entre mars 2013 et octobre 2016; vendues comme accessoires, pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par le biais du Support. Ces batteries ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients.

Il est indispensable que les clients vérifient à nouveau leur batterie, même s’ils l’ont déjà fait auparavant et qu’ils ont été avisés qu’elle n’était pas touchée. Remarque : les clients qui ont déjà reçu une batterie de rechange NE SONT PAS touchés par ce prolongement. Les clients doivent cesser immédiatement l’utilisation des batteries touchées. Les clients HP touchés par ce programme seront admissibles à recevoir une batterie de remplacement sans frais pour chaque batterie vérifiée et touchée.


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Rappel de sécurité concernant le cordon d'alimentation AC des ordinateurs portables HP et programme de remplacement

Rappel de sécurité concernant le cordon d'alimentation AC des ordinateurs portables HP et programme de remplacement

Le 26 août 2014, HP a annoncé qu'elle faisait un rappel volontaire de certains cordons d'alimentation de pouvoirs distribués dans le monde entier. Ces cordons étaient utilisés avec les adaptateurs AC d'ordinateurs portables et mini-portables HP et Compaq et de certains accessoires comme des stations d’accueil. Un programme de remplacement a été mis en place, en collaboration avec divers organismes de réglementation gouvernementaux. Les cordons d'alimentation rappelés pourraient surchauffer et poser des risques d'incendie ou de brûlure. Le rappel concerne les cordons d'alimentation livrés avec des produits et accessoires vendus de septembre 2010 à juin 2012. Les clients de HP concernés par ce rappel sont admissibles au programme de remplacement et peuvent donc recevoir, sans frais, un nouveau cordon d'alimentation pour chaque cordon vérifié et affecté par le rappel.


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HP Fax machine safety recalls

HP Fax machine safety recalls

In cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission and other safety regulatory authorities, HP announced voluntary safety recalls for certain HP single function Fax Machine models. HP Fax 1040 and 1050 were recalled on January 31, 2012 in Canada, Mexico and U.S.A, and HP Fax 1010 and 1010xi were recalled on June 28, 2008 for Canada, Mexico and U.S.A. Affected HP customers are eligible to receive a rebate for qualified products.


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