Was ist der HP DataPass?

HP DataPass vereinfacht das Herstellen einer Verbindung ins Internet, da neben WLAN auch ein mobiler Breitbandzugang enthalten ist. Steht kein WLAN zur Verfügung, bietet der bereits im Gerät integrierte mobile Breitbandzugang dank eines monatlichen Datenpakets eine Verbindungsmöglichkeit. HP DataPass ist sofort nutzbar: einfach einschalten, registrieren und mit dem Internet verbinden – ganz ohne Vertrag.

Was ist der Unterschied zu WLAN?

Die mobile Datenverbindung oder das mobile Breitband funktioniert wie ein Handy über das Mobilfunknetz. Im Gegensatz zu WLAN-Hotspots, die an ein spezifisches WLAN-Netzwerk gebunden sind, liegt der Vorteil in einem viel größen Abdeckungsbereich.

Warum wende ich mich nicht direkt an meinen Mobilfunkanbieter?

Weil HP alles viel einfacher macht. Ein Gerät mit HP DataPass ist sofort nach dem Auspacken einsatzbereit, ohne dass Sie erst einen Vertrag abschließen müssen. Einfach einschalten, registrieren und eine Verbindung herstellen.

Was kostet das?

Nichts. HP DataPass enthält bereits ein mobiles Datenpaket für jeden Monat der Laufzeit des Dienstes.

Was, wenn ich ein höheres als das enthaltene Datenvolumen benötige?

Sobald Sie das enthaltene Datenvolumen aufgebraucht haben, erhalten Sie eine Nachricht mit der Option, weitere Datenpakete zu günstigen Prepaid-Konditionen zu erwerben. Außerdem steht Ihnen das enthaltende Datenvolumen jeden Monat aufs Neue in vollem Umfang zur Verfügung.

Muss ich einen Vertrag abschließen?

Nein, für das im HP DataPass enthaltene Datenpaket müssen Sie sich nur im System von HP DataPass registrieren und den Dienst aktivieren. Die Aktivierung erfolgt ohne Vertrag und ohne Kreditkarte.

Kann ich HP DataPass auch im Ausland nutzen?

Ja, in allen Ländern in welchen HP DataPass auch angeboten wird.

Kann ich über das enthaltene monatliche Datenpaket auch im Ausland auf das Internet zugreifen?

Ja, in jedem Land in welchem DataPass-Geräte verkauft werden. Es fallen keine Roaming-Gebühren an.

Wie hoch ist das enthaltene Datenvolumen?

Für die Schweiz 200 MB pro Monat während 2 Jahren. Es steht Ihnen während der Laufzeit des Dienstes jeden Monat wieder aufs Neue in vollem Umfang zur Verfügung. Bei Bedarf können Sie jederzeit zusätzliche Datenpakete erwerben.

Was geschieht nach dem Laufzeitende des Dienstes?

Das enthaltene monatliche Datenpaket steht Ihnen für 24 Monate ab dem Kaufdatum Ihres Geräts zur Verfügung. Nach Ablauf des kostenlosen zweijährigen Datenpakets können Sie sich für die reine WLAN-Nutzung entscheiden oder gegen eine geringe Gebühr zusätzliche Datenpakete kaufen, ohne einen Vertrag abschließen zu müssen.

Was ist HP Mobile Connect und was hat es mit HP DataPass zu tun?

Bei HP Mobile Connect handelt es sich um einen mobilen Breitbandservice mit Prepaid-Tarifen, der für bestimmte kommerzielle Produkte erhältlich ist. Er richtet sich an Kunden, die häufig reisen, und bietet internationales Roaming, das nutzungsbasiert und zu günstigen Konditionen abgerechnet wird. HP DataPass stellt Kunden eine mobile Breitbandverbindung und monatliche Datenpakete zur Verfügung, enthält jedoch keine Roaming-Tarife.

Verwenden von HP DataPass

Wie registriere ich mich?

Die Registrierung ist einfach. Öffnen Sie einen Browser und rufen Sie die Seite hpdatapass.foggmobile.com/register auf. Dort werden Sie durch den Registrierungsvorgang geleitet. Falls keine WLAN-Verbindung verfügbar ist und Sie die mobile Datenverbindung aktivieren, werden Sie automatisch auf die Registrierungsseite geleitet, sobald Sie einen Browser öffnen. Nach der Registrierung können Sie die HP DataPass App herunterladen, die Ihnen die Verwaltung des Diensts erleichtert.

Wie stelle ich eine Verbindung zum Dienst her?

Nach der Registrierung wird automatisch eine WLAN-Verbindung hergestellt oder der mobile Datendienst aktiviert, falls kein WLAN zur Verfügung steht.

Was passiert, wenn ich mein enthaltenes Datenpaket aufgebraucht habe?

Wenn Sie Ihr enthaltenes Datenvolumen aufgebraucht haben, werden Sie per E-Mail und von Ihrer HP DataPass App darüber informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, zusätzliche Datenpakete zu erwerben und mit Ihrer Kreditkarte oder per PayPal zu bezahlen. Wenn Sie versuchen, Seiten über den Webbrowser zu öffnen, werden Sie automatisch auf das HP DataPass Web Portal geleitet. Falls Sie kein zusätzliches Datenpaket erwerben, können Sie lediglich die WLAN-Verbindung nutzen, bis Ihr monatliches Gratisguthaben zum entsprechenden Stichtag wieder zur Verfügung steht.

Wie kann ich das mobile Datenpaket erweitern?

Über das HP DataPass Portal unter hpdatapass.foggmobile.com können Sie eine Vielzahl zusätzlicher Datenpakete kaufen. Falls Sie ein Gerät mit Android oder Windows 8.1 besitzen, können Sie die HP DataPass App verwenden. Sie müssen Ihre Kreditkartendaten eingeben, allerdings schließen Sie dadurch keinen Laufzeitvertrag ab. Sie kaufen nur, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen.

Wie funktioniert der Datenzähler?

Der Datenzähler zeigt Ihnen das für den laufenden Monat noch verfügbare Datenvolumen an sowie eventuell zusätzlich erworbene Datenpakete und das entsprechende Ablaufdatum.

Warum muss ich eine App herunterladen?

Die HP DataPass App bietet Ihnen eine hervorragende Möglichkeit zur Nachverfolgung Ihres Datenverbrauchs und warnt Sie rechtzeitig, bevor Sie Ihr Datenvolumen aufgebraucht haben. Zudem können Sie über die App zusätzliche Datenpakete und andere Services kaufen. Für Android können Sie die App über Google Play herunterladen. Unter Windows 8 wird die App automatisch installiert, sobald die Verbindung ins Internet hergestellt ist.

In welchen Ländern ist der Dienst verfügbar?

Gegenwärtig ist der Dienst in Großbritannien, Dänemark, Schweden, Irland, Österreich, Italien, Frankreich, Deutschland, Spanien und der Schweiz verfügbar. Weitere Länder werden in der Zukunft dazukommen.

Was passiert, wenn ich in ein anderes HP DataPass Land reise?

Wenn Sie im Ausland sind, profitieren Sie auch weiterhin vom HP DataPass Service ohne zusätzliche Gebühren.

Wie kann ich das für mein Konto verbleibende Datenvolumen ermitteln?

Sie können das für Ihr Konto verbleibende Datenvolumen einsehen, wenn Sie über das Web-Portal oder die HP DataPass App auf Ihr HP DataPass Konto zugreifen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihre Kontoeinstellungen zu verwalten, rufen Sie die Seite „Konto“ in der HP DataPass App oder dem HP DataPass Web-Portal auf. Falls Sie sich nicht anmelden können, klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite von HP DataPass im Web oder der App. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

Wie kann ich meinen Benutzernamen bzw. meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse zurückzusetzen, rufen Sie die Seite „Konto“ in der HP DataPass App oder dem HP DataPass Web-Portal auf. Zur Verifizierung wird eine E-Mail an die neue E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie Ihre E-Mail nicht innerhalb von 30 Tagen verifizieren, werden Sie beim Versuch, über Ihren Browser eine Seite aufzurufen, auf das Portal umgeleitet.

Wie kann ich ein Upgrade meines Tarifs stornieren?

  • Navigieren Sie zum Web-Portal und melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder öffnen Sie die HP DataPass App.
  • Gehen Sie zu „Daten kaufen“.
  • Wählen Sie Ihr monatlich enthaltenes Datenpaket aus und Ihr monatlich bezahlter Tarif wird mit Wirkung zum Datum der Erneuerung storniert.
  • Falls Sie von dem gekauften Datenvolumen noch keinen Gebrauch gemacht haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Wenden Sie sich für eine Rückerstattung an den Support.

Mein enthaltenes Datenvolumen ist bald aufgebraucht. Wie kann ich es erneuern?

Ihr Datenvolumen steht Ihnen jeden Monat zum entsprechenden Datum wieder erneut zur Verfügung. Alternativ können Sie ein zusätzliches Datenpaket kaufen oder einen monatlichen Zusatztarif.

Fehlerbehebung

Ich kann mich nicht registrieren – woran liegt das?

Für die Registrierung müssen Sie über einen Internetzugang verfügen.

Verwendung des HP DataPass Clients:

  • Wenn Sie den HP DataPass Client verwenden, können Sie sich über WLAN oder ein Mobilfunknetz registrieren.
  • Stellen Sie sicher, dass im Netzwerkstatusfeld Ihres Geräts „HP DataPass“ angezeigt wird (bei durch 3G-Symbol und Signalstärkebalken angezeigtem Empfang) bzw. dass Sie über die erforderliche Berechtigung verfügen, das WLAN vor Ort zu nutzen.
  • Öffnen Sie die HP DataPass App und nutzen Sie die Registrierungsseite zur Aktivierung des Diensts.

Verwendung des HP DataPass Web Portals:

  • Schalten Sie die WLAN-Verbindung vorübergehend aus.
  • Stellen Sie sicher, dass im Netzwerkstatusfeld Ihres Geräts „HP DataPass“ angezeigt wird (bzw. der Name Ihres Mobilfunkanbieters) und dass unter der Empfangsanzeige das 3G- oder H-Symbol sowie Signalstärkebalken zu sehen sind. Falls Sie keine Verbindung herstellen können, müssen Sie überprüfen, ob die HP DataPass SIM-Karte in Ihr Gerät eingelegt ist. Starten Sie das Gerät anschließend neu.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert.
  • Kontrollieren Sie, ob APN auf hpdp-internet.foggmobile.com eingestellt ist. (Hinweise für den Zugriff auf die APN-Einstellungen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Geräts.)
  • Rufen Sie die Seite hpdatapass.foggmobile.com/register auf und folgen Sie der Anleitung.

Schweiz (französischsprachiger Teil): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Schweiz (deutschsprachiger Teil): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Ich kann keine Verbindung herstellen – woran liegt das?

Damit HP DataPass funktioniert, müssen Sie über eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk oder einem Mobilfunknetz verfügen. Sie benötigen die entsprechende Berechtigung, wenn Sie ein fremdes WLAN-Netzwerk nutzen.

Ich kann kein Erweiterungspaket kaufen (zusätzliches Datenvolumen ) – woran liegt das?

Sie müssen über eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk oder einem Mobilfunknetz verfügen, um über die HP DataPass App oder das Web-Portal Ihr Datenpaket erweitern bzw. zusätzliche Datenpakete kaufen zu können. Der HP DataPass Dienst bietet Ihnen die Möglichkeit zur Aufstockung Ihres Datenpakets, selbst wenn Sie das Volumen Ihres enthaltenen oder gekauften Pakets bereits verbraucht haben.

Mit meinem HP Gerät ist kein Roaming möglich – woran liegt das?

Der HP DataPass Dienst steht nur in Großbritannien, Schweden, Dänemark, Irland, Österreich, Italien, Frankreich, Deutschland, Spanien und der Schweiz zur Verfügung. Über die App und das Web-Portal sind Datentarife erhältlich, mit denen Sie in all diesen Ländern Zugang zum Internet haben. Roaming außerhalb dieser HP DataPass Länder steht gegenwärtig nicht zur Verfügung.

Meine Kreditkarte wurde ohne Benachrichtigung belastet – warum?

Falls Sie sich für ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen monatlichen Tarif entschieden haben, wird Ihre Kreditkarte automatisch jeden Monat zum jeweiligen Datum belastet, bis Sie diese Zahlungen stornieren. Melden Sie sich bei Ihrem HP DataPass Konto an, um Ihre Tarife einzusehen und zu verwalten.

Weitere Fragen:

Kann ich die HP SIM-Karte aus dem Gerät nehmen und durch die eines anderen Anbieters ersetzen?

Sie können die SIM-Karte durch die eines anderen Betreibers austauschen, allerdings stehen Ihnen in diesem Fall die Vorteile von HP DataPass ebenso wenig zur Verfügung wie das beim Kauf des Geräts enthaltene Datenpaket.

Wie fordere ich eine Ersatz-SIM-Karte an?

Wenden Sie sich an den HP Service:

Falls das Gerät bereits auf HP DataPass registriert ist, wenden Sie sich bitte an HP:

Schweiz (französischsprachiger Teil): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Schweiz (deutschsprachiger Teil): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Ich habe die eingelegte SIM-Karte herausgenommen und versucht, sie mit einem anderen Tablet zu nutzen, jedoch ohne Erfolg. Warum funktioniert das nicht?

Die mit diesem Gerät ausgelieferte SIM-Karte wurde für die Nutzung mit HP DataPass konzipiert und funktioniert nicht in anderen Geräten.

Kann ich so wie bei meinem Mobilfunkanbieter per Lastschrift bezahlen?

Für HP DataPass ist gegenwärtig nur die Abrechnung über Kreditkarte oder PayPal möglich.

Kann ich Anrufe tätigen/entgegennehmen? SMS senden/empfangen?

Bei HP DataPass handelt es sich um einen reinen Datendienst für nahtlose Konnektivität, der keine Sprachübertragung oder SMS unterstützt.

Kann ich meinen Datenplan mit einem anderen HP Gerät nutzen?

Der HP DataPass ist mit diesem Gerät und dieser SIM-Karte verknüpft und kann nicht mit einem anderen Gerät genutzt werden.

Kann ich eine zusätzliche HP DataPass SIM-Karte bekommen, die ich mit meinem anderen HP Gerät nutzen kann?

Für den HP DataPass Dienst geeignete HP Geräte sind bereits mit einer HP DataPass SIM-Karte ausgestattet, die mit dem jeweiligen Gerät verknüpft ist.

Was soll ich tun, wenn mein Gerät verloren geht oder gestohlen wird?

Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Geräts wenden Sie sich bitte an HP, um HP DataPass sperren zu lassen:

Falls das Gerät bereits auf HP DataPass registriert ist, wenden Sie sich bitte an HP:

Schweiz (französischsprachiger Teil): http://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Schweiz (deutschsprachiger Teil): http://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/phone-assist.html
0848 672 672

Kann ich mein Gerät auf eine andere Person übertragen?

Sie können Ihr Gerät auf eine andere Person übertragen. Zuvor müssen Sie allerdings im HP DataPass Portal oder Client Ihre persönlichen Daten entsprechend ändern.

Verringert sich bei vorhandener WLAN-Verbindung auch das verfügbare Datenvolumen?

Die von Ihnen über das WLAN zu Hause oder im Büro übertragenen Datenvolumen werden nicht von Ihrem Datenpaket abgezogen.

Kann ich meine SIM-Karte mit einem PIN-Code schützen?

Der PIN-Code ist standardmäßig deaktiviert. Um einen eigenen PIN-Code festlegen zu können, müssen Sie die PIN erst mit dem Standardcode 0000 aktivieren. Falls Sie mehr als zweimal einen falschen PIN-Code eingeben, wird die SIM-Karte gesperrt. In diesem Fall müssen Sie sich an den Support wenden und dort den PUK-Code erfragen, mit dem Sie Ihre SIM-Karte wieder entsperren können.

 

HP DataPass steht Ihnen sofort nach Registrierung Ihres Geräts zur Verfügung. Die Nutzung oder Aktivierung des HP DataPass Services durch Sie unterliegt den AGB von Fogg Mobile, das diesen Service im Auftrag von HP bereitstellt. Abhängig von der Netzwerkverfügbarkeit berechtigt HP DataPass den Kunden zur Nutzung eines monatlichen Datenvolumens von 250MB für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Registrierungsdatum. Das enthaltene monatliche Datenpaket unterstützt Roaming in allen Ländern, in denen HP DataPass verfügbar ist. Bei Überschreitung Ihres enthaltenen monatlichen Datenpakets sind zusätzliche HP DataPass Datenpakete mit oder ohne HP DataPass Roaming separat erhältlich. Wenden Sie sich an Ihren Händler oder prüfen Sie die Verfügbarkeit von HP DataPass unter http://hpdatapass.foggmobile.com/dataplans. Verbindung und Geschwindigkeiten variieren je nach Standort, Umgebung, Netzwerkbedingungen und weiteren Faktoren. In bestimmten Ländern für ausgewählte HP PCs und Tablets verfügbar. Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von HP DataPass erhalten Sie von Ihrem HP Partner oder unter http://hpdatapass.foggmobile.com/coverage.