新闻发布: 2010年03月15日

惠普在中国大陆推出“客户关怀增强计划”

2010年3月15日,北京 –  惠普致力于通过高品质产品与服务,为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺,针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户,惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划,进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。

“由于产品和服务问题给客户带来的不便,惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺,倾听来自客户的声音,果断采取行动,从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁,中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。

他强调说:“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题,惠普都会认真对待。我们相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”

原“有限保修服务增强计划”1 明确了受影响的笔记本电脑型号,此“客户关怀增强计划”将进一步消除这些客户的顾虑。对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号,客户可以通过以下链接查询: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02059535&cc=cn&dlc=zh-hans&lc=zh-hans&jumpid=reg_R1002_CNZH

惠普将从以下几方面持续为客户提供支持:

  •  如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且进行过主板维修,惠普将为其提供自维修之日起,对主板再延保两年的服务;
  • 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状,客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修,则可获得自维修之日起,对主板再延保两年的服务;
  • 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心: http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
  • 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内,且曾支付过主板的邮寄和维修费用,惠普正在商讨方案,如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

此外,该“客户关怀增强计划”还将包括:

  • 开通客户支持专线:400-610-0039-9和800-810-0039-9
  • 近期,延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点

同时,如客户有其他产品问题,所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通:

  • 惠普售后服务电话:400-610-3888, 800-810-3888
  • 惠普客户投诉电话:400-610-0039, 800-810-0039
  • 绿色通道用户邮箱:cfs.hpcs@hp.com

此外,惠普正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合,以确保客户提出的问题得到妥善处理。

作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民,惠普向中国以及全世界客户郑重承诺,我们将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力。惠普对其产品与客户始终充满信心。

关于惠普

惠普公司(HP)致力于激发科技的无限潜能,为个人、企业及社会创造积极影响。作为全球最大的信息技术公司之一,惠普产品涵盖了打印成像、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域,并以全面的产品组合更有效地服务客户。关于惠普 (HP, NYSE: HPQ) 的更多信息,请访问 http://www.hp.com.cn

[1] 2007年11月发布的“有限保修服务增强计划”在2008年2月有所延展,进一步涵盖了全球范围内(也包括中国大陆)售出的部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑。不过,不是所有在此范围内的产品都会受到影响。该计划在全球范围内一视同仁,均向客户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。截至今日,只有在以下网页所列的产品型号才能享受该服务: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02059333&cc=cn&dlc=zh-hans&lc=zh-hans&jumpid=reg_R1002_CNZH

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