新闻发布: 2010年03月31日

中国惠普“严格执行三包规定实施方案”的进展情况通报

 2010年3月22日周一,国家质检总局主持召开了由惠普和消费者代表参加的调解会,就惠普的客户关怀计划和客户的相关反馈展开了实际、有效地讨论。 双方在调解会上进行了公开、坦诚的交流,并获得了积极的客户问题解决方案。 惠普介绍了其为解决客户问题而已采取的一系列措施,其中包括全面遵守《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“三包”规定)、“客户关怀服务增强计划” 、延长服务中心运营时间和详细的“三包”实施方案和常见问题解答。

自实行这些新的客户关怀措施以来,惠普已回复了13,000名客户的问询,并根据“三包”规定,向1,800名符合规定的客户提供了免费维修、换货或退货。
 
惠普一直致力于满足客户的需求和快速、有效的解决客户问题。 客户问询联系方式如下:

      Customer Hotline:  400-610-0039-9 and 800-810-0039-9
      客户热线: 400-610-0039-9 and 800-810-0039-9
      Email Address: cfs.hpcs@hp.com
      邮箱: cfs.hpcs@hp.commailto:cfs.hpcs@hp.com

我们欢迎客户的反馈,并会一直与众多代理商和客户代表共同努力以保证满足客户的需求。

惠普“三包”规定实施方案详情请参见:
http://www8.hp.com/cn/zh/hp-news/article_detail.html?compURI=tcm:185-299849&pageTitle=  
http://h20430.www2.hp.com/other/companyinfo/cn/HP_attach_plan.pdf
 
我们期待您的问询、建议和反馈!

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