惠普笔记本产品保修信息
适用范围 保修范围 部件名称 保修期(月) 保修服务类型 扩展服务
个人消费用户 主要部件 主板;CPU;内存;显示屏;硬盘驱动器(含固态硬盘);键盘、电源适配器 12 客户送修 保修期结束后12个月内根据三包规定客户仍享受免费送修服务;在此期间更换的主要备件保修期顺延12个月。

可购买金牌升级服务,送修服务升级为现场服务或延长保修期服务
非主要部件 光驱、独立的读卡器、喇叭、风扇、摄像头模组、指纹识别模块、各类板卡、线材(包括屏线、电源线等)等 12 客户送修 可购买金牌升级服务,送修服务升级为现场服务或延长保修期服务
电池 12 客户送修 *
辅件 随机资料:如耳机、连接线、说明书、皮套、挂绳、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类等。 0 不适用 *
 
适用范围 保修范围 部件名称 保修期(月) 保修服务类型 扩展服务
单位公司用户 主要部件 主板;CPU;内存;显示屏;硬盘驱动器(含固态硬盘);键盘、电源适配器 12 客户送修 可购买金牌升级服务,送修服务升级为现场服务或延长保修期服务
非主要部件 光驱、独立的读卡器、喇叭、风扇、摄像头模组、指纹识别模块、各类板卡、线材(包括屏线、电源线等)等 12 客户送修 可购买金牌升级服务,送修服务升级为现场服务或延长保修期服务
电池 12 客户送修 *
辅件 随机资料:如耳机、连接线、说明书、皮套、挂绳、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类等。 0 不适用 *

注释和说明:
①:上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。
②:如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务, 其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。
③:“扩展服务”是我们在标准保修基础上提供的附加服务,可能包括(a)对保修期内服务类型的升级;以及(b)保修期结束后的续展服务。除非另有明确,您不需为随标准保修提供的扩展服务另外支付费用。但扩展服务不是保修。



惠普商用台式机产品保修信息
产品名称 保修范围 部件名称 保修方式1:整机三年保修 保修方式2:整机三年有限保修 保修方式3:整机四年保修 保修方式4:整机五年保修
保修期(月) 保修服务级别 保修期(月) 保修服务级别 保修期(月) 保修服务级别 保修期(月) 保修服务级别
HP商用台式机 主要部件 主板;CPU;内存;硬盘;主机电源/电源适配器;独立显示卡 36 36个月现场服务 36 36个月现场服务 48 48个月现场服务 60 60个月现场服务
辅件和其他部件* 板卡(主板和显示卡除外):无线网卡、独立网卡、独立声卡、I/O卡(如串口卡) 、前置板/转接板等;USB端口;光驱;读卡器;CPU风扇 36 36个月现场服务 36(光驱除外) 36个月现场服务 48 48个月现场服务 60 60个月现场服务
机箱内线缆;电源线 36 36个月现场服务 36 36个月现场服务 48 48个月现场服务 60 60个月现场服务
机箱(面板、指示灯、开头、机箱风扇等) 36 36个月现场服务 36 36个月现场服务 48 48个月现场服务 60 60个月现场服务
外部设备 键盘、鼠标 36 36个月现场服务 12(包括光驱) 12个月现场服务 48 48个月现场服务 60 60个月现场服务

注释和说明:
①:上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。
②:如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务,其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。



惠普家用台式机产品保修信息
产品名称 保修范围 部件名称 保修方式1:1年整机保修+2年主要备件保修 保修方式2:1年整机保修+3年主要备件保修
保修期(月) 保修服务级别 保修期(月) 保修服务级别
HP家用台式机 主要部件 主板;CPU;内存;硬盘;主机电源/电源适配器;独立显示卡(一体机还包含显示屏) 24 12个月现场服务+12个月客户送修根据三包规定在此期间更换的主要备件保修期顺延12个月。 36 12个月现场服务+24个月客户送修
辅件和其他部件* 板卡(主板和显示卡除外):无线网卡、独立网卡、独立声卡、I/O卡(如串口卡) 、前置板/转接板等;USB端口;光驱;读卡器;CPU风扇 12 12个月现场服务 12 12个月现场服务
机箱内线缆;电源线 12 12个月现场服务 12 12个月现场服务
机箱(面板、指示灯、开头、机箱风扇等) 12 12个月现场服务 12 12个月现场服务
外部设备 键盘、鼠标 12 12个月现场服务 12 12个月现场服务

注释和说明:
①:上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。
②:如服务类型为“现场服务”(即“上门服务”)或“客户送修”但未确定期限的,是指在整个指定期限内,均以“现场服务”或“客户送修”方式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务,其余客户送修”,是指在指定期限开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务,在剩余期限内则以“客户送修”方式提供服务。现场服务仅适用于硬件故障,软件故障不提供现场或上门服务。



外设产品保修政策
外设产品包含 喷墨打印机、激光打印机、扫描仪产品
保修规定 在规定的保修期限内,在按照使用说明和操作指南正常使用情况下,如惠普产品发生故障,请用户与就近的惠普授权服务中心联系进行保修,在请求保修时,请出示有效的购机发票和保修卡。
保修期限 不同产品的保修期限会不同,具体请参考保修卡上的保修期信息。
不保修范围 (1)未出示有效购机发票和保修卡(但能够证明该产品在保修期限内的除外)。
(2)未按产品使用说明和操作指南的要求使用、维护、保管造成的故障及损坏。
(3)使用非惠普原装耗材、重填墨盒和硒鼓而造成的故障。
(4)使用非惠普原厂备件。
(5)发票上未记录具体的产品信息、或擅自更改购机日期、或无经销商印章。
(6)因用户不当移动或不当运输产品而引起的故障及损坏。
(7)在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,包含超出工作负荷量。
(8)因使用自编或非公开发行软件,导致产品出现故障及损坏。
(9)因对产品进行改造或在非惠普授权维修店进行的修理、分解、清洁而引起的故障及损坏。
(10)因天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障及损坏。
(11)其他消耗品(如纸张等),耗材的保质服务请参考《惠普耗材质量保证条例》
就上述“不保修范围”,具体按照保修卡上的保修条款执行。
若保修卡上的保修条款与上述《外设产品保修政策》不一致或矛盾,以保修卡上的保修条款为准。