Programas de reemplazo y retiro de productos

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Programas de reemplazo

HP participa en programas de reemplazo sin costo alguno de componentes o productos, que posiblemente ocasionen problemas de funcionalidad pero que no se relacionan con el riesgo de seguridad.


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Retiros del mercado

En colaboración con la U.S. Consumer Product Safety Commission (Comisión de seguridad de productos para el usuario de EE.UU.), HP participa en programas de retiro sin costo alguno cuando se detecta que una parte defectuosa ocasionará un riesgo potencial de seguridad.


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Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

En enero de 2018, HP anunció un programa voluntario internacional de recuperación y reemplazo de seguridad de determinadas baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles. Las baterías potencialmente afectadas se enviaron con computadoras notebook HP ProBook (64x serie G2 y G3, 65x serie G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 específicas y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) vendidas en todo el mundo de diciembre de 2015 a diciembre de 2017. Igualmente, dichas baterías se habrían vendido como accesorios o baterías de reemplazo para la estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4 o para productos anteriores a través de HP o de un proveedor de servicio autorizado. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que constituye un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.

Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Ya que muchas de estas baterías son internas en el sistema y no pueden ser reemplazadas por el cliente, HP está proporcionando una actualización de BIOS que descargará la batería e inhabilitará su carga en el futuro hasta que la batería sea reemplazada. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y afectada sin costo alguno.


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Expansión de enero de 2017 del programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook HP de 2016 – Baterías adicionales afectadas

Expansión de enero de 2017 del programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook HP de 2016 – Baterías adicionales afectadas

HP pide a sus clientes volver a verificar todos los productos que podrían verse afectados


En enero de 2017, HP anunció una expansión de su programa global en desarrollo de recuperación y reemplazo de seguridad voluntarios para ciertas baterías de computadoras notebook, el cual fue anunciado en junio de 2016. El programa ha sido expandido para incluir baterías adicionales que se enviaron con los mismos productos notebook. Las baterías afectadas fueron enviadas con modelos específicos de computadoras notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que podría ser un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.

Es esencial que los clientes verifiquen de nuevo sus baterías, incluso si lo hubieran hecho anteriormente y se les hubiera informado que las mismas no se veían afectadas. Nota: los clientes que ya hayan recibido una batería de reemplazo NO se verán afectados por esta expansión. Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir una batería de reemplazo para cada batería verificada y afectada, sin costo alguno.


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Programa de retiro y reemplazo voluntario del cable de alimentación de CA de las notebooks HP por motivos de seguridad

Programa de retiro y reemplazo voluntario del cable de alimentación de CA de las notebooks HP por motivos de seguridad

En colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos y otros organismos normativos del Gobierno, HP anunció un programa de retiro y reemplazo voluntario del mercado de ciertos cables de alimentación de CA que se utilizan con los adaptadores de CA enviados con las computadoras notebook y mini notebook de HP y Compaq, así como con los adaptadores de CA suministrados con accesorios, tales como las estaciones de acoplamiento. Estos cables de alimentación de CA se enviaron con los productos y accesorios vendidos de septiembre de 2010 a mayo de 2012. Los cables de alimentación de CA tienen el potencial de sobrecalentarse y presentar peligro de incendio y quemaduras. Debido a que estos cables de alimentación presentan un peligro de incendio y quemaduras para los clientes, es extremadamente importante que sean validados en el sitio web del programa a fin de corroborar si están o no dentro de los lotes afectados de estos elementos. HP recomienda de manera urgente a todos sus clientes que dejen de utilizar de inmediato los cables de alimentación de CA afectados.


Visite el sitio web del programa en: http://www.hp.com/support/PowerCordReplacement para saber si el cable de alimentación de CA de su notebook está afectado y para solicitar un cable de alimentación de repuesto en caso de que el suyo esté afectado (Seleccionar Latinoamérica-español en la esquina superior derecha de la página).


Para mayor información comuníquese con la línea gratuita de asistencia técnica al cliente a nivel nacional 01-8000-51-HP INVENT (01-8000-51-474-68368 opción 3, 1, 1) o en Bogotá 571-602-9191


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