Pressemitteilung: 28. Oktober 2009

Neue Software von HP: Intelligente Kundenkommunikation für Finanzdienstleister

Böblingen, 28. Oktober 2009 – Wie können Finanzdienstleister effektiv mit ihren Kunden kommunizieren? Gerade angesichts der Wirtschaftskrise und nach dem Vertrauensverlust der Privatanleger gewinnt diese Fragestellung zunehmend an Bedeutung. Dieser Herausforderung widmete sich HP vor wenigen Tagen im HP Banking Innovation Centre in Mailand. Auf der internationalen Veranstaltung präsentierte HP Fallbeispiele aus der Praxis und diskutierte mit Medienvertretern aus Großbritannien, Frankreich und Deutschland über zukünftige Herausforderungen in der Kundenansprache.

Nach der Bankenkrise im vergangenen Jahr haben viele Kunden das Vertrauen in Finanzdienstleister verloren. Sie fühlen sich schlecht oder unzureichend über Produkte und Angebote informiert. Das Vertrauen der Kunden durch transparente Kommunikation wieder zu gewinnen ist nicht nur eine zentrale Herausforderung für Banken und Finanzunternehmen, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Finanzdienstleister müssen ihre Markenidentität jetzt wieder stärken, bestehende Kunden halten und neue gewinnen – und das bei begrenzten Ressourcen.

Bei dieser Aufgabe unterstützt HP Finanzdienstleister bereits seit längerer Zeit mit Kundenkommunikations-Lösungen. Um diese Applikationen in typischen Anwendungssituationen zu testen, gründete HP das HP Banking Innovation Centre in Mailand. Die HP Experten haben dort die momentanen Beziehungen von Banken und ihren Kunden analysiert und eine Zehn-Jahres-Vision entwickelt, die neue Wege vorgibt, wie sich diese intensivieren lassen. Die Verbesserung der Kundenkommunikation durch den Einsatz modernster und innovativer Technologien steht dabei im Mittelpunkt.

Ein Schwerpunkt der Veranstaltung im HP Banking Innovation Centre war die neue Software HP Exstream 7.0, die seit September auf dem Markt ist.
HP Exstream 7.0 unterstützt gerade Finanzdienstleiser dabei, die aktuellen Herausforderungen zu meistern und Kunden zeitnah und ehrlich über relevante Themen zu informieren:


• Die stabile und umfassende Kommunikationsplattform hilft bei Organisation und Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation: So erhält jeder Kunde zur richtigen Zeit relevante Informationen, die auf seine individuellen Bedürfnisse ausgerichtet sind.

• Über integrierte Remote Collaboration Tools können Geschäftsführung und Marketing-Abteilung personalisierte Botschaften in verschiedene Dokumente integrieren – ohne großen Zeit- und Ressourcenaufwand.

• Dank der erweiterten Funktionen für digital aufbereitete Inhalte lässt sich die Kundenkorrespondenz nicht nur in Papierform ausgeben, sondern auch über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder SMS zustellen.

• Interaktive Dokumente unterstützen Mitarbeiter mit Kundenkontakt beim Erstellen von Anträgen, Formularen oder Angeboten. Plausibilitätsprüfungen und Eingabehilfen reduzieren manuelle Fehler. Gleichzeitig werden etwa gesetzliche Vorgaben oder Regeln zentral verwaltet und automatisch in die Dokumente übertragen. Dadurch lässt sich auch das Einhalten von Compliance-Richtlinien jederzeit gewährleisten. Anschließend wird die im Front Office in einer kontrollierten Editierungs-Umgebung erstellte Kundenkorrespondenz automatisch in das Back Office System zur Produktion, Dokumentation und Archivierung übertragen.


Gerade für den deutschen Markt bietet HP Exstream darüber hinaus einen weiteren Vorteil: Die Software unterstützt Finanzdienstleister beim Dokumentieren von Beratungsgesprächen mit Privatanlegern. Ab dem 1. Januar 2010 verpflichtet der Gesetzgeber Banken, jedes Anlagegespräch mit Privatkunden zu protokollieren und anschließend an den Interessenten zu übermitteln. Mit Hilfe von HP Exstream können Banken ohne großen Mehraufwand Protokolle erstellen, prüfen und je nach Vorliebe des Kunden per Post oder elektronisch versenden. Gleichzeitig dokumentiert HP Exstream jeden Arbeitsschritt belegbar. Davon profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern der Kunde erhält auch transparente und nachvollziehbare Informationen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.hpexstream.de.


Über HP
HP, das weltweit größte Technologie-Unternehmen, vereinfacht den Umgang mit Technologie für Privatpersonen und Unternehmen – mit einem Angebot, das die Bereiche Drucken, Personal Computing, Software, Services und IT-Infrastruktur umfasst.
Weitere Informationen zum Unternehmen (NYSE, Nasdaq: HPQ) und zu den Produkten finden Sie unter www.hp.com/de.
Presseinformationen und Bildmaterial finden sich in chronologischer und thematischer Reihenfolge unter www.hp.com/de/presse.


Pressekontakt:

Regina Kirchmann
HP Exstream Presseservice
Tel.: 089-41301-823
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