Sådan kan IoT-løsninger revolutionere administrerede tjenester

Internet of Things (IoT) vokser ikke kun – det eksploderer – og tallene er ufattelige. Gartner vurderer, at 20,8 milliarder enheder vil være forbundet i 2020.

Det interessante er, at de fleste af disse IoT-løsninger er rettet mod virksomhedsbrugere i stedet for forbrugere. Mange IoT-enheder, som er installeret i hele verden, er virksomhedsorienterede, og det er en guldgrube for udbydere af administrerede tjenester, der kan bruge IoT-sensorer i virksomhedsmiljøer til at overvåge disse miljøer for deres kunder.

IoT-løsninger er allerede på vej ind i visse brancher, f.eks. godstransport og skibsfart. BlackBerry tilbyder en tjeneste ved navn Radar, der er beregnet til at spore godscontainere. Sensorer, som kun kræver lidt vedligeholdelse, er monteret på containerne og registrerer forhold i omgivelserne, f.eks. temperatur og luftfugtighed, samt statussen for containerdørene og selve lasten. Systemet viser en containers position, og om den bevæger sig.

Disse data registreres i en cloud-baseret tjeneste, der samler dem og giver et billede i realtid af en virksomheds logistik. Hvis dette integreres i et bredere system til styring af forsyningskæden, bliver godstransporten endnu mere effektiv, da det ikke længere er nødvendigt at gætte, når det kommer til håndtering af aktiver. Ved at bruge en tjeneste som denne kan forhandlere bedre forudsige, hvornår letfordærvelige varer ankommer, og hvilken tilstand de er i ved ankomsten. Dette kan til gengæld hjælpe dem med at forbedre styringen af beholdningen og prisstrategier.

IoT kan både bruges til at administrere gods under transporten og til at håndtere stationære aktiver. Et af nicheanvendelsesområderne er administrerede tjenester til energibesparelse i bygninger. Ved at kombinere IoT-sensorer med HVAC-systemer i erhvervsejendomme, der kan kontrolleres via fjernadgang, tilbyder disse virksomheder kunderne energibesparelser til gengæld for regelmæssig betaling.

Udbydere af administrerede udskrivningstjenester (MPS) forstår også værdien ved forbundne enheder. De har typisk haft store udfordringer, når de forsøger at holde styr på hundredtusindvis af enheder i marken samt blæk-, toner- og papirforbrugsvarer, som disse enheder bruger. At have disse forbrugsvarer på lager og altid holde maskinerne i gang er tidskrævende og kan ende med at blive en kunst i stedet for en videnskab.

Printerenheder, der har de rigtige sensorer og er forbundet til en central MPS-overvågningsservice, kan underrette virksomhederne om deres status. En printer, der kan fortælle en virksomhed, hvor meget papir og toner den bruger, og automatisk beder om mere, kan spare udbyderen for at gætte, og kunden undgår uforudsete afbrydelser af tjenester. Hvis en enhed ligeledes kan opdage slidte dele og anmode om et eftersyn eller udskiftning af en enhed, kan det minimere nedetiden i kundens virksomhed.

IoT-løsninger sætter udbydere af administrerede tjenester i stand til at holde deres tjenester aktive. Det giver ikke alene større kundetilfredshed, men også lavere vedligeholdelsesudgifter for leverandørerne, fordi de bliver i stand til at planlægge, hvornår deres teknikere skal komme, i stedet for at håndtere uventede serviceeftersyn. Hvis kunden får mulighed for flest mulige betalingstjenester, optimeres serviceudbyderens indtægt også.

IoT-tilbuddet giver ikke bare mulighed for overvågning af den daglige drift. Det giver også udbydere af administrerede tjenester mulighed for at give deres kunder ny indsigt. IoT-sensorer genererer betydelige mængder data, som derefter kan bruges af analysesystemer i skyen til at finde nye tendenser.

En udbyder af administrerede tjenester kan f.eks. vise kunderne uforudsete mønstre på længere sigt i deres printerbrug på vigtige steder og foreslå metoder til at spare penge. En virksomhed, som holder øje med aktiver, kan f.eks. fremhæve svage punkter i forhandlerens forsyningskæde, der koster penge på grund af ødelagte varer.

Markederne for intelligente hjem og personlig fitness har fanget folks opmærksomhed og sat fokus på IoT, men vi bør ikke overse denne spændende teknologis business-to-business-muligheder. Udbydere af administrerede tjenester kan få fordel af endnu flere oplysninger om, hvad der sker i branchen, og dermed blive konkurrencedygtige, både med hensyn til intern effektivitet og mærkbar kundeværdi.