Comment les solutions IoT stimulent les services gérés

L'Internet des objets (IoT) ne se contente pas de grandir, il explose littéralement, et ses chiffres aussi. En effet, Gartner prévoit 20,8 milliards d’appareils connectés d’ici 2020.

Ce qui est intéressant, c’est que les solutions IoT sont plutôt destinées aux utilisateurs professionnels qu’aux consommateurs. Un grand nombre d’appareils IoT installés dans le monde entier sont destinés aux entreprises, ce qui reflète une opportunité en or pour les fournisseurs de services gérés qui peuvent utiliser des capteurs IoT dans les environnements commerciaux en vue de surveiller et de contrôler ces environnements pour leurs clients.

Nous voyons déjà des solutions IoT s’intégrer dans certains secteur d'activité comme le fret et le transport. BlackBerry propose un service appelé Radar, spécifiquement conçu pour assurer le suivi des conteneurs de fret. Des capteurs à faible entretien détectent les conditions environnementales des conteneurs, comme la température et l'humidité, ainsi que l’état des portes et le chargement du conteneur. Le système peut indiquer la localisation et la direction d’un conteneur.

Ces données sont alors envoyées à un service reposant sur le cloud qui les rassemblent pour fournir un tableau en temps réel de la logistique d’une entreprise. Intégrer cette fonction dans un système de gestion de grande chaine de distribution qui peut rendre le transport de fret encore plus efficace en éliminant les aléas de la gestion des actifs. En utilisant un tel service, les commerçants peuvent mieux prévoir les arrivées des denrées périssables et la condition de la marchandise. En conséquence, cela les aide à améliorer la gestion de leur inventaire et leurs stratégies de tarification.

L’IoT peut s’utiliser pour gérer les objets en déplacement, mais peut aussi traiter les actifs stationnaires. Une application spécialisée inclut des services gérés en vue d’optimiser l’énergie. En alliant les capteurs IoT à des systèmes HVAC contrôlables à distance dans les propriétés commerciales, ces entreprises permettent aux clients d’économiser de l’énergie moyennant des paiements réguliers.

Les fournisseurs de gestion des services de publication (GSP) comprennent la valeur des appareils connectés. Depuis toujours, ils ont été confrontés à un grand défi alors qu’ils devaient surveiller des centaines de milliers d’appareils sur le terrain, avec l’encre, les cartouches et les consommables papier utilisés par ces appareils. Garder ces consommables en stock et assurer le bon fonctionnement des machines est une tâche chronophage qui peut devenir un art plutôt qu’une science.

Les imprimantes équipées des capteurs adéquats et connectés à un service de surveillance centralisé de GSP peut informer l’entreprise sur son état. Une imprimante qui peut informer l'entreprise sur la quantité de papier et de cartouches qu’elle utilise et envoie des demandes de ravitaillement automatiques permet au fournisseur d’éviter les aléas et les perturbations de service imprévus pour le client. De même, si un appareil peut détecter une usure normale et demande un appel de maintenance ou un changement d’appareil, cela peut minimiser les temps d'arrêt du client.

Les solutions IoT permettent aux fournisseurs de services gérés de garder leurs services opérationnels. Cela se traduit non seulement par une satisfaction accrue de la clientèle, mais aussi par des coûts de maintenance réduits pour les fournisseurs en leur permettant de planifier les visites de leurs ingénieurs plutôt que de simplement réagir à des appels de service inattendus. Maximiser la disponibilité des services à facturer au client optimise aussi le chiffre d’affaires du fournisseur de services.

L’IoT va bien au-delà de la surveillance des activités au jour le jour, il permet aux prestataires de services gérés d’offrir de nouvelles compétences à leurs clients. Les capteurs IoT génèrent un grand nombre de données qui peuvent être utilisées par des systèmes d’analyses dans le cloud en vue de détecter les tendances émergentes.

Un prestataire de gestion des services de publication peut surprendre ses clients avec schémas à long terme montrant leur utilisation d’impressions sur tous leurs sites importants, et suggérer des méthodes pour économiser des coûts. Une entreprise de suivi des actifs peut mettre en lumière les points faibles dans la chaîne de distribution d’un commerçant qui lui coûtent de l’argent en marchandise gaspillée.

Les marchés de la domotique et de l'entrainement personnel peuvent avoir suscité l’attention du public et mis l’IoT en relief, mais nous ne devons pas perdre de vue ces opportunités commerciales avec d’autres entreprises en ce qui concerne cette technologie existante. Les prestataires de services gérés ont une bonne vision de ce qui se passe sur le terrain, et cela peut leur donner un avantage concurrentiel à la fois en matière d’efficacité à l’interne aussi bien qu’en valeur client concrète.