Una falsificación o producto falsificado se fabrica para que tenga el mismo aspecto que otro producto original; generalmente, esto se consigue aplicando o utilizando marcas comerciales o el diseño de envase del producto original, infringiendo de este modo la marca comercial de ese producto. Los productos falsificados tienen como objetivo engañar a los clientes para que crean que están comprando productos auténticos, generalmente, mediante lo que suele parecer un gran descuento. Los productos falsificados se fabrican con frecuencia con la intención de beneficiarse del valor superior del producto imitado.

El comercio de falsificaciones es ilegal y está prohibido en la mayoría de los países, incluidos, entre otros, el Espacio Económico Europeo y Suiza.⁹

La falsificación de consumibles de impresión tiene lugar generalmente cuando un cartucho que no es original de HP (es decir, un cartucho rellenado, refabricado o clonado) para una impresora HP, se comercializa en una caja de marca HP que imita el envase de HP auténtico. Los consumidores compran lo que con frecuencia se supone que son productos originales HP legítimos; y, en su lugar, reciben falsificaciones de calidad inferior o que suelen presentar fallos de funcionamiento, por ej., cartuchos que fallan antes de tiempo o que dañan las impresoras.

Aunque los cartuchos falsificados pueden tener el aspecto de cartuchos HP genuinos, no brindan la alta calidad de impresión, fiabilidad y rendimiento que los clientes esperan de los productos originales HP.

En su lugar, el uso de cartuchos falsificados puede entrañar riesgos significativos. Estos riesgos pueden incluir una calidad de impresión deficiente, una reducción del rendimiento de las páginas, cartuchos que fallan antes de tiempo o que no funcionan en absoluto, e incluso impresoras dañadas debido a fugas de tinta o tóner, lo que potencialmente implica costes de reparación o servicio, así como la interrupción de los flujos de trabajo.

Un estudio reciente¹⁰ de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (o EUIPO, por sus siglas en inglés) muestra que el comercio internacional de bienes falsificados y pirateados representa hasta el 3,3 % del comercio mundial, o lo que es lo mismo, 509 000 millones de dólares. En la Unión Europea (UE), los productos falsificados y pirateados ascienden al 6,8 % de las importaciones, es decir, 121 000 millones de euros. El informe también pone de relieve que las falsificaciones provocan pérdidas de ingresos para las empresas, que dan lugar a pérdidas de puestos de trabajo directos e indirectos, y pérdidas de ingresos para los gobiernos.

No confundas la falsificación, el mercado gris y los productos rellenados o refabricados legítimos.

El mercado gris, también conocido como importaciones paralelas, alude a la importación, sin autorización de HP como el propietario de la marca, de productos HP al Espacio Económico Europeo (EEE)1 y Suiza (CH). El mercado gris es una infracción de marca comercial en el EEE y Suiza. Con el fin de aclarar lo anterior, las ventas transfronterizas de productos legítimos de HP dentro del EEE y CH no son consideradas marketing gris. El marketing gris puede conllevar varios riesgos para los comerciantes y clientes; además, puede servir para enmascarar otros negocios fraudulentos, como la falsificación o el fraude fiscal.

El rellenado y la refabricación de cartuchos se consideran, por lo general, negocios legítimos, siempre que dichos productos se presenten claramente como tal. Un ejemplo de un cartucho rellenado legítimo es cuando se indica claramente «rellenado» en el producto, no se hace un uso indebido del logotipo de HP, sino que se utiliza el nombre o marca de la empresa que lleva a cabo el rellenado, y, generalmente, no se hace un uso indebido del diseño, nombre, etc. de un cartucho original HP. No obstante, ten en cuenta que el envasado o la venta de dichos productos de un modo que confunda a los clientes hasta hacerles creer que están comprando un cartucho HP auténtico y completamente nuevo, o un producto asociado o avalado, aunque no fabricado por HP, o en el caso de que un producto utilice la propiedad intelectual de HP sin el consentimiento de HP, se podrían infringir los derechos de propiedad intelectual de HP y las leyes de protección de los consumidores, como la publicidad engañosa o las leyes sobre prácticas comerciales desleales.¹¹

HP incorpora estándares de calidad muy exigentes en todos sus productos, incluidos los consumibles de impresión. Generalmente, los consumibles de impresión HP originales se ofrecen en envases de gran calidad sin abrir. Entre otros, los siguientes indicadores podrían apuntar a un cartucho falsificado: La etiqueta de seguridad de HP de la caja del cartucho no muestra las características correspondientes; El cartucho se presenta en un envase que parece haber sido falsificado, que tiene una calidad deficiente, o que es diferente al envase de HP; La calidad de impresión del cartucho es deficiente o falla en su totalidad.

Los clientes pueden encontrar información detallada sobre cómo detectar productos sospechosos y cómo comprar de forma segura en la sección de descargas de este sitio web. Además, pueden solicitar una inspección de entrega al cliente (CDI) in situ gratuita para entregas grandes y de tamaño medio de cartuchos HP, en el caso de que sospechen de una falsificación.