Programas de sustitución y retirada de productos

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Programas de sustitución

HP participa en programas voluntarios de sustitución de componentes y productos con problemas de funcionamiento pero que no suponen ningún riesgo para la seguridad.


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Retirada de productos

En colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE.UU., HP participa en programas voluntarios de retirada de productos cuando alguna pieza defectuosa puede ocasionar algún riesgo potencial para la seguridad.


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Ampliación en enero de 2019 del programa de retirada y sustitución de baterías de PC portátiles y estaciones trabajo móviles HP por motivos de seguridad de 2018 – Baterías adicionales afectadas

Ampliación en enero de 2019 del programa de retirada y sustitución de baterías de PC portátiles y estaciones trabajo móviles HP por motivos de seguridad de 2018 – Baterías adicionales afectadas

HP recomienda encarecidamente a sus clientes que comprueben de nuevo todos los productos potencialmente afectados

En enero de 2019, HP anunció una ampliación de su actual programa de retirada y sustitución de baterías por motivos de seguridad de algunos ordenadores portátiles y estaciones de trabajo móviles de enero de 2018. Es posible que se hayan suministrado baterías potencialmente afectadas con los PC portátiles HP ProBook (64x series G2 y G3, 65x G2 y G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470)), HP x360, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 y las estaciones de trabajo HP ZBook (17 G3, 17 G4, y Studio G3) vendidos en todo el mundo desde diciembre de 2015 hasta abril de 2018. Además, estas baterías pueden haberse vendido como accesorios o baterías de sustitución para HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 y 470), HP ENVY 15, clientes ligeros móviles HP (mt20, mt21 y mt31) y la estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4 o para cualquiera de los productos anteriores desde diciembre de 2015 a diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicios autorizado. Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras.

Es crucial que los clientes comprueben de nuevo sus baterías, incluso si lo hicieron previamente y les informaron de que no se encontraban entre las afectadas. Nota: a aquellos clientes que ya hayan recibido una batería de sustitución mediante el programa de retirada NO les afecta esta ampliación. Los clientes deben dejar de usar las baterías afectadas de inmediato. Dado que muchas de estas baterías están integradas en el sistema y no pueden sustituirlas los propios clientes, HP ofrece una actualización del BIOS para las baterías afectadas por este programa de ampliación que descargará la batería y evitará que se cargue de nuevo hasta que sea sustituida. Los clientes de HP afectados por este programa tendrán derecho a recibir el servicio de sustitución de baterías por cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional.


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Ampliación en enero de 2017 del programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles HP por motivos de seguridad de 2016 – Baterías adicionales afectadas

Ampliación en enero de 2017 del programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles HP por motivos de seguridad de 2016 – Baterías adicionales afectadas

HP recomienda encarecidamente a sus clientes que comprueben de nuevo todos los productos potencialmente afectados


En enero de 2017, HP anunció una ampliación de su programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC's portátiles por motivos de seguridad, anunciado en junio de 2016. El programa se ha ampliado para incluir otras baterías que se enviaron junto con los mismos PC's portátiles. Las baterías afectadas fueron entregadas con modelos específicos de PC's portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico. Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras.

Es crucial que los clientes comprueben de nuevo sus baterías, incluso si lo hicieron previamente y les informaron de que no se encontraban entre las afectadas. Nota: a aquellos clientes que ya hayan recibido una batería de sustitución NO les afecta esta ampliación. Los clientes deben dejar de usar las baterías afectadas de inmediato. Los clientes de HP afectados por este programa tendrán derecho a recibir una batería de sustitución por cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional.


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Programa de sustitución y retiro del mercado del cable de alimentación de CA para equipos portátiles HP por razones de seguridad

Programa de sustitución y retiro del mercado del cable de alimentación de CA para equipos portátiles HP por razones de seguridad

El 26 de agosto de 2014, HP anunció un programa voluntario internacional de sustitución y retiro del mercado, con la colaboración de varios organismos gubernamentales reguladores, de ciertos cables de alimentación de CA utilizados con adaptadores de CA, que se enviaron en todo el mundo con equipos portátiles y mini portátiles Compaq y HP, así como con adaptadores de CA provistos con accesorios como por ejemplo, bases de conexión. Estos cables de alimentación de CA pueden recalentarse, lo cual supone un riesgo de quemadura e incendio. Los cables de alimentación de CA se enviaron con productos y accesorios vendidos entre septiembre de 2010 y junio de 2012. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir un cable de alimentación de CA de sustitución por cada cable de alimentación de CA a ser retirado del mercado que se haya verificado, de forma gratuita.


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