Nota de prensa: 27. enero 2014
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HP proporciona nuevas soluciones de Customer Experience integradas, de extremo a extremo, gracias al refuerzo de su portfolio de aplicaciones

Madrid, 27 de enero de 2014 – HP ha reforzado su portfolio de aplicaciones con un nuevo ecosistema que aprovecha las principales fortalezas de HP y sus partners para ayudar a las organizaciones a diseñar, desarrollar e integrar soluciones complejas de engagement digital.

Con el fin de mejorar las experiencias de clientes y empresas, las organizaciones necesitan aplicaciones móviles altamente intuitivas y funcionales, que apoyen las demandas de crecimiento, innovación y diferenciación del negocio. El nuevo ecosistema de partners de HP aborda la necesidad de un amplio porfolio de habilidades y experiencia, capaces de ofrecer soluciones de extremo a extremo que permitan a las compañías comprometerse con sus clientes y ofrecer una mejor experiencia de marca.

“Las aplicaciones se están convirtiendo cada vez más en la cara de una organización, especialmente a medida que las aplicaciones móviles han pasado a ser una de las oportunidades y amenazas más significativas para la estrategia de Customer Experience de una organización. No hay espacio para los errores a la hora de interactuar con los clientes existentes o de conseguir nuevos clientes”, comentó Katherine Garcia, senior vice president, Applications and Business Services, HP. “HP entiende estos nuevos retos y, a través de nuestro ecosistema de partners, ayudamos a nuestros clientes a mejorar la experiencia de los suyos, acercando diferentes organismos de diversas industrias para ofrecer un espacio de compraventa único para el diseño, desarrollo y despliegue de aplicaciones”.

HP se ha asociado con los mejores partners para establecer equipos integrados de ventas, marketing y delivery, que ofrecen a los clientes una combinación única de competencias. Una característica clave del ecosistema de partners es la integración de habilidades que abarcan experiencia en la industria, capacidades de marketing digital, diseño de experiencia de usuario y la integración de tecnología compleja. El ecosistema ayudará a los clientes en sus esfuerzos para ofrecer experiencias digitales que lleven más allá la conexión emocional de sus clientes con la marca.

“Hoy en día, ningún proveedor puede hacer frente a la complejidad de los programas de fidelidad por sí solo. Cada vendedor cuenta con sus propios antecedentes y prejuicios, adquiridos en la era pre móvil, con habilidades para un único canal, procesos de desarrollo en cascada, y un enfoque centrado en un comprador, ya sea el TI o el negocio. Pero las compañías necesitan algo más", afirmaron John McCarthy, vicepresidente y analista principal, y Ted Schadler, vicepresidente y analista principal, en un reciente informe de Forrester. "Un proveedor de engagement móvil cuenta con un portfolio completo de competencias de fidelización y habilidades de gestión para ayudarte a crear y entregar experiencias móviles a escala global." (1)

Un equipo, un objetivo
El principal grupo de partners incluye a Critical Mass, Cynergy, DigitasLBi, Organic y projekt202, los cuales ofrecerán soluciones integradas a escala global utilizando los productos y servicios de HP, en combinación con sus propias ofertas, para ayudar a los clientes a construir aplicaciones centradas en el usuario, que conectan con complejos sistemas subyacentes y mejoran la experiencia de cliente. Las especialidades incluyen:

• Critical Mass ayuda a equilibrar la complejidad de los entornos tecnológicos y empresariales exigentes con las crecientes expectativas de los clientes. Critical Mass se deja llevar por su creencia en abordar la Experiencia Acumulada del Cliente (Cumulative Customer Experience), conectando los puntos a través de los canales de marca, dispositivos móviles, mensajes de marketing y puntos de contacto, con el fin de que el cliente no tenga que hacerlo. Fundada en 1996, Critical Mass cuenta con más de 700 trabajadores en ocho oficinas y una lista de clientes que incluye marcas líderes como AT&T, Citi, Clorox, Infiniti y Nissan.

• Cynergy trabaja con algunas de las marcas más reconocidas del mundo para crear experiencias digitales excepcionales que impulsen la fidelización de clientes y empleados. Centrada en la resolución de problemas complejos, Cynergy cuenta con experiencia en todo el panorama digital con conocimientos en estrategia digital, diseño, desarrollo y entrega. Cynergy trabaja en colaboración con partners y clientes para ofrecer experiencias digitales sorprendentes que generen resultados de negocio reales.

• DigitasLBi es una agencia global de marketing y tecnología que prepara a las compañías para la era digital. A través de 40 oficinas en 25 países de todo el mundo, DigitasLBi cuenta con más de 6.000 expertos, que trabajan con marcas para enriquecer las vidas de las personas a través de una combinación de estrategia, creatividad, medios y tecnología. Las competencias de la agencia se centran en la construcción de marca, la creación de contenido y la distribución en tiempo real, así como en la capacidad de ayudar a las marcas a abordar el cambio creativo y tecnológico que está revolucionando sus negocios. DigitasLBi ayuda a sus clientes a cerrar la brecha existente entre los silos tradicionales de TI y marketing, que han sido previamente separados por divisiones organizacionales.

• Con 20 años de experiencia en marketing digital, Organic aporta una mentalidad de mercado a problemas tecnológicos, así como la capacidad de crear conexiones entre el comportamiento de los consumidores y los resultados empresariales. Perteneciente al Grupo Omnicom, Organic fue fundada en 1993 y es la primera agencia del mundo basada en Internet. Entre sus clientes se incluyen Hilton Worldwide, Kimberly Clark, Pepsi, Procter & Gamble y Visa.

• projekt202 es una firma de servicios tecnológicos orientados al diseño, que está cambiando activamente la forma en que las personas interactúan con la tecnología en todo el mundo. Reconocida como un proveedor innovador y de alto impacto en el desarrollo de aplicaciones, projekt202 crea soluciones emocionales e intuitivas, que permiten a los clientes y usuarios finales tener acceso a todo el potencial de la tecnología. projekt202 ayuda a crear y lanzar al mercado experiencias atractivas a través de la investigación y la estrategia, la interacción y el diseño visual, así como el desarrollo de aplicaciones y el marketing digital.

Información adicional sobre el nuevo ecosistema de partners, incluida la opción de suscribirse para más información, disponible en www.hp.com/go/HPATEcosystem.


(1) “Wanted: Mobile Engagement Providers,” Forrester Research, Inc., Aug. 6, 2013

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