HP crea una comunidad de soporte en línea para consumidores de España y otros países de habla hispana

Madrid, 9 de marzo de 2009 – Como parte de sus esfuerzos por ofrecer a los consumidores una inigualable experiencia de soporte técnico, HP ha anunciado hoy nuevos y actualizados programas diseñados para ayudar a los consumidores de habla hispana a obtener respuesta a sus preguntas a través de un eficaz y rápido sistema online.  
·  Un nuevoP2Pde soporte en línea permite a los miembros de habla hispana conectarse entre sí para intercambiar opiniones y consejos, así como obtener respuesta a sus preguntas sobre los productos de consumo de HP.
·  El sitio web actualizado HP Customer Care permite a más de 20 millones de visitantes mensuales encontrar fácilmente la información que necesitan para resolver sus dudas respecto a los productos.
Los nuevos y actualizados programas reflejan cambios en la manera en la que los clientes de HP comparten la información y se comunican online. Según Forrester Research, más del 75% de los adultos de habla hispana con acceso a Internet participan en comunidades online.(1)
“Estos programas son un claro ejemplo de la continua evolución que está experimentando el soporte al consumidor”, dijo Joan Cañigueral,Vice Presidentede Soporte al Consumidor para HP EMEA.“Ofrecer a los clientes hispano hablantes un sistema para ayudarse entre sí a través de una comunidad y obtener así un mejor soporte en línea nos ayudará a cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción de nuestros clientes.”, agregó.
 
Foro de soporte al consumidor deHP
Uno de los principales elementos de estos programas de soporte online es el nuevo foro de soporte al consumidor donde los miembros de habla hispana de la comunidad pueden compartir ideas, hacer preguntas y ayudar a otros miembros a encontrar soluciones a sus dudas. El foro está dividido en diferentes categorías, basadas en temas como sistemas operativos o conexión inalámbrica para portátiles. Los miembros de la comunidad pueden personalizar sus experiencias con HP etiquetando o marcando los mensajes o agregando enlaces RSS para mantenerse informados sobre los nuevos comentarios sobre los temas que les interesan.
Desde su lanzamiento en noviembre de 2008, la versión en inglés del foro de soporte a consumidores de HP obtuvo más de 17 millones de páginas vistas, 28.000 usuarios registrados, 42.000 mensajes y 1,25 millones de búsquedas.   
HP planea agregar contenidos adicionales al foro de soporte a consumidores en los próximos meses, incluyendo seminarios online con sesiones de preguntas y respuestas.HP supervisará de manera activa el foro para ayudar a identificar los problemas de soporte más comunes y obtener el feedback y las opiniones de los usuarios. Si los clientes no logran encontrar soluciones a sus problemas, HP pondrá a su disposición asistencia directa.  El foro de soporte al consumidor de HP también está disponible a nivel mundial en inglés y en el futuro se ampliará a otros idiomas.   
 
El foro de soporte de HP en español está disponible enwww.hp.com/go/soporte/foros.
 
HP Customer Care
El site HP Customer Care en español ha sido reformado y actualizado para permitir a los clientes encontrar y descargar con facilidad los drivers de productos o información adicional sobre el portfolio de HP. El site mundial de Global Customer Care cuenta con más de 20 millones de visitantes al mes y las actualizaciones se han llevado a cabo alrededor del mundo en más de 22 idiomas.
 
Las páginas de soporte se han simplificado y modernizado para crear un diseño atractivo y fácil de utilizar por el usuario. El site reformado del HP Customer Care está disponible enwww.hp.com/support.
 
Sobre HP
HP, la empresa tecnológica más grande del mundo, simplifica la experiencia tecnológica de consumidores y empresas con un porfolio que engloba impresión, informática personal, software, servicios e infraestructura de TI. Más información sobre HP (NYSE: HPQ) está disponible enhttp://www.hp.com/ .
 
Aviso a los editores: Más noticias sobre HP, incluyendo enlaces RSS, disponibles en http://www.hp.com/hpinfo/newsroom/.
 
 (1)Forrester Research,“Hispanic Social Technographics® Revealed: Hispanic Consumers Load Up On Social Media”, 22 de agosto de 2008.

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