Un produit contrefait ou factice est un produit conçu pour ressembler exactement à un produit authentique; il est généralement réalisé en appliquant ou en utilisant des marques commerciales et le design d'emballage du produit d'origine, enfreignant ainsi la marque commerciale de ce produit. Les contrefaçons ont pour but de tromper les clients en leur faisant croire qu'ils achètent des produits authentiques, généralement à un prix qui semble bénéficier d'un rabais important. Les produits contrefaits sont souvent fabriqués dans l'intention de tirer parti de la valeur supérieure du produit imité.

Le commerce de produits contrefaits est illégal et interdit dans la plupart des pays, y compris mais sans s'y limiter, l'Espace économique européen (EEE) et la Suisse (CH).¹⁰

La contrefaçon de consommables d’impression se produit généralement lorsqu’une cartouche non authentique HP (c.-à-d. une cartouche rechargée, reconditionnée ou clonée) destinée à une imprimante HP est commercialisée dans une boîte non autorisée de marque HP imitant un emballage HP authentique. Les consommateurs achètent ce qu'ils supposent souvent être des produits HP authentiques – mais reçoivent plutôt des contrefaçons de qualité inférieure ou qui fonctionnent souvent mal, par exemple, des cartouches prématurément défaillantes ou qui endommagent les imprimantes.

Bien que les cartouches contrefaites puissent ressembler à des cartouches HP authentiques, elles n'offrent pas la qualité d'impression, la fiabilité et les rendements élevés que les clients attendent des produits HP d'origine.

L'utilisation de cartouches contrefaites peut entraîner des risques importants. Ces risques peuvent inclure une qualité d'impression inférieure aux normes, un rendement en pages réduit, des cartouches défaillantes prématurément ou ne fonctionnant pas du tout et même des imprimantes endommagées en raison d'une fuite d'encre ou de toner, pouvant entraîner des coûts de réparation ou de maintenance et des flux de travail interrompus.

Une étude récente¹¹ de l'Organisation européenne de coopération et de développement (OCDE) et l'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO) montre que le commerce international de produits contrefaits et piratés représente jusqu'à 3,3 % du commerce mondial, soit 509 milliards de dollars. Dans l'Union européenne (UE), les marchandises contrefaites et piratées représentent jusqu'à 6,8 % des importations, soit jusqu'à 121 milliards d'euros. Le rapport note également que la contrefaçon entraîne des pertes de revenus pour les entreprises, entraînant des pertes d'emplois directes et indirectes ainsi que des pertes de revenus pour le gouvernement.

Veuillez ne pas confondre les produits contrefaits, gris, et les produits rechargés ou reconditionnés de façon conforme.

Le marketing gris, également appelé importations parallèles, fait référence à l'importation, sans autorisation de HP, en tant que propriétaire de la marque, de produits de marque HP dans l'Espace économique européen (EEE) 1 et en Suisse (CH). Le marketing gris est une violation de marque dans l'EEE et en Suisse. Par souci de clarté, les ventes transfrontalières de produits HP conformes dans l'EEE et le CH ne sont pas considérées comme du marketing gris. Le marketing gris peut comporter plusieurs risques pour les commerçants et les clients; en outre, il peut servir à masquer d'autres transactions frauduleuses telles que la contrefaçon ou la fraude fiscale.

Le remplissage et le reconditionnement de cartouches sont généralement considérés comme des activités conformes, à condition que les produits soient clairement présentés comme tels. Un exemple de cartouche rechargée conforme est le cas où le produit indique clairement « rechargé », n'utilise pas le logo HP de manière abusive, mais utilise le nom de la société chargée du remplissage, et n'utilise généralement pas le design, le nom, etc. d'une cartouche authentique HP. Notez toutefois que l'emballage ou la vente de tels produits entraine la confusion chez les clients en leur faisant croire qu'ils achètent une cartouche authentique HP neuve ou un produit associé à ou approuvé par HP, mais non fabriqué par HP. En outre, si un produit utilise la propriété intellectuelle de HP sans le consentement de HP, cela peut constituer une violation des droits de propriété intellectuelle de HP ou des lois sur la protection des consommateurs, telles que les lois sur la publicité trompeuse ou les pratiques commerciales déloyales.¹²

HP applique des normes de qualité très élevées pour tous ses produits, y compris les consommables d'impression. En règle générale, les consommables d'impression authentiques HP sont livrées dans un emballage de haute qualité scellé. Entre autres, les indicateurs suivants pourraient indiquer une cartouche contrefaite : l'étiquette de sécurité HP sur la cartouche ne présente pas les caractéristiques correctes; la cartouche est livrée dans un emballage apparemment altéré, de mauvaise qualité ou différent de celui de HP; la qualité d'impression de la cartouche est médiocre ou elle échoue complètement.

Les clients peuvent trouver des conseils détaillés sur la façon de détecter les produits suspects et comment acheter en toute sécurité dans la section de téléchargement de ce site. En outre, ils peuvent demander une Inspection de livraison par le client (CDI) sur site gratuite pour les livraisons de volume moyen ou important de cartouches HP en cas de suspicion de contrefaçon.