Communiqué de presse: 18. avril 2012

Encore plus de valeur pour le partenaire HP ServiceONE Quadria, avec le déploiement de HP Insight Remote Support

LES ULIS, 17 Avril 2012  – HP a lancé le 12 juillet 2011 le programme ServiceONE de spécialisation service pour ses partenaires, qui répond aux besoins des partenaires HP sur 4 attentes :

Simplifier : HP a rationalisé son programme de services pour simplifier les contrats et les critères utilisés pour l’attribution des  accréditations. Avec seulement deux catégories – Spécialiste ServiceONE et Expert ServiceONE, le plus haut niveau de qualification partenaire – les partenaires peuvent désormais développer leur activité de services plus simplement,

Etendre : Les partenaires ServiceONE pourront répondre complètement aux besoins de leurs clients et étendre leur présence sur le marché en vendant et en fournissant une large gamme de services technologiques, les HP Care Pack Services, comme cela était déjà le cas, mais aussi les Services Contractuels et les prestations d’Assistance – pour l’ensemble de l’offre matérielle de HP,

Récompenser : HP a conçu son système de rémunération de manière à rétribuer les partenaires les plus performants. Les partenaires ServiceONE amélioreront leur rentabilité en vendant et en fournissant des services, sous marque HP, sur l’intégralité du cycle de vie de la solution chez le client,

Améliorer : Les partenaires ServiceONE pourront bénéficier de la propriété intellectuelle de HP, et utiliser les outils propriétaires tels que ceux permettant l’automatisation du support à distance.

Ce dernier point est parfaitement illustré par le partenaire ServiceONE Quadria.

ServiceONE et Quadria
Quadria est partenaire HP depuis 2003, notamment sur les aspects Services. Depuis l’introduction du nouveau programme ServiceONE, Quadria a choisi d’investir sur ses ressources pour faire partie des premiers partenaires certifiés ServiceONE de HP France.

Ce programme lui a, entre autres, ouvert le droit d’utilisation auprès de ses clients d’une gamme d’outils exclusifs HP, parmi lesquels HP Insight Remote Support (IRS).

Il est aujourd’hui indispensable de réduire les coûts et la complexité des systèmes et d'améliorer la maturité et l'efficacité de prise en charge des environnements. HP Insight Remote Support œuvre dans ce sens : de nombreux problèmes qui nécessitaient par le passé la participation active du personnel et/ou des appels au service d'assistance sur site peuvent désormais être résolus automatiquement.

Les services Always On offrent un support proactif assuré par des professionnels informés qui connaissent déjà le client, son environnement, ainsi que les conditions de fonctionnement.
Sur ce modèle, HP Insight Remote Support propose un support sécurisé à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 des serveurs, systèmes réseaux et de stockage HP, pour permettre aux clients de consacrer moins de temps à la résolution des incidents et plus de temps à leur activité.

HP Insight Remote Support permet donc :
• Un contrôle à distance permanent pour mieux contrôler les systèmes
• Une notification automatisée de chaque événement pour obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources
• Une résolution précise des incidents en moins de temps qu’auparavant pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise
« Quadria a choisi d’installer à l’essai chez quelques clients sélectionnés la solution IRS. Le but était de valider le fonctionnement et définir une organisation car le process était nouveau pour nous. Les premiers essais ont été concluants puisque nous avons eu des alertes sur des disques et sommes intervenus chez ces clients alors qu’ils n’avaient pas constaté le problème. Dans ce cas, l’intervention s’est déroulée sans qu’il n’y ait de panne côté client ; en conclusion depuis que nous avons installé IRS chez nos clients, nous avons amélioré notre réactivité, diminué le taux de pannes critiques et augmenté la satisfaction de nos clients. Nous allons donc étendre l’installation du produit chez tous nos clients.”, Nicolas Delmarquette, directeur technique Quadria pour la région Nord Ouest et Ile de France.

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