Communiqué de presse: 13. novembre 2014
Sujets:

HP aide BlaBlaCar à améliorer son expérience client

La plateforme communautaire renforce l’efficacité de ses campagnes marketing en exploitant la puissance des analyses de données Big Data avec HP Vertica
      
HP annonce que BlaBlaCar,la place de marché communautaire en ligne qui met en relation desconducteurs disposant de places dans leur véhicule avec despassagers à la recherche d’un trajetenvoiture, a amélioré lafidélisation de ses clients etl’efficacité de ses campagnesmarketing en réalisant des analyses Big Data avec HP Vertica.
 

BlaBlaCar, la startup innovante et performante dont le siege estsitué à Paris, et dont les équipes sont réparties à Madrid, Milan,Varsovie, Hambourg, Londres et Moscou, a créé un modèle deréseausocial de transport entièrement nouveau. Avec son site web et saplateforme mobile sophistiqués, un centre de service client dédiéet une communauté d’utilisateurs en forte croissance, BlaBlaCarrend le voyage en voiture moins coûteux, plus convivial et pluspratique pour plus de 10 millions de membres répartis dans12pays.
 

« BlaBlaCar connait un succès tel parmi les voyageurseuropéens, que nous transportons chaque mois plus de personnesquel’Eurostar, et que nous traversons une phase de croissanceinternationale rapide » déclare Gaëlle Periat, ManagerBusiness Intelligence chez BlaBlaCar. « La BusinessIntelligence est au cœur de nos mécanismes de prise de décision.Nous avons choisi une approche centrée sur les données pouraméliorer l’efficacité de notre marketing. Plus de deux millions depersonnes utilisent les services de BlaBlaCar tous les mois, et HPVertica nous aide à exploiter toute la puissance de nos Big Datapour optimiser la performance de nos campagnes de Gestion de laRelation Client et améliorer le confort d’utilisation de nosservices pour nos clients. »
 

Le logiciel HP Vertica, installé sur un cluster Hadoop Cloudera,fournit à BlaBlaCar une plate-forme d’analyse BigData entemps réel.Conçue pour supporter des charges de travail intensives, elledélivre des performances de requêtes SQL adhoc qui ont décuplél’efficacité des campagnes marketing en permettant la manipulationet l’analyse des données à une fréquence plus élevée, à un niveaude granularité plus fin et à partir de plusieurs pointsd’accès.
Dans le futur, HP Verticapermettra à BlaBlaCar d’affiner encore davantage ses activitésmarketing en intégrant des informations provenant des réseauxsociaux, et en prédisant le comportement de ses clients grâce à desmécanismes de reconnaissance des tendances.
 

Supervisé depuis une machine virtuelle sous Debian 6, le clusterdistribué Hadoop est composé de deux machines équipées de HPVertica, d’une machine tournant le logiciel Tableaupourl’exploration et la visualisation des données, et d’une machineéquipée du logiciel Data Science Studio de Dataiku. Cette structurepermet à BlaBlaCar de donner une autonomie informatique complète àses équipes d’analyses de données et de garantir des temps detraitement très courts.
 

« Pour répondre à leurs défis en termes de marketing, desentreprises comme BlaBlaCar ont besoin d’analyser des volumesmassifs de données – structurées, semi-structurées etnon-structurées – à des vitesses jamais atteintes » déclareFlorence Laget, Directrice de l’activité Big Data chez HP France.«La plateforme analytique HP Vertica a été conçue pour offrirrapidité, évolutivité, simplicité et ouverture, et architecturéepour effectuer des traitements analytiques de 50 à 1000 fois plusrapides qu’avec les solutions de DataWarehousetraditionnelles

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