Anticontraffazione HP

Identificare. Segnalare. Prevenire.
Segnala le attività sospette

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

La contraffazione nel settore dei materiali di consumo per stampanti si concretizza nella produzione, ricarica o rigenerazione di una cartuccia di stampa con l'intento di immetterla sul mercato in modo da scambiarla erroneamente per un prodotto di marca originale. A tal proposito, una cartuccia ricaricata/rigenerata viene solitamente inserita in una confezione simile ad una originale, che può ingannare i clienti e indurli a pagare un prezzo più alto, credendo che la cartuccia sia un prodotto HP originale e legittimo.

L'Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico (OCSE) stima che il valore annuale del commercio internazionale di tutta la merce contraffatta sia pari a 200 miliardi di dollari. L'Organizzazione Mondiale delle Dogane (OMD) e la Camera di Commercio Internazionale (CCI) ritengono che il business della contraffazione prosciughi circa 500 miliardi di euro all'anno dall'economia globale, pari ad una perdita del 5-8% del commercio di prodotti di marca in tutto il mondo, incluso il mercato illegale di cartucce contraffatte. Si calcola che solo in Europa siano stati persi 200.000 posti di lavoro a causa delle attività di contraffazione.

No. I clienti non devono confondere prodotti contraffatti con prodotti legittimamente ricaricati/rigenerati, che vengono venduti od offerti in modo tale da non confondere i clienti e indurli a credere che siano prodotti di marca HP nuovi e autentici. Un esempio di un prodotto ricaricato legittimo potrebbe essere un prodotto che riporta chiaramente la dicitura “ricaricato” o “rigenerato”, che non abusa del logo HP per dare l'impressione che sia stato prodotto da HP, ma che utilizza il nome dell'azienda che ha effettuato la ricarica e che non abusa degli elementi di design di una cartuccia HP originale e della relativa confezione.

Si definisce frode l'atto di truffa o distorsione con il quale la realtà viene presentata intenzionalmente distorta in modo da indurre una persona a separarsi da qualcosa di valore, come il denaro. Mentre la frode può occorrere senza la presenza di prodotti contraffatti, la contraffazione stessa è una forma di frode.

Sebbene le cartucce di stampa contraffatte abbiano un aspetto simile alle cartucce HP originali, esse non offrono un'alta qualità di stampa, l'affidabilità comprovata e i risultati regolari che ci si aspetta da prodotti HP.

I possibili rischi legati all'utilizzo di cartucce per la stampa contraffatte includono stampe di scarsa qualità, rendimento di pagina ridotto, cartucce che si guastano prematuramente o che non funzionano affatto, danni alla stampante che necessitano riparazione, interruzione dell'infrastruttura e del flusso di lavoro di stampa, nonché potenziale invalidamento delle garanzie hardware. Una qualità di stampa scarsa o non uniforme è l'indicatore principale di prodotti non originali.

Oltre a fornire ai clienti informazioni e strumenti per aiutarli a riconoscere correttamente le cartucce originali da quelle contraffatte, HP indaga su sospette attività di contraffazione e collabora con le forze dell'ordine e gli enti doganali nel mondo che eseguono poi sequestri e arresti. Le conseguenti multe e condanne sui criminali vengono gestite dai sistemi giudiziari locali.

Negli ultimi quattro anni il Programma ha seguito i seguenti interventi in Europa, Medio Oriente e Africa:

  • Circa 1.000 investigazioni
  • Circa 600 azioni repressive (incursioni e sequestri da parte delle autorità)
  • Circa 8 milioni di prodotti finiti contraffatti e componenti destinati al riutilizzo illegale sequestrati
  • Oltre 3.000 controlli anticontraffazione sui partner di canale

HP ha standard di qualità elevatissimi per tutti i prodotti, tra cui i materiali di consumo di stampa. I materiali di consumo HP originali sono sempre forniti nuovi, mai ricaricati o rigenerati, e di solito sono forniti in confezioni chiuse e di alta qualità. Pertanto, gli elementi seguenti potrebbero indicare prodotti contraffatti:

  • La qualità di stampa della cartuccia è scarsa e/o non uniforme.
  • I materiali di consumo vengono forniti in confezioni che sembrano manomesse o di scarsa qualità.
  • Le cartucce sono sporche di polvere di toner o inchiostro o perdono all'interno della stampante.
  • La cartuccia non funziona; la percentuale di cartucce non funzionanti tra quelle contraffatte è altissima.
  • Il rendimento di una cartuccia (numero di stampe possibili) è bassissimo.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione su come proteggersi contro cartucce contraffatte o come segnalare i casi sospetti a HP.

Se un'offerta sembra troppo buona per essere vera, probabilmente lo è. Per evitare di cadere vittima di offerte sospette, è consigliabile di acquistare solamente da canali di vendita autorizzati HP. Grazie a HP Smart Partner Locator reperibile al sito Web HP, è possibile trovare un elenco dei partner HP presenti nel proprio paese per i materiali di consumo per la stampa.

Fare clic qui per segnalare eventuali attività sospette in relazione alle cartucce contraffatte: Segnala la merce contraffatta.

Tutte le informazioni personali fornite a HP saranno trattate come confidenziali nei casi previsti dalla legge e saranno condivise solo quando è necessario. HP non prevede la garanzia o la sostituzione del prodotto in caso di cartucce contraffatte.

Tutte le confezioni di cartucce originali HP LaserJet monocromatiche e HP Color LaserJet presentano un'etichetta di sicurezza HP in tutti i paesi del mondo; tuttavia, non tutte le cartucce a getto d'inchiostro ne hanno una. In effetti, per quanto riguarda Europa, Medio Oriente e Africa, la maggior parte delle confezioni di cartucce a getto d'inchiostro HP originali dell'Europa Occidentale non presenta un'etichetta di sicurezza HP, mentre la maggior parte delle confezioni di cartucce a getto d'inchiostro HP dell'Europa orientale, Medio Oriente e Africa presenta l'etichetta. Per informazioni su quali confezioni di cartucce a getto di inchiostro HP vendute in questa regione riportano l'etichetta di sicurezza, consultare la scheda informativa ‘Controllo acquisto’ disponibile per il download.

L'utilizzo di cartucce contraffatte nelle stampanti HP può portare ai seguenti problemi:

  • I prodotti contraffatti presentano spesso perdite di inchiostro oppure non funzionano correttamente.
  • I clienti potrebbero ottenere una qualità di stampa al di sotto dello standard e un rendimento di pagine ridotto (numero di pagine stampate) a causa dei componenti di scarsa qualità.
  • I prodotti contraffatti non comportano un risparmio economico sul lungo termine, in quanto presentano maggiori probabilità di non funzionare.
  • I prodotti contraffatti possono danneggiare una stampante e invalidarne la garanzia.
  • I prodotti contraffatti possono sciupare carta, a causa della scarsa qualità di stampa.
  • I prodotti contraffatti possono contenere ingredienti nocivi derivati da pratiche che danneggiano l'ambiente.
  • I prodotti contraffatti non beneficiano del programma di riciclaggio di HP Planet Partners.

HP è seriamente impegnata nella protezione del suo marchio e dei marchi registrati attraverso indagini che si estendono in molti paesi con l'intento di interrompere il commercio internazionale di prodotti illegali.

Il programma ACF di HP sensibilizza i partner HP, i clienti e le autorità locali, sulla modalità di identificazione dei casi sospetti e relativa segnalazione. I consulenti delle indagini esaminano tutti gli indizi, allo scopo di individuare i principali fornitori e produttori di prodotti contraffatti e assistono le autorità locali nelle conseguenti azioni di repressione. Inoltre, il Programma assicura che le merci dei distributori e rivenditori che sono partner di HP siano esenti da contraffazioni, tramite ispezioni casuali (controlli anticontraffazione sui partner di canale). HP è inoltre un membro attivo di molte associazioni internazionali no profit di proprietari di marchi, a supporto delle autorità governative e delle forze dell'ordine.

Le cartucce di stampa svolgono un ruolo fondamentale nel funzionamento corretto dei sistemi di stampa HP, pertanto HP investe moltissimo nel settore ricerca e sviluppo di stampa e imaging, in modo da progettare ogni cartuccia HP con la massima precisione e formulare toner e inchiostri perfettamente conformi alle stampanti LaserJet e a getto d'inchiostro HP.

Ad esempio, per formulare gli inchiostri HP e fornire ai clienti la qualità superiore e l'affidabilità che ci si aspetta da HP, lavorano fino a 100 chimici che possono impiegare molti anni per sviluppare una sola formulazione.

Le cartucce di stampa HP sono soggette a contraffazione e il software gratuito di autenticazione delle cartucce toner indica se la cartuccia installata è una cartuccia toner HP LaserJet originale o un prodotto alternativo, come una cartuccia contraffatta. In caso di cartuccia HP non autentica, vengono visualizzate informazioni aggiuntive su come affrontare eventuali contraffazioni. Se un utente riceve una notifica quando ritiene di aver acquistato una cartuccia HP originale, viene indirizzato al sito web anticontraffazione di HP (hp.com/go/anticounterfeit) in modo da segnalare la cartuccia potenzialmente contraffatta.

Un codice QR è un codice a barre Quick Response (risposta rapida). I codici QR possono contenere testo, indirizzi URL e altri dati e vengono decodificati velocemente da smartphone con fotocamera integrata. I codici QR sulle nuove etichette di sicurezza HP contengono un numero di serie che permette di verificare velocemente l'originalità del prodotto.

  • Visitare l'App store.
  • Selezionare un'applicazione per lo scanner del codice QR, quale i-nigma o HP eSupplies.
  • Scaricare l'app sullo smartphone.

È possibile convalidare le etichette di sicurezza con codice QR utilizzando qualsiasi dispositivo connesso a Internet tramite browser web o lettore di codice QR, compresi smartphone, computer desktop o portatili. Per acquisire il codice QR, è necessario utilizzare qualsiasi applicazione di lettore del codice QR disponibile per smartphone o dispositivi tablet come i-nigma. È inoltre possibile scaricare l'applicazione HP eSupplies, ottimizzata per la lettura di codici QR e HP Mobile Authentication. L'applicazione HP eSupplies è disponibile per iPad®, iPhone® e iPod Touch® direttamente dall' App Store di iTunes.*

*iPad®, iPhone® e iPod Touch® sono marchi registrati di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi.

È possibile convalidare le etichette di sicurezza HP online:

  • Visitare il sito www.hp.com/go/ok
  • Seguire le istruzioni per controllare l'etichetta.
  • Inserire il numero di serie riportato sull'etichetta.

HP Mobile Authentication è un servizio offerto gratuitamente da HP per la verifica delle etichette di sicurezza presenti sulle confezioni delle cartucce. Servendosi della connessione Internet su smartphone o PC per trasferire informazioni, l'utilizzo di HP Mobile Authentication prevede l'applicazione della tariffa standard per la connessione Internet prevista dal provider di servizi Internet o wireless. HP Mobile Authentication utilizza una quantità di dati minima per convalidare una cartuccia. In caso di piano tariffario a consumo, le tariffe applicate saranno simili a quelle per la visita di pagine Web.