プレスリリース: 2019年08月29日
トピック: その他

HP製ノートPCおよびモバイルワークステーション用バッテリパックの自主回収について



2019年8月29日

株式会社日本HP


株式会社 日本HP(本社:東京都江東区、代表取締役 社長執行役員:岡 隆史)は、一部のHP製ノートPCおよびモバイルワークステーションに搭載および保守サポートで修理交換したバッテリパックの自主回収プログラムを実施しています。この度、新たに回収対象となるバッテリパックが増加することが判明しました。つきましては、2018年1月5日に告知し、2019年1月18日に改訂した自主回収プログラムの対象範囲を拡大し、該当するバッテリパックを事故防止のため無償交換いたします。

〈プログラム概要〉
一部のノートPCおよびモバイルワークステーション用としてサプライヤーの1社から提供されたバッテリパックに、潜在的な安全上の問題があることが判明したため、HPはバッテリパックを自主回収し、交換を含めた対応を実施しています。
所有するバッテリパックが交換の対象となるかにつきましては、専用ウェブサイトでご確認できます。該当のバッテリパックをお持ちの場合は、交換の間、製品を「バッテリ安全モード」に設定し、常にACアダプターに接続してご使用ください。

〈交換対象製品〉
2015年12月から2018年10月に販売した一部のノートPC、モバイルワークステーションに搭載したバッテリパックの一部、および2015年12月から2018年12月の間に保守サポートで修理交換したバッテリパックの一部

〈交換対象となるバッテリパックを搭載した製品シリーズ〉
交換対象となるバッテリパックを搭載、または保守サポートで修理交換した保守部品に対象バッテリパックが含まれる可能性がある国内販売製品は下記の通りです。

- HP ProBook 640 G2 Notebook PC
- HP ProBook 645 G2 Notebook PC
- HP ProBook 650 G2 Notebook PC
- HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation
- HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation
- HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation
- HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation

保守サポートで修理交換した保守部品に対象バッテリパックが含まれる可能性がある国内販売製品は下記の通りです。

- HP ProBook 655 G2 Notebook PC
- HP ProBook 640 G3 Notebook PC
- HP ProBook 645 G3 Notebook PC
- HP ProBook 650 G3 Notebook PC
- HP ProBook 655 G3 Notebook PC
- HP ProBook 455 G4 Notebook PC
- HP ProBook 470 G4 Notebook PC
- HP ProBook 430 G5 Notebook PC
- HP ProBook 450 G5 Notebook PC
- HP ProBook 470 G5 Notebook PC
- HP mt20 Mobile Thin Client
- HP Pavilion x360

注意:
上記製品に搭載、または保守サポートで修理交換したバッテリパックのすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。
2018年1月5日および2019年1月18日にお知らせした内容に基づき、回収対象外であることを確認されたお客様も今回の追加対象に該当しないかどうか、改めてご確認ください。すでに自主交換プログラムにて交換用バッテリパックを受け取られ、ご使用中のお客様は今回の追加プログラムにて確認、交換の必要はございません。

〈対象バッテリパックの確認方法〉
所有するバッテリパックが交換の対象となるかにつきましては、専用ウェブサイトでご確認できます。専用ウェブサイト(http://www.HP.com/go/batteryprogram2018)より、バッテリパックチェックツール(HP Battery Program Validation Utility)をダウンロードし、付属のバッテリパックが交換の対象となるかをご確認ください。該当する場合は、交換用バッテリお申し込みボタンが表示されますので、表示に従ってお申し込みください。

〈バッテリパック交換の申し込み方法〉
本プログラムに該当するバッテリパックは、サービス担当者がお客様ご指定の住所まで伺い無償で交換いたします。該当する場合は、ウェブサイトの記載に従ってバッテリパックの交換をお申し込みください。交換用バッテリパックおよびサービス担当者訪問手配に関する手順書をご指定の住所までお送りします。その後、サービス担当者がお客様先にお伺いし、新しいバッテリパックに交換いたします。対象のバッテリパックはシステムに内蔵されているため、お客様ご自身で取り外しを行わないようお願いいたします。
交換までの間、お持ちの製品は「バッテリ安全モード」に設定し、常にACアダプターを接続してご利用いただく必要がございます。「バッテリ安全モード」への設定方法は、専用ウェブサイト( http://www.HP.com/go/batteryprogram2018 )でご確認いただけます。



「HPバッテリパック自主回収プログラム」ウェブサイト
 URL:http://www.HP.com/go/batteryprogram2018


ウェブサイトにアクセスできないお客様、本件に関するご質問は以下の窓口にご連絡ください。

HPバッテリパック自主回収プログラム窓口
 電話番号 : 0120-589455
 E-mail : jpn_mobile_battery@hp.com
 受付時間 : 9:00~17:00(8月29日から9月6日は土日を含む9:00~17:00、9月9日以降は土日、祝日を除く月曜日から金曜日の9:00~17:00)



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