Fałszywy lub podrobiony towar to produkt, który wygląda dokładnie tak jak oryginalny produkt; zazwyczaj ten efekt osiąga się to przez zastosowanie lub użycie znaków towarowych i projektu opakowania oryginalnego produktu, co narusza znak towarowy tego produktu. Podrobione produkty mają na celu oszukanie klientów, którzy wierzą, że kupują oryginalne towary, zwykle po cenie, która wydaje się być znacznie obniżona. Podrabiane produkty są często produkowane z zamiarem wykorzystania wyższej wartości imitowanego produktu.

Stosowanie podróbek jest nielegalne i zabronione w większości krajów, w tym między innymi w Europejskim Obszarze Gospodarczym i Szwajcarii.⁹

Podrabianie materiałów eksploatacyjnych zazwyczaj występuje wtedy, gdy oryginalny wkład HP (tj. ponownie napełniony, zregenerowany lub sklonowany) do drukarki HP jest sprzedawany w nieautoryzowanym pudełku z logo HP imitującym oryginalne opakowanie HP. Klienci kupują produkty, które uważają za legalne oryginalne produkty HP i zamiast tego otrzymują podróbki gorszej jakości lub takie, które są wadliwe, np. wkłady, które przedwcześnie ulegają awarii lub uszkadzają drukarki.

Chociaż podróbki mogą wyglądać jak oryginalne wkłady HP, nie zapewniają wysokiej jakości druku, niezawodności i wydajności, których klienci oczekują od oryginalnych produktów HP.

Zamiast tego używanie podrobionych wkładów może wiązać się ze znacznym ryzykiem. Zagrożenia te mogą obejmować niższą jakość wydruku, gorszą wydajność, awaryjność, a nawet uszkodzenie drukarki z powodu wycieku atramentu lub tonera, co potencjalnie może oznaczać koszty naprawy lub serwisowania oraz przestoje w firmie.

Ostatnie badanie¹⁰ przeprowadzone przez Organizację Współpracy Europejskiej i Rozwoju (OECD) oraz Urząd Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej (EUIPO) pokazuje, że międzynarodowy handel towarami podrobionymi i pirackimi stanowi do 3,3% światowego handlu, a nawet 509 mld USD. W Unii Europejskiej (UE) towary podrobione i pirackie stanowią do 6,8% importu lub nawet 121 mld EUR. W raporcie zauważono również, że podrabianie powoduje straty w dochodach przedsiębiorstw, prowadząc do bezpośredniej i pośredniej utraty miejsc pracy oraz utraty dochodów rządowych.

Nie należy mylić podrabianych produktów, szarej strefy oraz legalnych produktów napełnianych lub regenerowanych.

Szary marketing, znany również jako import równoległy, odnosi się do importu, bez zezwolenia HP jako właściciela marki, produktów marki HP do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG)1 i Szwajcarii (CH). Szary marketing stanowi naruszenie znaku towarowego w EOG i Szwajcarii. W ramach wyjaśnienia, transgraniczna sprzedaż legalnych produktów HP w EOG i CH nie jest uznawana za szary marketing. Szary marketing może wiązać się z kilkoma zagrożeniami dla sprzedawców i klientów; dodatkowo może służyć do maskowania dalszych nieuczciwych transakcji, takich jak podrabianie lub oszustwa podatkowe.

Uzupełnianie i regeneracja wkładów są ogólnie uważane za legalną działalność, pod warunkiem, że produkty są wyraźnie przedstawione jako takie. Przykładem legalnie napełnionego wkładu jest to, że na produkcie widnieje wyraźne oznaczenie „napełniony”, produkt nie używa niewłaściwie logo HP, ale używa marki lub nazwy firmy napełniającej i ogólnie nie używa niewłaściwie wzornictwa, nazwy itp. oryginalnego wkładu HP. Należy jednak pamiętać, że pakowanie lub sprzedaż takich produktów w sposób, który wprowadza w błąd klientów w przekonaniu, że kupują oni zupełnie nowy oryginalny wkład HP lub produkt, który jest kojarzony lub rekomendowany przez HP, ale nie wyprodukowany przez HP, lub w przypadku gdy produkt korzysta z własności intelektualnej HP bez zgody HP, może to stanowić naruszenie praw własności intelektualnej HP i/lub przepisów dotyczących ochrony konsumentów, takich jak wprowadzająca w błąd reklama lub nieuczciwe praktyki handlowe.¹¹

HP wyznacza bardzo wysokie standardy jakości dla wszystkich swoich produktów, w tym materiałów eksploatacyjnych. Z zasady oryginalne materiały eksploatacyjne HP są dostarczane w nieotwieranych, wysokiej jakości opakowaniach. O podrobionym wkładzie mogą świadczyć między innymi następujące cechy: etykieta bezpieczeństwa HP na pojemniku z tuszem nie wykazuje prawidłowych funkcji; wkład jest dostarczany w opakowaniu, które wydaje się być naruszone, niskiej jakości lub które odbiega od standardów opakowania HP; jakość druku jest słaba lub całkiem nie do zaakceptowania.

Klienci mogą znaleźć szczegółowe wskazówki na temat wykrywania podejrzanych produktów i bezpiecznego zakupu w sekcji pobierania tej witryny. Ponadto mogą zamówić bezpłatną kontrolę dostawy do klienta (CDI) w przypadku dużych lub średnich dostaw wkładów HP w razie podejrzenia o fałszerstwo.