Programy zwrotu i wymiany produktów

0

Programy wymiany

HP uczestniczy w dobrowolnych programach wymiany komponentów lub produktów, które mogą powodować problemy funkcjonalne, ale nie zagrażają bezpieczeństwu użytkowników.


1

Reklamacje

HP, we współpracy z amerykańską komisją ds. bezpieczeństwa produktów i konsumentów (Consumer Product Safety Commission), uczestniczy w programach dobrowolnego zwrotu wadliwych części produktów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu użytkowników.


12

Rozszerzenie programu bezpieczeństwa z 2018 r. dotyczącego wycofania i wymiany akumulatorów w notebookach i przenośnych stacjach roboczych firmy HP w styczniu 2019 r. — uwzględnienie dodatkowych akumulatorów objętych programem

Rozszerzenie programu bezpieczeństwa z 2018 r. dotyczącego wycofania i wymiany akumulatorów w notebookach i przenośnych stacjach roboczych firmy HP w styczniu 2019 r. — uwzględnienie dodatkowych akumulatorów objętych programem

Firma HP stanowczo zachęca klientów do ponownego sprawdzenia wszystkich produktów objętych programem

W styczniu 2019 roku firma HP opublikowała informacje o rozszerzeniu trwającego globalnego, dobrowolnego programu bezpieczeństwa dotyczącego wycofania i wymiany akumulatorów w wybranych notebookach i przenośnych stacjach roboczych, który rozpoczął się w styczniu 2018 roku. Potencjalnie program obejmuje akumulatory, które mogły zostać dostarczone z konkretnymi notebookami HP ProBook (64x serie G2 i G3, 65x serie G2 i G3, 4xx seria G4 (430, 440, 450, 455 i 470)), HP x360, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 i przenośnymi stacjami roboczymi HP ZBook (17 G3, 17 G4 i Studio G3), sprzedawanymi na całym świecie od grudnia 2015 roku do grudnia 2018 roku. Akumulatory były również dostępne jako akcesoria lub dostarczone jako części zamienne do produktów HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 i 470), HP ENVY 15, przenośnych terminali HP Mobile Thin Client (mt20, mt21 i mt31), a także przenośnych stacji roboczych HP ZBook Studio G4 lub produktów wyszczególnionych powyżej, przez firmę HP lub autoryzowany serwis HP. Akumulatory te mogą się przegrzewać i stwarzać ryzyko pożaru i oparzeń u klientów.

Niezwykle istotne jest, żeby klienci ponownie sprawdzili swoje akumulatory, nawet wtedy, gdy już to zrobili wcześniej i zostali poinformowani, że nie są one objęte programem. Uwaga: klienci, którzy otrzymali już akumulator na wymianę w ramach programu dotyczącego wycofania, NIE są objęci rozszerzeniem. Klienci powinni niezwłocznie przestać używać akumulatorów objętych programem. Ponieważ wiele z tych akumulatorów jest wewnętrznymi elementami systemu i nie mogą być wymieniane przez użytkownika, firma HP publikuje aktualizację systemu BIOS stworzoną z myślą o objętych rozszerzeniem akumulatorach, która spowoduje wyładowanie akumulatora i uniemożliwi przyszłe ładowanie do czasu jego wymiany. Klienci firmy HP, których dotyczy ten program, w przypadku każdego sprawdzonego i objętego programem akumulatora będą uprawnieni do bezpłatnej usługi wymiany akumulatora.


Więcej informacji

10

Rozszerzenie programu bezpieczeństwa z 2016 r. dotyczącego wycofania i wymiany akumulatorów w notebookach firmy HP w styczniu 2017 r. — uwzględnienie dodatkowych akumulatorów objętych programem

Rozszerzenie programu bezpieczeństwa z 2016 r. dotyczącego wycofania i wymiany akumulatorów w notebookach firmy HP w styczniu 2017 r. — uwzględnienie dodatkowych akumulatorów objętych programem

Firma HP stanowczo zachęca klientów do ponownego sprawdzenia wszystkich produktów objętych programem.


W styczniu 2017 r. firma HP ogłosiła rozszerzenie trwającego globalnego, dobrowolnego programu bezpieczeństwa dotyczącego wycofania i wymiany akumulatorów w niektórych notebookach ogłoszonego w czerwcu 2016 r. Program poszerzono o dodatkowe akumulatory, które wysłano z tymi samymi notebookami. Akumulatory objęte programem dostarczono z konkretnymi modelami notebooków firmy: HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario oraz HP Pavilion sprzedawanymi na całym świecie od marca 2013 r. do końca października 2016 r. Akumulatory te były sprzedawane jako akcesoria lub części zapasowe oraz montowane przez pomoc techniczną. Akumulatory te mogą się przegrzewać i stwarzać ryzyko pożaru i oparzeń.

Niezwykle istotne jest to, żeby klienci ponownie sprawdzili swoje akumulatory, nawet jeśli już to zrobili i zostali poinformowani, że nie są one objęte programem. Uwaga: klienci, którzy otrzymali już akumulator na wymianę, NIE są objęci rozszerzonym programem. Klienci powinni bezzwłocznie przestać używać akumulatorów objętych programem. Klienci firmy HP, których dotyczy ten program, w zamian za każdy sprawdzony i wadliwy akumulator otrzymają nieodpłatnie nowy.


Więcej informacji

2

Program wycofywania i wymiany przewodów zasilania notebooków firmy HP ze względów bezpieczeństwa

Program wycofywania i wymiany przewodów zasilania notebooków firmy HP ze względów bezpieczeństwa

W dniu 26 sierpnia 2014 r. firma HP, we współpracy z różnymi agencjami administracji publicznej, ogłosiła ogólnoświatowy program dobrowolnego wycofywania i wymiany określonych przewodów zasilania używanych z zasilaczami dołączanymi do notebooków i mininotebooków firm HP i Compaq na całym świecie, a także z zasilaczami dostarczanymi z akcesoriami, na przykład ze stacjami dokującymi. Te przewody zasilania mogą się przegrzewać, co powoduje ryzyko powstania ognia i poparzenia użytkownika. Przewody zasilania, których dotyczy ten problem, dostarczono z produktami i akcesoriami sprzedawanymi od września 2010 r. do czerwca 2012 r. Klienci firmy HP objęci tym programem są uprawnieni do bezpłatnego otrzymania zamiennego przewodu zasilania dla każdego zweryfikowanego wycofanego przewodu.


Więcej informacji

6

Informacje dodatkowe