Um artigo contrafeito ou falsificado é criado para se parecer exatamente com um artigo original; isso geralmente faz-se aplicando ou usando marcas comerciais e o design da embalagem do artigo original. Esta prática é uma violação dos direitos do titular da marca do artigo original. Os artigos contrafeitos destinam-se a enganar os clientes, fazendo-os acreditar que estão a comprar artigos originais. Os artigos contrafeitos são frequentemente produzidos com a intenção de aproveitar o preço de mercado superior do produto imitado.

Estar envolvido com artigos contrafeitos é ilegal e proibido na maioria dos países, incluindo, entre outros, a União Europeia e a Suíça.⁹

A contrafação de artigos de impressão geralmente ocorre quando um consumível que não é HP Original (ou seja, um consumível recarregado, remanufaturado ou clonado) para uma impressora HP é comercializado numa caixa da marca HP não autorizada, que imita as embalagens genuínas da HP. Os consumidores compram o que geralmente assumem ser artigos HP Originais legítimos, mas, em vez disso, recebem artigos contrafeitos de qualidade inferior ou que muitas vezes apresentam um mau funcionamento (por exemplo, consumíveis que falham prematuramente ou danificam as impressoras).

Embora os consumíveis contrafeitos possam assemelhar-se a consumíveis HP Originais genuínos, não oferecem a elevada qualidade de impressão, a fiabilidade e o rendimento que os clientes esperam dos consumíveis HP Originais.

Contrariamente, o uso de consumíveis contrafeitos pode acarretar riscos significativos. Esses riscos podem incluir uma qualidade de impressão inferior, rendimento reduzido em número de páginas, consumíveis que falham prematuramente ou que não funcionam de todo e até impressoras danificadas devido à fuga de tinta ou toner, o que potencialmente pode acarretar custos de reparação ou serviço e interrupção nos fluxos de trabalho.

Um estudo recente¹⁰ da Organização de Cooperação e de Desenvolvimento Económicos (OCDE) e do Instituto da Propriedade Intelectual da União Europeia (EUIPO) revela que o comércio internacional de artigos contrafeitos e pirateados representa até 3,3% do comércio mundial, o equivalente a 509 mil milhões de dólares. Na União Europeia (UE), os artigos contrafeitos e pirateados representam até 6,8% das importações, o equivalente a 121 mil milhões de euros. O relatório também refere que a contrafação causa perdas de receita para as empresas, levando a perdas de postos de trabalho diretos e indiretos e a perdas de receita do governo.

Não confunda consumíveis contrafeitos, consumíveis do mercado paralelo, e consumíveis remanufaturados ou recarregados legítimos.

O mercado cinzento, também conhecido como mercado paralelo ou importações paralelas, refere-se à importação, sem autorização da HP como proprietária da marca, de artigos da marca HP no Espaço Económico Europeu (EEE)1 e na Suíça. O mercado paralelo representa uma violação da marca comercial no Espaço Económico Europeu e na Suíça. Para maior clareza, as vendas transfronteiras de artigos HP legítimos no Espaço Económico Europeu e na Suíça não são consideradas mercado paralelo. O mercado paralelo pode acarretar vários riscos para os comerciantes e clientes; além disso, pode servir para mascarar outras atividades fraudulentas, como contrafação ou fraude fiscal.

O recarregamento e remanufatura de consumíveis é geralmente considerado um negócio legítimo, desde que os artigos sejam claramente apresentados como tal. Um exemplo de um consumível recarregado legítimo: o consumível indica claramente que é "recarregado", não usa o logótipo da HP, mas sim o nome ou marca da empresa que recarrega consumíveis, e geralmente não ostenta o design, o nome e outros elementos de um consumível HP Original. Tenha em atenção, no entanto, que embalar ou vender estes artigos de maneira a iludir os clientes que estão a comprar um consumível HP genuíno novinho em folha, ou um artigo associado ou promovido, mas não fabricado pela HP, ou no caso de um artigo estar a usar a propriedade intelectual da HP sem o consentimento da HP, isso poderá constituir uma violação dos direitos de propriedade intelectual da HP e/ou das leis de proteção ao consumidor, como publicidade enganosa ou leis de práticas comerciais desleais.¹¹

A HP tem altíssimos padrões de qualidade para todos os seus artigos, incluindo consumíveis de impressão. Geralmente, os consumíveis de impressão HP Originais são fornecidos em embalagens fechadas e de alta qualidade. Entre outros, os seguintes indicadores podem confirmar um consumível contrafeito: a etiqueta de segurança da HP na embalagem do consumível não apresenta as características corretas; o consumível é fornecido numa embalagem que parece ter sido adulterada, de baixa qualidade ou que é diferente da embalagem da HP; a qualidade de impressão do consumível é má ou praticamente inexistente.

Os clientes podem encontrar orientações detalhadas sobre como identificar artigos suspeitos e como comprar com segurança na secção de transferências deste website. Além disso, podem solicitar uma Inspeção de Entrega ao Cliente (CDI) gratuita no local para entregas de consumíveis HP de grande ou médio volume, caso suspeitem de contrafação.