Replacement programs and product recalls

0

Replacement programs

HP participates in voluntary replacement programs for components or products that may cause functionality issues but are not related to a safety hazard.


1

Recalls

In cooperation with country government safety authorities, HP participates in voluntary recall programs when a defective part is shown to cause a potential safety hazard.


12

August 2019 Expansion of the 2018 HP Notebook Computer and Mobile Workstation Battery Safety Recall and Replacement Program - Additional Batteries Identified

August 2019 Expansion of the 2018 HP Notebook Computer and Mobile Workstation Battery Safety Recall and Replacement Program - Additional Batteries Identified

HP urges customers to recheck all potentially affected products

In August 2019, HP expanded its ongoing worldwide voluntary safety recall and replacement program for certain notebook computer and mobile workstation batteries which was announced January 2018 and expanded in January 2019. The potentially affected batteries may have been shipped with specific HP ProBook (64x G2 and G3 series, 65x G2 and G3 series, 4xx G4 (430, 440, 450, 455, and 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inch, HP 11 Notebook Computers and HP ZBook (17 G3, 17 G4, and Studio G3 & G4) Mobile Workstations sold worldwide from December 2015 through October 2018. Additionally, these batteries may have been sold as accessories or replacement batteries for HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455, and 470), HP ENVY 15, and HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21, and mt31) or for any of the preceding products from December 2015 through December 2018 through HP or an authorized Service Provider. These batteries have the potential to overheat, posing a fire and burn hazard to customers.

It is essential that customers recheck their batteries, even if they did so previously and were informed they were not affected. Note: customers who have already received a replacement battery through the recall program are NOT affected by this expansion. Customers should cease use of affected batteries immediately. As many of these batteries are internal to system and are not customer replaceable, HP is releasing an update to the BIOS for batteries affected by this program expansion that will discharge the battery and disable future charging until the battery is replaced. HP customers affected by this program will be eligible to receive replacement battery services for each verified, affected battery at no cost.


เรียนรู้เพิ่มเติม

10

การขยายระยะเวลาถึงเดือนมกราคม 2017 ของโปรแกรมการเรียกคืนและการเปลี่ยนแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กของ HP ปี 2016 – แบตเตอรี่เพิ่มเติมที่ได้รับผลกระทบ

การขยายระยะเวลาถึงเดือนมกราคม 2017 ของโปรแกรมการเรียกคืนและการเปลี่ยนแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กของ HP ปี 2016 – แบตเตอรี่เพิ่มเติมที่ได้รับผลกระทบ

HP ขอแจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่อาจได้รับผลกระทบใหม่อีกครั้ง


ในเดือนมกราคม 2017 HP ได้ประกาศขยายระยะเวลาของโปรแกรมการเรียกคืนและการเปลี่ยนแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กบางตัวเพื่อ ความปลอดภัยแบบสมัครใจทั่วโลกที่กำลังดำเนินไปภายใต้การประกาศแจ้งเมื่อเดือนมิถุนายน 2016 โปรแกรมดังกล่าวได้รับการขยายระยะเวลาออกไปเพื่อให้รวมไปถึงแบตแตอรี่ที่ถูกจัดส่งเพิ่มเติมไปกับผลิตภัณฑ์ โน้ตบุ๊กรุ่นเดียวกัน แบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวถูกจัดส่งไปพร้อมกับคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario และ HP Pavilion เฉพาะรุ่นที่ได้จำหน่ายไปทั่วโลกตั้งแต่เดือนมีนาคม 2013 จนถึงเดือนตุลาคม 2016 และ/หรือจำหน่ายเป็นแบบอุปกรณ์เสริมหรืออะไหล่ หรือมอบให้เป็นชิ้นส่วนเปลี่ยนแทนผ่านฝ่ายบริการสนับสนุน แบตเตอรี่เหล่านั้นมีความเป็นไปได้ในการเกิดความร้อนสูง แสดงลักษณะของอันตรายจากไฟไหม้และความร้อนลวกต่อลูกค้าได้

มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าควรตรวจสอบแบตเตอรี่ของคุณอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะได้ตรวจสอบไปแล้ว และพบว่าแบตเตอรี่ของคุณไม่ใช่แบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบก็ตาม. หมายเหตุ: ลูกค้าที่ได้รับแบตเตอรี่เปลี่ยนแทนแล้ว คุณก็ไม่ต้องดำเนินการใดๆ ภายใต้การขยายระยะเวลาของโปรแกรมนี้ ลูกค้าควรหยุดใช้งานแบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบโดยทันที ลูกค้า HP ที่ได้รับผลกระทบภายใต้โปรแกรมนี้จะมีสิทธิ์ได้รับแบตเตอรี่เปลี่ยนแทนสำหรับแบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบ แต่ละตัวที่ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องแล้วโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ.


เรียนรู้เพิ่มเติม

2

HP Notebook PC AC Power Cord Safety Recall and Replacement Program

HP Notebook PC AC Power Cord Safety Recall and Replacement Program

On August 26, 2014 HP announced a worldwide voluntary recall and replacement program in cooperation with various government regulatory agencies, for certain AC power cords used with AC adapters distributed worldwide with HP and Compaq notebook and mini notebook computers, as well as with AC adapters provided with accessories such as docking stations. These AC power cords have the potential to overheat, posing a fire and burn hazard. The affected AC power cords were shipped with products and accessories sold from September 2010 through June 2012. HP customers affected by this program will be eligible to receive a replacement AC power cord for each verified, recalled AC power cord at no cost.


เรียนรู้เพิ่มเติม


Back to top
7

Related links: