更換計劃與產品回收

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產品更新

HP 針對可能造成產品使用問題的物件或產品進行回收,但這些物件並不會造成危險。敬請安心,並配合回收計畫。


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回收

當任何零件有安全疑慮時,HP 將積極的與美國消費者產品安全委員會一同合作執行各項回收計畫。


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擴大 2018 年的 HP 筆記型電腦與行動工作站電池安全回收與更換計畫 (2019 年 8 月) – 已識別有其他電池

擴大 2018 年的 HP 筆記型電腦與行動工作站電池安全回收與更換計畫 (2019 年 8 月) – 已識別有其他電池

HP 要求客戶重新檢查所有可能受影響的產品

2019 年 8 月,HP 針對曾於 2018 年 1 月宣佈的某些筆記型電腦與行動工作站電池,擴大其正在進行的全球自願安全回收與更換計畫與 2019 年 1 月的擴大計畫。可能受影響的電池可能已經隨附於從 2015 年 12 月至 2018 年 10 月在全球各地銷售之 HP ProBook (64x G2 和 G3 系列、65x G2 和 G3 系列、4xx G4 (430、440、450、455 和 470))、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360 15 inch、HP 11 筆記型電腦和 HP ZBook (17 G3、17 G4 和 Studio G3 & G4) 行動工作站。此外,從 2015 年 12 月至 2018 年 12 月,這些電池可能透過 HP 或授權服務提供者作為 HP ProBook 4xx G5 (430、440、450、455 和 470)、HP ENVY 15、HP Mobile Thin Client (mt20、mt21 和 mt31) 或任何前述產品的配件或更換電池銷售。這些電池可能過熱,對客戶造成火災及燒傷危險。

即使客戶之前已經檢查過電池並收到其不會受到影響的通知,也務必重新檢查電池。 注意:已經透過回收計畫收到更換電池的客戶不會受到此次擴大計畫的影響。客戶應立即停用受影響的電池。由於其中有許多電池屬於系統的內部零件,並非客戶可自行更換的零件,因此,HP 將發布 BIOS 更新,以新增受計畫擴大影響的電池,這將會使電池放電並停用未來的充電功能,直到電池被更換為止。受此計畫影響的 HP 客戶將針對每個經過驗證、受影響的電池免費獲得更換電池服務。


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擴大 2016 年的 HP 筆記型電腦電池安全回收與更換計畫 (2017 年 1 月) – 受影響的額外電池

擴大 2016 年的 HP 筆記型電腦電池安全回收與更換計畫 (2017 年 1 月) – 受影響的額外電池

HP 要求客戶重新檢查所有可能受影響的產品


2017 年 1 月,HP 宣布擴大其正在進行之於 2016 年 6 月宣布,針對特定筆記型電腦電池的全球自願安全回收與更換計畫。此計畫已擴大到包含相同筆記型電腦產品隨附的額外電池。 受影響的電池隨附於特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 與 HP Pavilion 筆記型電腦,從 2013 年 3 月至 2016 年 10 月於全球銷售,且/或作為配件或備品銷售,或透過支援部門提供更換。 這些電池可能過熱,對客戶造成著火及燃燒危險。

即使您之前已經檢查過電池並收到其不會受到影響的通知, 最好還是重新檢查一下。 注意: 對於已經收到更換電池的客戶不會受到此次擴大計畫的影響。 客戶應立即停用受影響的電池。 受此計畫影響的 HP 客戶將針對每個經過驗證、受影響的電池免費取得更換電池。


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HP 筆記型電腦 AC 電源線安全召回和更換計畫

HP 筆記型電腦 AC 電源線安全召回和更換計畫

為配合各政府主管機關的規定,HP 已於 2014 年 8 月 26 日針對與隨 HP 和 Compaq 筆記型電腦及迷你筆記型電腦一起在全球銷售的 AC 變壓器,以及與隨各種配件 (例如擴充基座) 提供的 AC 變壓器搭配使用的特定 AC 電源線,宣佈了全球性的主動召回和更換計畫。這些 AC 電源線有可能過熱、造成火災和燙傷的危險。受影響的 AC 電源線是隨著從 2010 年 9 月到 2012 年 6 月所銷售的產品和配件一起出貨。針對每條確認過的召回 AC 電源線,受此計畫影響的 HP 客戶將可免費獲得一條 AC 電源線更換品。


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